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Paniers abandonnés

Deux secondes après qu'un client a quitté le champ téléphone du checkout, DZBuild capture une "commande brouillon". S'il termine, le panier est marqué récupéré et relié à la commande qu'il a produite. Sinon, il reste ici comme panier abandonné, et la plupart sont récupérables avec un appel téléphonique.

Fonctionnalité payante — Plan Professionnel ou supérieur

Le tableau de bord des paniers abandonnés est une fonctionnalité payante disponible sur les plans Professionnel, Illimité et Entreprise. Sur le plan Gratuit, les paniers sont quand même capturés en arrière-plan, mais la liste est masquée côté serveur (nom, téléphone, wilaya, commune et noms de produits s'affichent en ●●●●●●) et les trois actions qui comptent sont purement bloquées — vous ne pouvez ni ouvrir le détail d'un panier, ni le marquer contacté, ni le convertir en commande. Seule la suppression fonctionne encore. Ouvrez /dashboard/subscribe et cliquez ▶ How to renew pour la visite guidée dans l'app, ou regardez les tutoriels sur la chaîne YouTube DZBuild.

Vidéo​

Ce qui est capturé​

Sur le checkout partagé de la boutique et sur celui du thème Digital, un panier est capturé 2 secondes après que le client a quitté le champ téléphone, avec un beacon de fermeture de page en secours. Wilaya, commune, nom et email ne sont stockés que s'ils se trouvaient remplis à cet instant : aucun n'est obligatoire, et le secours de fermeture de page n'envoie aucune wilaya.

Les pages de destination capturent plus tôt. Le champ téléphone y est surveillé pendant la saisie, pas seulement quand le visiteur le quitte, si bien que quelqu'un qui tape un numéro puis abandonne le formulaire crée quand même un panier. Attendez-vous à ce qu'une page de destination remonte plus de paniers abandonnés qu'une page de checkout à trafic égal, et comparez son taux d'abandon à lui-même dans le temps plutôt qu'à celui de votre boutique.

La ligne contient :

  • Le téléphone, et la wilaya / commune / nom / email quand ils étaient remplis.
  • Les articles du panier (avec variantes, quantités et prix).
  • Le sous-total articles uniquement — voir l'avertissement plus bas.
  • L'horodatage de la capture.

La capture fonctionne sur quatre surfaces : le checkout partagé de la boutique, le checkout du thème Digital, les pages de destination et les pages de produits numériques.

Certaines visites ne sont délibérément jamais capturées — un téléphone qui vient de passer une commande chez vous, et les captures répétées d'un même visiteur qui ressemblent à une activité automatisée plutôt qu'humaine.

Si le client termine le checkout, la ligne ne disparaît pas : elle reste dans la liste, bascule en Recovered et conserve un lien vers la commande qu'elle a produite. C'est pourquoi la même vente apparaît à la fois dans Commandes et ici. Tout panier ouvert plus ancien portant le même numéro de téléphone est nettoyé à ce moment-là, pour ne pas vous laisser appeler un doublon périmé.

Le total du panier n'inclut pas la livraison

Le total stocké sur un panier abandonné est le sous-total articles uniquement — aucune livraison n'est calculée ni stockée au moment de la capture, ce n'est donc pas le chiffre que le client a vu au checkout. Si vous l'annoncez lors d'un appel de récupération, vous sous-facturez de tout le montant de la livraison.

La livraison apparaît pour la première fois quand vous ouvrez la fenêtre de conversion en commande : elle est récupérée en direct depuis vos tarifs par wilaya actuels (règles de livraison gratuite et seuil de gratuité inclus) et recalculée côté serveur à la création de la commande — le chiffre envoyé par le client n'est jamais accepté tel quel. Si vous avez changé vos tarifs depuis la capture, c'est le nouveau tarif qui s'applique.

La page paniers abandonnés​

Ouvrez Dashboard → Abandoned carts sur /dashboard/abandoned-carts. Vous verrez :

  • Quatre cartes statistiques : Abandoned (avec le compte du jour), Recovered (avec votre taux de récupération), Contacted (avec le pourcentage du pipeline déjà contacté), et Valeur des paniers abandonnés — le total en DZD encore immobilisé dans des paniers non récupérés, plus le nombre de paniers de la semaine.
  • Une bande de filtres : Abandoned | Contacted | Recovered | All, chacun avec un badge de comptage. La page s'ouvre sur Abandoned.
  • Un tableau des paniers avec téléphone, wilaya, résumé articles, total, statut, date capture, et actions par ligne.

Les lignes des onglets Abandoned et Contacted portent quatre actions — View details, Convert to order, Mark contacted et Delete ; une ligne recovered ne garde que View et Delete. Sur le plan Free, aucune ne s'affiche : la ligne montre un simple cadenas qui ouvre l'invite de mise à niveau.

Le flux de statuts :

abandoned → contacted → recovered
  • Abandoned — capturé mais pas de suivi.
  • Contacted — vous avez tenté de joindre le client. Marque le panier comme touché.
  • Recovered — le client a fini l'achat, par votre suivi ou seul. Compte dans votre taux de récupération.

Les paniers sont conservés 60 jours puis supprimés automatiquement ; la page affiche la même ligne de rétention en bas. Supprimez vous-même les périmés si vous voulez un onglet propre avant ce délai.

Canaux de récupération​

1. Appel​

Le canal le plus rapide, et celui sur lequel s'appuient les marchands algériens. Cliquez l'icône œil sur la ligne du panier pour ouvrir le détail, puis tapez le numéro : ça ouvre le composeur sur mobile.

Après l'appel, marquez le panier Contacted. Si le client dit "oui je commande maintenant", vous pouvez convertir le panier directement en commande depuis le détail (ou attendre qu'il termine seul).

2. SMS​

Il n'existe aucun lien de récupération par panier — DZBuild n'en génère pas. Si vous envoyez un SMS au client, envoyez-lui l'URL de votre boutique ou de votre page de destination et il devra ressaisir ses informations ; ou prenez la commande par téléphone et créez-la vous-même avec Convert to order.

3. Rappel email​

Si le client a entré un email, envoyez un rappel. Les acheteurs algériens répondent moins à l'email qu'au SMS ou à l'appel — gardez l'email comme troisième niveau.

4. Reciblage Pixel​

InitiateCheckout se déclenche quand un visiteur atteint la page de checkout — le checkout partagé de la boutique et celui du thème Digital — et non quand un panier est capturé. Les paniers capturés depuis une page de destination ou une page de produit numérique ne déclenchent aucun InitiateCheckout.

Construisez votre audience de reciblage sur l'événement InitiateCheckout de la page de checkout, et considérez-la comme une approximation, pas comme la population exacte des paniers abandonnés.

Marquer comme contacté​

Quand vous touchez un client (canal quelconque), cliquez Mark as contacted sur la ligne du panier. Ça :

  • Met le statut à contacted.
  • Enregistre un horodatage dans la chronologie du panier.
  • Sort le panier de l'onglet Abandoned pour le placer dans Contacted, afin que votre équipe ne le traite pas deux fois.

Convertir un panier en commande​

Pour les paniers où le client a accepté par téléphone mais n'est pas retourné sur le site, vous pouvez convertir le panier en commande directement :

  1. Cliquez l'icône sac-plus sur la ligne du panier (ou ouvrez le panier et cliquez Convert) — inutile d'ouvrir le détail d'abord.
  2. Dans la fenêtre, vérifiez le nom, le téléphone, l'email, la wilaya, la commune et l'adresse, choisissez livraison à domicile ou en point relais, et revoyez ou ajustez les articles. Vous pouvez y changer les quantités et choisir les variantes. La livraison est récupérée en direct depuis vos tarifs et le total se met à jour quand vous changez de wilaya.
  3. Cliquez Create order. La commande est toujours créée en Paiement à la livraison (COD) avec le statut pending — il n'y a aucun choix de méthode de paiement.

Tout le calcul de prix est refait côté serveur à la création : le total affiché dans la fenêtre ne fait donc foi que si vos tarifs n'ont pas changé entre-temps.

Le statut du panier passe à recovered.

Les lignes de pack sont tarifées au forfait

Les lignes d'offre / de pack sont tarifées comme un total de pack forfaitaire, et non prix × quantité — aussi bien dans le total capturé du panier que dans le recalcul à la conversion. Si vous vérifiez le total avec un calcul naïf à l'unité, il paraîtra faux dès qu'un pack est dans le panier.

Export et intégrations​

Si vous avez connecté Google Sheets, chaque nouveau panier est ajouté automatiquement à la feuille de calcul. Créer votre première feuille depuis l'addon active pour vous la synchronisation automatique et l'option paniers abandonnés, la synchro démarre donc sans seconde étape. C'est un moyen simple de transmettre une liste d'appels à une équipe qui n'a pas accès au tableau de bord ; désactivez l'un ou l'autre interrupteur sur la carte de l'addon si vous préférez que les paniers restent dans le tableau de bord.

Mesurer votre récupération​

La carte Recovered et le taux de récupération à côté sont la mesure que vous donne le tableau de bord. Un panier enregistre qu'il a été contacté, jamais comment : il n'y a pas de champ canal sur la ligne, DZBuild ne peut donc pas répartir votre taux entre appel, SMS et email, ni maintenant ni rétrospectivement. Si vous voulez cette comparaison, tenez-la dans votre propre feuille, une ligne par panier, et relisez le taux du tableau de bord chaque semaine comme chiffre global.

Astuces​

  • Appelez dans l'heure quand vous le pouvez. Plus le délai est long, plus le client refroidit.
  • Commencez par une question, pas un pitch. "Avez-vous trouvé ce qu'il vous fallait ?" marche mieux que "Voici pourquoi acheter."
  • Ne poussez pas de nouveaux produits dans l'appel de récupération. Fermez juste ce qui est dans le panier.
  • S'il dit "je commande demain", proposez de passer la commande pour lui avec Convert to order — aucun lien ne pré-remplira son panier.
  • Marquez contacté rapidement pour que votre équipe n'appelle pas la même personne deux fois.
  • Arrêtez de relancer après 48 heures. Au-delà, l'appel passe pour de la pression, et l'acheteur a en général tranché ou acheté ailleurs.
  • Vérifiez votre taux de récupération chaque semaine. Une baisse signale en général une régression checkout — corrigez le formulaire, pas le script d'appel.

Vie privée​

Les paniers abandonnés contiennent des numéros de téléphone, des noms, des emails et la wilaya/commune — gardez l'accès au dashboard restreint via Équipe & rôles. Les clients peuvent demander la suppression via Contact.

La suite​