Aller au contenu principal

Paniers abandonnés

Au moment où un client tape son téléphone et sa wilaya au checkout, DZBuild capture une "commande brouillon". S'il termine, ça devient une vraie commande. Sinon, ça reste ici comme panier abandonné — et la plupart sont récupérables avec un appel ou un SMS.

Fonctionnalité payante — Plan Professionnel ou supérieur

Le tableau de bord des paniers abandonnés est une fonctionnalité payante disponible sur les plans Professionnel, Illimité et Entreprise. Sur le plan Gratuit, les paniers abandonnés sont quand même capturés en arrière-plan, mais les numéros de téléphone, noms, wilaya et noms d'articles sont masqués (●●●●●●) jusqu'à la montée en gamme. Ouvrez /dashboard/subscribe et cliquez ▶ How to renew pour la visite guidée dans l'app, ou regardez les tutoriels sur la chaîne YouTube DZBuild.

Vidéo​

Ce qui est capturé​

Quand un client entre son téléphone + sa wilaya dans le formulaire de checkout, DZBuild stocke :

  • Téléphone, wilaya, ville.
  • Articles du panier (avec variantes, quantités et prix).
  • Total panier + livraison (calculée depuis vos tarifs pour la wilaya capturée).
  • Horodatage de la capture.
  • Source — boutique, page de destination spécifique, ou autre point d'entrée.

Si le client termine le checkout, la ligne devient une commande. Sinon elle reste ici.

La page paniers abandonnés​

Ouvrez Dashboard → Abandoned carts sur /dashboard/abandoned-carts. Vous verrez :

  • Cartes statistiques en haut : total, abandonnés, contactés, récupérés, valeur récupérée, taux de récupération.
  • Une bande d'onglets filtres : Tous, Abandonnés, Contactés, Récupérés.
  • Un tableau des paniers avec téléphone, wilaya, résumé articles, total, statut, date capture, et actions par ligne.

Le flux de statuts :

abandoned → contacted → recovered
  • Abandoned — capturé mais pas de suivi.
  • Contacted — vous avez tenté de joindre le client (appel, SMS, etc.). Marque le panier comme touché.
  • Recovered — le client a fini l'achat, par votre suivi ou seul. Compte dans votre taux de récupération.

Canaux de récupération​

1. Appel​

Le canal le plus rapide et le plus convertissant. Cliquez la ligne du panier pour ouvrir le détail, puis tapez le numéro — ça ouvre le composeur sur mobile. La plupart des marchands ferment 25–40% des paniers appelés dans l'heure.

Après l'appel, marquez le panier Contacted. Si le client dit "oui je commande maintenant", vous pouvez convertir le panier directement en commande depuis le détail (ou attendre qu'il termine seul).

2. Lien SMS de récupération​

Chaque panier abandonné a une URL de récupération unique qui pré-remplit le panier et les champs du formulaire. Envoyez-la par SMS :

"Bonjour [name], vous avez laissé un article dans votre panier. Finissez en un tap : [recovery_link]"

3. Rappel email​

Si le client a entré un email, envoyez un rappel. Les acheteurs algériens répondent moins à l'email qu'au SMS ou à l'appel — gardez l'email comme troisième niveau.

4. Reciblage Pixel​

Chaque panier abandonné déclenche InitiateCheckout vers votre Pixel connecté. Utilisez l'audience panier dans vos pubs Facebook / TikTok pour réengager.

Marquer comme contacté​

Quand vous touchez un client (canal quelconque), cliquez Mark as contacted sur la ligne du panier. Ça :

  • Met le statut à contacted.
  • Enregistre un horodatage dans la chronologie du panier.
  • Exclut le panier de votre filtre "à appeler" pour que votre équipe n'appelle pas deux fois.

Convertir un panier en commande​

Pour les paniers où le client a accepté par téléphone mais n'est pas retourné sur le site, vous pouvez convertir le panier en commande directement :

  1. Ouvrez le détail du panier.
  2. Cliquez Convert to order.
  3. Confirmez la wilaya et la livraison (auto-calculée depuis vos tarifs), et la méthode de paiement (généralement COD).
  4. La commande est créée avec les articles du panier et les prix capturés.

Le statut du panier passe à recovered.

Livraison pour les paniers abandonnés​

DZBuild calcule la livraison du panier depuis vos tarifs par wilaya au moment où la wilaya est entrée, donc le total que vous voyez dans le panier correspond à ce qu'a vu le client. Si vous avez changé vos tarifs depuis la capture, les nouveaux tarifs s'appliquent à la conversion — vérifiez le total avant de convertir.

Ce qui convertit (benchmarks algériens typiques)​

TactiqueTaux de récupération (typique)
Appel dans l'heure25–40%
SMS avec lien de récupération dans l'heure10–15%
Rappel email à 1h + 24h5–8%
Pub de reciblage Pixel3–5%

L'effet cumulé des quatre est généralement 30–50% de récupération sur une boutique à trafic froid.

Astuces​

  • Appelez dans l'heure quand vous le pouvez. Plus le délai est long, plus le client refroidit.
  • Commencez par une question, pas un pitch. "Avez-vous trouvé ce qu'il vous fallait ?" marche mieux que "Voici pourquoi acheter."
  • Ne poussez pas de nouveaux produits dans l'appel de récupération. Fermez juste ce qui est dans le panier.
  • S'il dit "je commande demain", envoyez le lien SMS. Friction à zéro.
  • Marquez contacté rapidement pour que votre équipe n'appelle pas la même personne deux fois.
  • Arrêtez de relancer après 48 heures. Au-delà, le taux de récupération tombe sous 5% et commence à ressembler à du spam.
  • Vérifiez votre taux de récupération chaque semaine. Une baisse signale en général une régression checkout — corrigez le formulaire, pas le script d'appel.

Vie privée​

Les paniers abandonnés contiennent numéros de téléphone et adresses partielles — gardez l'accès au dashboard restreint via Équipe & rôles. Les clients peuvent demander la suppression via Contact.

La suite​