Paniers abandonnés
Quand un client entre son téléphone au checkout mais ne finalise pas, c'est un "panier abandonné". DZBuild les capture et vous donne des outils pour les récupérer.
🎬 Vidéo
Ce qui est capturé
Dès qu'un client entre son téléphone + wilaya au checkout, nous sauvegardons un "brouillon de commande" avec :
- Téléphone, wilaya, ville
- Articles dans le panier
- Total + livraison
- Horodatage
- Source (boutique / page-de-destination-X)
S'il finalise le checkout → commande créée. Sinon → reste dans la liste des paniers abandonnés.
Canaux de récupération
1. Liste d'appels manuelle
Tableau de bord → Marketing → Paniers abandonnés affiche chaque panier capturé. Triez par récence, filtrez par wilaya, cliquez "Marqué appelé". La plupart des marchands récupèrent 20–30% par téléphone.
2. Rappel SMS (Pro)
SMS automatique 1 heure après l'abandon avec un lien de récupération.
3. Rappel email
Si le client a entré son email, envoi automatique à 1h + 24h.
4. Reciblage Pixel
Chaque panier abandonné déclenche InitiateCheckout vers votre Pixel — utilisez-le pour recibler sur Facebook/TikTok.
Lien de récupération
Chaque panier abandonné a une URL unique : yourstore.dzbuild.com/cart/recover/<token>. En cliquant, le panier et les champs du formulaire sont pré-remplis, le client n'a qu'à confirmer.
Ce qui convertit
| Tactique | Taux de récupération (typique) |
|---|---|
| Appel manuel sous 1 heure | 25–40% |
| SMS + lien récupération sous 1 heure | 10–15% |
| Email à 1h + 24h | 5–8% |
| Publicité reciblage Facebook | 3–5% |
L'effet cumulé des quatre donne généralement 30–50% de récupération sur un magasin en trafic froid.
Bonnes pratiques
- Appelez à propos de la wilaya, pas de la ville — le tarif de livraison vu est la cause principale d'abandon. Si c'est trop cher, proposez une petite réduction par téléphone.
- Ne proposez pas de nouveaux produits lors de l'appel de récupération. Demandez juste s'il avait des questions.
- S'il dit "je commanderai demain" — envoyez le lien SMS.
- Après 48 heures, marquez le panier "périmé" et arrêtez de le recontacter.
Confidentialité
Les paniers abandonnés contiennent numéros de téléphone et adresses partielles — gardez l'accès au tableau de bord restreint. Les clients peuvent demander la suppression via Contact.