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Livraison numérique

Cette page couvre ce qui se passe entre l'arrivée d'une commande numérique dans votre tableau de bord et l'ouverture par l'acheteur du fichier, du code ou du compte acheté. Elle ne concerne que les boutiques en thème Digital ; les pages citées plus bas redirigent vers l'accueil du tableau de bord sur tout autre thème. Pour savoir comment l'argent de l'acheteur vous parvient, voir Paiements.

Ce que vous pouvez stocker et livrer​

Tout ce que vous livrez se trouve sur la page Stockage sécurisé (/dashboard/digital/storage), répartie en trois onglets :

  • Fichier envoyé une fois, 20 Mo maximum. Les documents, archives et médias sont acceptés (PDF, ZIP, RAR, 7z, fichiers Office, MP4, MP3, images). Les exécutables, scripts et fichiers web sont refusés.
  • Compte composé d'un identifiant, d'un mot de passe et d'un champ supplémentaire facultatif. Ajoutez-en un, collez-en un lot, ou importez un CSV.
  • Code pour les clés de licence, cartes cadeaux et codes de recharge. Un code par ligne, ou import CSV.

Une unité stockée vaut une livraison. À l'envoi d'un fichier vous fixez aussi une quantité livrable (de 1 à 500) : une quantité de 10 signifie que le même fichier peut être vendu à 10 acheteurs, et il occupe 10 emplacements de votre palier de stockage. La liste des éléments regroupe ces copies sur une seule ligne et affiche ce qu'il reste et ce qui a été vendu.

Paliers du stockage sécurisé​

Le stockage sécurisé est un addon payant facturé au mois, par boutique. Tant qu'il n'est pas actif, la page n'affiche que la carte d'achat et tout envoi est refusé.

PalierÉléments stockésPrix
300300500 DZD/mois
600600900 DZD/mois
1 2001 2001 500 DZD/mois
3 0003 0002 200 DZD/mois
Illimitésans plafond3 000 DZD/mois

Illimité est le palier le plus haut : aucune limite au nombre d'éléments gardés en stockage. Ce n'est pas du stockage gratuit, et cela ne change pas la limite de 20 Mo par fichier. La barre d'utilisation en haut de la page compte chaque unité livrable dans votre palier et répartit le total entre fichiers, comptes et codes.

Rattacher un élément à un produit ou à une variante​

Choisissez d'abord le produit. S'il a des variantes, une seconde liste apparaît et chaque option indique combien d'unités lui restent. Laissez Toutes les variantes (niveau produit) pour stocker l'élément au niveau du produit entier.

À la confirmation d'une commande, DZBuild cherche d'abord des unités rattachées à la variante exacte choisie par l'acheteur, puis retombe sur les unités de niveau produit. S'il y a moins d'unités que la quantité commandée, le manque est enregistré et la commande part incomplète : rechargez le stockage et livrez le reste vous-même.

Rien n'est livré tant que vous n'avez pas confirmé​

Toute commande numérique arrive en pending, y compris pour un produit gratuit. Il n'y a aucune remise automatique au moment du paiement.

  1. Ouvrez la commande depuis Commandes numériques (/dashboard/digital/orders) et vérifiez le reçu si l'acheteur a payé par une méthode manuelle.
  2. Cliquez sur Confirmer la commande. C'est à ce moment que les éléments sont tirés du stockage, rattachés à la commande, marqués vendus, et que le statut de paiement passe à payé.
  3. Choisissez ensuite Livrer + envoyer email, qui écrit à l'acheteur, ou Marquer comme livré, qui ne fait que clore la commande de votre côté.

Le bouton email n'apparaît que si le stockage sécurisé est actif et que des unités ont réellement été rattachées à la commande. Vous pouvez toujours marquer une commande livrée sans email et transmettre le produit vous-même via les canaux de contact collectés au paiement.

Les commandes numériques utilisent trois statuts, pending, confirmed et delivered, plus cancelled. Une commande annulée peut être rouverte en pending, et annuler une commande confirmée relâche ses éléments dans le stockage.

Ce que voit l'acheteur​

Le checkout numérique demande une adresse email et ce champ est obligatoire, car c'est là que part l'email de livraison.

Cet email liste la commande, avec les codes et les identifiants de compte dans son corps. Les fichiers n'y sont ni joints ni liés : son bouton ouvre plutôt la page /track-order de votre boutique.

Sur cette page, l'acheteur saisit le numéro de commande et les 4 derniers chiffres du téléphone utilisé pour commander. Les éléments livrables n'apparaissent qu'une fois la commande confirmée ou livrée, et l'acheteur obtient alors un bouton Télécharger par fichier, avec le nombre de téléchargements restants et la date d'expiration à côté, plus des champs à copier d'un clic pour les codes et les identifiants.

Les liens de téléchargement expirent​

Chaque lien de fichier fonctionne 3 fois et cesse de fonctionner 30 jours après votre confirmation de la commande. Passé l'une de ces limites, la page annonce que le lien a expiré et l'acheteur doit revenir vers vous. Le compteur restant et la date d'expiration sont écrits sous chaque fichier sur la page de suivi : dites à vos acheteurs d'enregistrer leur fichier plutôt que de garder le lien.

Les codes et les identifiants de compte ne disparaissent pas ainsi : ils restent lisibles sur la page de suivi.

Quand un acheteur dit que le téléchargement ne marche pas​

Vérifiez dans cet ordre :

  1. La commande est encore en pending. La page de suivi cache tout élément livrable tant que la commande n'est pas confirmée. C'est le cas le plus fréquent.
  2. Le reçu n'a pas encore été vérifié, ce qui explique que la commande soit restée en attente.
  3. Les 4 derniers chiffres ne correspondent pas au téléphone de la commande. L'acheteur doit saisir le numéro avec lequel il a commandé.
  4. Le stockage était vide pour cette variante. Rien n'a été rattaché à la confirmation, donc il n'y a rien à télécharger. Ajoutez des éléments, puis livrez les unités manquantes vous-même.
  5. Le stockage sécurisé n'est pas actif sur votre boutique. Sans lui, aucun fichier, code ou compte ne peut être rattaché à une commande.
  6. Le lien a expiré ou les 3 téléchargements sont consommés.
  7. Aucun email n'est arrivé. Il n'est envoyé que si vous cliquez sur Livrer + envoyer email ; ensuite, demandez à l'acheteur de regarder ses spams.

Vendre des abonnements et des renouvellements​

Il n'existe aujourd'hui aucun produit récurrent sur la boutique : un acheteur n'est jamais débité une seconde fois automatiquement et rien ne se renouvelle tout seul. Les marchands qui vendent un service mensuel publient chaque période comme un produit distinct, un mois, trois mois et ainsi de suite, et livrent un code ou un compte neuf à chaque achat. Les produits récurrents sont prévus, sans date.

Et ensuite​