Ventes croisées — Souvent achetés ensemble

Catégorie : Vitrine  ·  Plan min. : Pro  ·  Slug : cross-sell

Après qu'un client passe commande, l'addon Ventes croisées affiche une fenêtre « souvent achetés ensemble » avec des produits liés. Le client appuie sur +, confirme, et le produit est ajouté directement à la même commande — vous confirmez ensuite l'ajout par téléphone. Définissez les produits liés par produit manuellement, ou laissez l'addon les proposer automatiquement par catégorie et meilleures ventes.

Tutoriel vidéo

Fonctionnalités

• Fenêtre « souvent achetés ensemble » sur la page de confirmation de commande
• Le client ajoute un produit proposé à la MÊME commande en un geste, avec une étape de confirmation
• Sélecteurs rapides couleur/taille pour les produits à options
• Définissez les produits liés par produit depuis le tableau de bord
• Relation automatique par catégorie puis meilleures ventes si rien n'est défini manuellement
• Articles de ventes croisées étiquetés dans le tableau des commandes et dans Gestion avancée des commandes
• Le produit ajouté apparaît instantanément dans le récapitulatif avec une confirmation soignée
• Sûr par conception — la fenêtre est liée à la commande que le client vient de passer, sans impact sur les sessions visiteurs
• Tolérant aux pannes — ne bloque jamais la commande ni la page de confirmation

Ce que fait l'addon

C'est un upsell après achat, pas un upsell dans le panier. Le client a déjà confirmé sa commande, il n'y a donc plus rien à perdre : la proposition apparaît sur la page de confirmation, sous le récapitulatif, aux couleurs de votre marque.

Chaque produit proposé porte un bouton +. Un appui ouvre une petite fenêtre de confirmation qui explique au client, dans la langue de votre boutique, que le produit sera ajouté directement à sa commande en cours et que vous le confirmerez bientôt. Si le produit a des options, les sélecteurs couleur/taille apparaissent au même endroit, avec un compteur de quantité de 1 à 50 pièces. À la confirmation, le produit est ajouté comme nouvelle ligne sur la commande existante.

Comment les propositions sont choisies

L'addon remplit la fenêtre dans cet ordre et s'arrête dès qu'il a assez de produits :

1. Vos liens manuels — les produits liés que vous avez définis pour les produits commandés, dans l'ordre que vous avez choisi.
2. Même catégorie — d'autres produits partageant une catégorie avec ce qui a été commandé (seulement si la Relation automatique est active).
3. Meilleures ventes — vos produits les plus vendus (seulement si la Relation automatique est active et s'il reste des places).

Les produits déjà présents dans la commande sont toujours exclus, tout comme les produits masqués, inactifs et les produits suivis en rupture de stock — la fenêtre ne propose jamais ce que le client ne pourrait pas recevoir.

astuce

Désactivez la Relation automatique si vous voulez uniquement les associations choisies à la main. Dans ce cas, un produit sans lien manuel n'affiche simplement aucune fenêtre.

Bénéfices

• Un panier moyen plus élevé sans budget publicitaire supplémentaire. Le trafic est déjà payé et le client a déjà converti : chaque proposition acceptée est du chiffre d'affaires additionnel net.
• Aucun coût de livraison supplémentaire pour l'article ajouté. Le produit rejoint la commande existante, qui garde donc un seul frais de livraison au lieu de devenir une seconde expédition.
• Un appel au lieu de deux. Vous appelez déjà pour confirmer la commande : confirmer l'article ajouté ne vous coûte rien de plus — idéal pour la vente en paiement à la livraison en Algérie.
• Ça fonctionne même sans rien configurer. Avec la relation automatique, la fenêtre se remplit seule à partir de vos catégories et de vos meilleures ventes dès le premier jour.
• Traçabilité complète. Chaque article ajouté par le client est étiqueté : vous savez toujours quelle part de vos ventes vient des ventes croisées.

Comment l'activer

1. Ouvrez Tableau de bord → Extensions sur /dashboard/addons.
2. Trouvez Ventes croisées — Souvent achetés ensemble dans Boutique.
3. Cliquez sur Activer. L'addon requiert le plan Pro ou supérieur — sur le plan Gratuit la carte reste verrouillée et l'activation est refusée.
4. Cliquez sur Réglages sur la carte pour ouvrir la page de gestion sur /dashboard/cross-sell.

attention

Les Ventes croisées sont en pause sur le thème digital. Les boutiques numériques livrent les fichiers instantanément et ont leur propre page de confirmation, la carte affiche donc un état en pause. Rien n'est désinstallé — vos liens et vos réglages sont conservés et reviennent dès que vous repassez sur un thème de produits physiques.

Utilisation

La carte de réglages

En haut de /dashboard/cross-sell :

• Relation automatique — un interrupteur. Activé, les produits sans lien manuel reçoivent quand même des propositions (même catégorie d'abord, puis meilleures ventes). Activé par défaut.
• Nombre maximum de produits proposés — combien de produits la fenêtre peut afficher, de 1 à 8. Valeur par défaut 4.
• Enregistrer les réglages — applique les deux immédiatement.

Trois compteurs se trouvent sous la carte de réglages : votre nombre total de produits, combien d'entre eux ont des propositions, et le nombre total de liens que vous avez créés.

Définir les produits liés par produit

• Le tableau liste vos produits, 20 par page, les plus récents d'abord. Les produits archivés n'y figurent pas.
• Recherchez par nom de produit ou par SKU.
• La colonne Produits proposés affiche les liens actuels sous forme de vignettes. Les produits sans lien affichent une mention, avec un rappel qu'ils seront proposés automatiquement si la relation automatique est active.
• Cliquez sur Gérer sur une ligne pour ouvrir le sélecteur. Cherchez des produits par nom, cliquez pour les sélectionner, et les produits choisis apparaissent en vignettes. Vous pouvez en choisir jusqu'à 12 par produit ; la fenêtre affiche ensuite les premiers, dans la limite de votre réglage Nombre maximum de produits proposés.
• Cliquez sur Enregistrer dans le sélecteur. Les nouveaux liens apparaissent aussitôt sur la ligne.

Ce que voit le client

1. Il termine sa commande et arrive sur la page de confirmation.
2. Le bandeau « Souvent achetés ensemble » apparaît sous le récapitulatif, avec un + sur chaque produit.
3. Appuyer sur + ouvre la fenêtre de confirmation avec le prix, les sélecteurs d'options si le produit a des variantes, le compteur de quantité et le montant exact qui sera ajouté.
4. À la confirmation, une animation affiche le montant ajouté et le nouveau total de la commande, et le produit est inséré immédiatement dans le récapitulatif avec la mention « Ajouté ».

De votre côté

L'article ajouté apparaît sur votre page Commandes avec une étiquette Vente croisée sur les écrans de détail et de modification de commande — et dans Gestion avancée des commandes si vous l'utilisez — pour repérer d'un coup d'œil les lignes ajoutées par le client lui-même. Le total de la commande est recalculé automatiquement à partir de tous ses articles, en conservant le même frais de livraison et toute remise déjà appliquée.

attention

Confirmez l'article ajouté par téléphone comme le reste de la commande. Le client l'a ajouté seul depuis la page de confirmation : il n'aura pas été abordé dans votre script d'appel habituel si vous ne le mentionnez pas.

FAQ

L'ajout d'un produit crée-t-il une seconde commande ? Non. Le produit est ajouté comme nouvelle ligne sur la commande qui vient d'être passée, et le total est recalculé. Le client garde une seule commande, une seule livraison et un seul frais de livraison.

Pendant combien de temps le client peut-il ajouter des produits ? Les ajouts sont acceptés jusqu'à 2 heures après la création de la commande, et seulement tant qu'elle est encore ouverte — une commande déjà marquée livrée, annulée ou retournée refuse tout nouvel ajout.

Et si je ne définis aucun produit lié ? Avec la Relation automatique activée, la fenêtre fonctionne quand même : elle propose des produits de la même catégorie que ce qui a été commandé, puis se rabat sur vos meilleures ventes. Désactivée, aucune proposition n'est affichée pour ce produit.

Est-ce que ça s'affiche aussi sur les landing pages ? Non. La fenêtre s'exécute sur la page de confirmation de la boutique après un passage en caisse classique. Les commandes venant des landing pages ont leur propre page de confirmation et ne l'affichent pas.

La fenêtre peut-elle casser mon tunnel de commande ? Non. L'addon est conçu pour être tolérant aux pannes : en cas de problème, il n'affiche simplement rien. La commande elle-même et la page de confirmation ne sont jamais bloquées.