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Stratégie de récupération de panier abandonné

Si vous faites du trafic payant sans récupérer activement les paniers abandonnés, vous laissez 30–50% de revenus sur la table. Voici le playbook éprouvé pour le marché algérien.

L'entonnoir​

Visite → Ajout panier → Saisie téléphone → ABANDONNÉ
                                    ↓
                         (la récupération commence ici)

Étape 1 — Dans l'heure (rendement maximum)​

Tactique : appel téléphonique​

Décrochez le téléphone. "Bonjour, j'ai remarqué que vous étiez sur le point de commander notre [produit]. Aviez-vous des questions ?"

  • Taux de récupération : 25–40% des paniers appelés.
  • Coût en temps : 1 minute par appel.
  • ROI : ~50 DA de coût d'appel vs ~3000 DA de panier moyen → retour 60×.

Si le client dit que le prix est trop élevé → proposez un petit rabais sur-le-champ. Il achètera généralement.

Tactique : SMS​

Envoi automatique d'un SMS 1 heure après l'abandon avec un lien de récupération.

  • Taux de récupération : 10–15%.
  • Coût : ~5 DA par SMS via le plan Pro.

Étape 2 — À 24 heures​

Tactique : email​

Email automatique au client avec le lien de récupération + un code promo (5–10% de réduction).

  • Taux de récupération : 5–8%.

Étape 3 — Jours 3–7​

Tactique : retargeting Pixel​

Lancez une pub Facebook/TikTok de retargeting vers quiconque a déclenché InitiateCheckout dans les 7 derniers jours.

  • Taux de récupération : 3–5%.
  • Coût : ~50–100 DA par commande récupérée en CPM de retargeting.

Entonnoir combiné​

Si vous exécutez correctement les quatre étapes, la récupération totale atteint ~30–50% sur une boutique à trafic froid. Sur une boutique à liste chaude (clients fidèles), encore plus élevé.

Ce qui tue la récupération​

  • Scripts d'appel agressifs — "Vous n'avez pas encore commandé, pourquoi ?" — ça ressemble à un commercial. Les clients raccrochent. Restez amical et curieux.
  • Appeler à de mauvaises heures — ne pas appeler avant 10h ou après 21h.
  • Bombarder avec le retargeting — un client qui a dit non ne veut pas voir la même pub 50 fois. Limitez la fréquence à 5/semaine.
  • Remises à chaque récupération — conditionne les clients à attendre. À utiliser avec parcimonie.

Outils nécessaires​

Mesurer l'efficacité​

Dans votre tableau de bord, filtrez les commandes par source: abandoned_cart_recovery. Comparez :

  • Total des paniers abandonnés
  • Appels de récupération effectués
  • Commandes de récupération confirmées
  • Revenus récupérés

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