Gestion avancée des commandes
Catégorie : Commandes · Plan min. : Illimité uniquement · Slug : advanced-orders
Ajoute une page dédiée de type CRM avec sous-statuts (sans réponse, ligne occupée, reporté, faux, doublon, annulé par le client, en attente d'appel, chez le transporteur, retourné, complété), suivi des tentatives d'appel et historique complet des statuts. NE modifie PAS la page commandes standard.
Fonctionnalités
- Page commandes dédiée de type CRM
- 12 sous-statuts (sans réponse, ligne occupée, reporté, faux, doublon…)
- Suivi des tentatives d'appel avec notes
- Historique complet des changements de statut par commande
- Filtre et recherche par sous-statut
- Aucun impact sur la page commandes standard
Ce que fait l'add-on
La page commandes standard sur /dashboard/orders est volontairement simple — son but est d'expédier la commande. La réalité du COD algérien est plus complexe : les commandes doivent être confirmées par téléphone, les clients ne décrochent pas toujours, la ligne est occupée, la commande est fausse, le client demande un report, etc.
Cet add-on active une deuxième interface commandes séparée sur /dashboard/orders/advanced que les opérateurs utilisent pour traiter la file d'appels. Elle suit les 12 sous-statuts ci-dessous, chaque tentative d'appel avec ses notes, et la chronologie complète des changements de statut.
La page commandes standard est intacte — votre flux d'expédition continue exactement comme avant.
Les 12 sous-statuts
| Sous-statut | Quand |
|---|---|
| Sans réponse | Le client n'a pas décroché |
| Ligne occupée | Ligne occupée (réessayer plus tard) |
| Reporté | Le client a demandé un rappel à un horaire |
| Faux | Faux évident — nom/numéro aléatoire, blague |
| Doublon | Le même client a commandé deux fois ; fusionner ou annuler |
| Annulé par le client | Le client a confirmé puis annulé |
| En attente d'appel client | Le client a demandé à vous rappeler |
| Chez le transporteur | Commande remise au transporteur |
| Retourné | Le transporteur a retourné le colis |
| Complété | Commande livrée et payée |
| (+ 2 statuts personnalisés) | Statuts ajoutés par votre équipe |
Comment l'activer
- Ouvrez Tableau de bord → Add-ons sur
/dashboard/addons. - Repérez Gestion avancée des commandes dans Commandes.
- Cliquez Activer (plan Illimité requis).
- Une nouvelle entrée Commandes avancées apparaît dans la barre latérale, pointant vers
/dashboard/orders/advanced.
Comment l'opérateur l'utilise
Chaque ligne sur /dashboard/orders/advanced affiche la commande, le client, le sous-statut courant, l'heure de la dernière tentative et un menu d'action rapide. Le flux typique :
- L'opérateur ouvre la file, triée par plus ancien sous-statut.
- Prend la commande suivante, appelle le client.
- Note le résultat : Sans réponse, Occupé, Reporté, Confirmé, Annulé, etc.
- Ajoute des notes libres (« veut 2 pièces au lieu de 1 »).
- La commande progresse dans le funnel jusqu'à Chez le transporteur ou Annulé.
Chaque tentative d'appel est horodatée et visible dans la chronologie de la commande à côté des changements de statut — utile pour l'évaluation et la résolution de litiges.
Conseils
- Configurez votre planning d'appels pour que les commandes reportées remontent automatiquement au bon moment.
- Réservez le champ Notes aux infos actionnables — les longues histoires vont dans un CRM.
- Le sous-statut Faux se combine très bien avec Limiter les commandes par IP et Protection Captcha — ensemble, ils réduisent la charge d'appels de confirmation.
- La page commandes standard reste la source de vérité pour l'expédition. La page avancée gère le flux d'appels qui la précède.