إدارة متقدمة للطلبات
الفئة: الطلبات · أدنى خطة: غير محدود فقط · المعرّف: advanced-orders
صفحة متقدمة لإدارة الطلبات على شكل CRM مع حالات فرعية (لم يرد، الخط مشغول، مؤجلة، مزيف، مكرر، ملغاة من العميل، في انتظار اتصال العميل، عند شركة التوصيل، مرجع، مكتملة) وتتبع محاولات الاتصال والسجل الكامل لتغيرات حالة الطلب. لا تعدّل صفحة الطلبات الأساسية.
المميزات
- صفحة CRM مخصصة للطلبات
- 12 حالة فرعية (لم يرد، الخط مشغول، مؤجلة، مزيف، مكرر…)
- تتبع محاولات الاتصال مع الملاحظات
- سجل كامل لتغيرات حالة كل طلب
- تصفية وبحث حسب الحالة الفرعية
- صفر تأثير على صفحة الطلبات الأساسية
ماذا تفعل
صفحة الطلبات القياسية في /dashboard/orders بسيطة عمداً — هدفها شحن الطلب. واقع COD الجزائري أعقد: الطلبات تحتاج تأكيداً عبر الهاتف، العملاء لا يردّون دائماً، الخط مشغول، الطلب مزيف، العميل يطلب التأجيل، إلخ.
تفعّل هذه الإضافة واجهة طلبات منفصلة ثانية على /dashboard/orders/advanced يستخدمها المشغّلون لإدارة طابور المكالمات. تتبع الـ 12 حالة فرعية أدناه، كل محاولة اتصال مع الملاحظات، والسجل الكامل لتغيرات الحالة لكل طلب.
صفحة الطلبات القياسية لا تتغير — يعمل سير العمل القائم لديك كما هو.
الـ 12 حالة فرعية
| الحالة | الاستخدام |
|---|---|
| لم يرد | لم يرد العميل على المكالمة |
| الخط مشغول | الخط كان مشغولاً (حاول لاحقاً) |
| مؤجلة | طلب العميل المعاودة في وقت محدد |
| مزيف | مزيف بشكل واضح — اسم/رقم عشوائي، مزحة |
| مكرر | نفس العميل طلب مرتين؛ ادمج أو ألغِ أحدهما |
| ملغاة من العميل | أكد العميل ثم ألغى لاحقاً |
| في انتظار اتصال العميل | طلب العميل أن يعاود الاتصال بك |
| عند شركة التوصيل | تم تسليم الطلب لشركة التوصيل |
| مرجع | شركة التوصيل أعادت الطرد |
| مكتملة | تم التوصيل والدفع |
| (+ حالتان مخصصتان) | حالات يضيفها فريقك |
كيف تفعّلها
- افتح لوحة التحكم → الإضافات على
/dashboard/addons. - ابحث عن إدارة متقدمة للطلبات ضمن الطلبات.
- انقر تفعيل (تحتاج خطة غير محدود).
- يظهر إدخال جديد الطلبات المتقدمة في القائمة الجانبية يشير إلى
/dashboard/orders/advanced.
كيف يستخدمها المشغّل
كل صف على /dashboard/orders/advanced يعرض الطلب، العميل، الحالة الفرعية الحالية، وقت آخر محاولة اتصال، وقائمة إجراءات سريعة. السير النموذجي:
- يفتح المشغّل الطابور مرتباً بأقدم الحالات.
- يأخذ الطلب التالي ويتصل بالعميل.
- يسجّل نتيجة المكالمة: لم يرد، مشغول، مؤجلة، مؤكدة، ملغاة، إلخ.
- يضيف ملاحظات حرّة (مثل "يريد قطعتين بدل واحدة").
- ينتقل الطلب عبر القمع حتى يصبح عند شركة التوصيل أو ملغاة.
كل محاولة اتصال مؤرَّخة وتظهر في الخط الزمني للطلب جنباً إلى جنب مع تغيرات الحالة — مفيد لتقييمات الأداء وحلّ النزاعات.
نصائح
- اضبط جدول المكالمات بحيث تظهر الطلبات المؤجلة في وقتها الصحيح تلقائياً.
- استخدم حقل الملاحظات للمعلومات القابلة للتنفيذ فقط — الحكاية الطويلة تنتمي لأدوات CRM.
- الحالة مزيف تتكامل بشكل ممتاز مع تحديد الطلبات حسب IP وحماية ضد البوتات — مجتمعة تخفض عبء التأكيد بالاتصال بشكل كبير.
- صفحة الطلبات القياسية تبقى مرجع الحقيقة للشحن. الصفحة المتقدمة لسير عمل المكالمات الذي يسبق الشحن.