إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

استقبال أول طلب

بمجرد أن يضع العميل طلباً، تصلك إشعارات فورية، ويتنقل الطلب عبر آلة حالات تتحكم فيها من لوحة التحكم.

🎬 فيديو — جولة في تدفق الطلبات​

دورة حياة الطلب​

قيد الانتظار → مؤكد → قيد المعالجة → مشحون → مسلّم
                ↓
            ملغى (في أي حالة قبل التسليم)
                ↑
              مرتجع (بعد التسليم)
الحالةالمعنىمن ينقلها
pendingالطلب وُضع، لم تراجعه بعدالعميل في الدفع
confirmedاتصلت بالعميل + تحققت — يُخصم المخزونأنت (لوحة التحكم)
processingيجري التعبئة / التحضيرأنت (لوحة التحكم)
shippedسلّم لشركة التوصيل؛ أُصدر رقم تتبعأنت أو API الشركة
deliveredاستلم العميلAPI الشركة أو أنت
cancelledألغي قبل التسليمأنت أو العميل
returnedأُرجع بعد التسليمAPI الشركة أو أنت
معلومات

المخزون يُخصم عند confirmed (وليس عند pending) — لتحمي نفسك من الطلبات الوهمية. الإلغاء من confirmed يُعيد المخزون تلقائياً.

تأكيد الطلب​

معظم التجار الجزائريين يطبقون مسار الاتصال للتأكيد: يصل الطلب → تتصل بالعميل → تؤكد إذا كان حقيقياً → تشحن.

للحصول على واجهة CRM للتأكيد بحالات فرعية (لم يرد، الخط مشغول، مؤجلة…)، ثبّت إضافة الطلبات المتقدمة.

الإشعارات​

عند وصول الطلب، تتلقى:

  • جرس لوحة التحكم — فوري، مع صوت (إذا فعّلته).
  • بريد إلكتروني — لبريد مالك المتجر.
  • إشعار PWA — إذا ثبّت تطبيق لوحة التحكم على الموبايل.
  • Webhook — إذا سجّلت عنواناً. انظر Webhooks.

شحن الطلب​

  1. انقر على الطلب في لوحة التحكم.
  2. مرّر إلى الشحن → اختر شركة توصيل.
  3. تنشئ API الشركة رقم تتبع؛ يُبلَّغ العميل بـ SMS.
  4. ينتقل الطلب إلى shipped.

لشركات التوصيل وكيفية إعدادها، انظر نظرة عامة على شركات التوصيل.

الخط الزمني للطلب​

كل تغيير حالة يُسجل بختم وقت + الفاعل. انقر طلباً → علامة تبويب الخط الزمني لرؤية كامل التاريخ. متاح أيضاً عبر API (GET /v1/orders/{id} يضمّ timeline[]).

ما التالي​