إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

الدفع عند الاستلام (COD)

الدفع عند الاستلام (COD) هو وسيلة الدفع المهيمنة في التجارة الإلكترونية الجزائرية. يدفع الزبون نقداً مباشرةً لشركة التوصيل عند تسليم الطرد، ثم تحوّل الشركة المبلغ المُحصَّل لاحقاً إلى حسابك البنكي أو CCP.

في DZBuild يكون COD هو وسيلة الدفع في كل متجر مادي — بدون بوابة دفع، بدون بيانات اعتماد، بدون تكامل لإعداده. هو أبسط طريق للتاجر الجديد.

متاجر ثيم Digital لا تستعمل COD إطلاقاً

ينطبق COD على المتاجر المادية (غير Digital). أما الطلبات في متجر بثيم Digital فتُرسَل دائماً كطلبات رقمية — بلا دفع مرفق، أو كدفعة بإيصال مرفوع عندما يدفع الزبون عبر إحدى طرق إضافة Payment Gateway المدفوعة — انظر الإيصالات اليدوية.

كيف يعمل من البداية إلى النهاية​

  1. ينشئ الزبون طلباً على متجرك. لا يوجد ما يختاره — COD ضمني: تعرض صفحة الدفع مجرد ملاحظة ثابتة في ملخّص الطلب (افتراضياً "الدفع عند الاستلام"، وقابلة للتعديل من /dashboard/customize ← صفحة Checkout ابتداءً من خطة Pro)، ويُسجَّل كل طلب في المتاجر المادية على أنه دفع عند الاستلام.

  2. يصل الطلب إلى /dashboard/orders بحالة pending.

  3. تؤكّد الطلب (مكالمة تأكيد أو معالجة مباشرة) وتشحنه عبر شركتك المربوطة.

  4. تسلّم الشركة الطرد وتجمع النقد من الزبون. والمبلغ الذي تعلنه DZBuild للتحصيل يختلف بحسب عائلة المزوّد:

    • Yalidine و Yalitec و Guepex و Easy & Speed تستلم مجموع المنتجات فقط، مع إفادة بما إذا كان الشحن مجانياً — وهي تضيف تعريفة توصيلها الخاصة فوقه عند التحصيل.
    • بقية الشركات — مستأجرو Ecotrack (DHD، Conexlog، MSM Go…)، وعائلة Procolis (ZR Express، Abex Express)، و Maystro و NOEST و Zimou — تستلم إجمالي الطلب متضمّناً الشحن.

    تحقّق من المبلغ المُعلن على الطرد قبل أن تفترض أن الشركة ستحصّل رسوم الشحن الخاصة بك.

  5. تحوّل الشركة المبلغ المُحصَّل إليك مباشرةً، حسب جدولها هي، مخصومة منه رسوم التوصيل. وDZBuild ليست طرفاً في هذا التحويل.

  6. يسير الطلب على سُلَّم الحالات: pending → confirmed → processing → shipped → delivered، مع returned و cancelled كفرعَي الفشل. إرسال الطلب إلى التوصيل هو ما يضعه في processing (الطلبات الواقفة في pending أو confirmed تُنقل تلقائياً). أما shipped و delivered و returned فتُضبط تلقائياً انطلاقاً من تحديثات تتبّع الشركة نفسها — لا تضبطها يدوياً.

لا تتحرّك DZBuild في مرحلة المال؛ كامل المسار المالي يكون بينك وبين الشركة.

تفعيل / تعطيل COD​

لا يمكن إيقاف COD. في المتاجر المادية (غير Digital) يُسجَّل كل طلب على أنه دفع عند الاستلام — لا يوجد إعداد بوابة دفع ولا مفتاح لتعطيل COD في أي مكان في لوحة التحكم.

ما يمكنك تغييره هو صياغة ملاحظة الدفع الظاهرة في ملخّص صفحة الدفع: /dashboard/customize ← صفحة Checkout ← نص طريقة الدفع (وقيمته الافتراضية "الدفع عند الاستلام" بلغة متجرك). هذا الحقل يتطلّب خطة Pro.

التحكّم في أين يتوفّر COD وكم تحصّل الشركة​

كل ما يحدّد إمكانية إنشاء طلب COD — وكم من النقد ستحصّله الشركة في النهاية — موجود في /dashboard/shipping.

  • مفاتيح المنزل / المكتب لكل ولاية. لكل صف ولاية مفتاح التوصيل للمنزل ومفتاح التوصيل للمكتب. إطفاء الاثنين معاً ثم الحفظ هو الطريقة المدعومة الوحيدة لإيقاف خدمة وجهة معيّنة: عندها تعرض صفحة الدفع رسالة "لا يوجد توصيل متاح" لتلك الولاية ولا يمكن إرسال الطلب.
  • لا تحذف صف تسعيرة ولاية لحجبها. تعرض صفحة الدفع كل الولايات بغضّ النظر عن الولايات التي سعّرتها، والصف الناقص يرجع إلى القيمة الافتراضية: شحن 0 دج مع تفعيل التوصيل للمنزل والمكتب معاً — أي أنك ستشحن تلك الطلبات مجاناً بدل حجبها.
  • وضع الولايات (58 أو 69). يبدّل القائمة التي يراها الزبائن عند الدفع: 58 ولاية التاريخية، أو 69 ولاية بما فيها ولايات الجنوب الجديدة.
  • الشحن المجاني، على مستوى المتجر كله أو فوق حدّ معيّن، يقلّل النقد الذي تحصّله الشركة — يدفع الزبون ثمن المنتجات فقط.
  • رسوم الوزن الإضافي. الطلب الثقيل يزيد الشحن الذي يدفعه الزبون عند الاستلام. والأسعار وطريقتا تفاديها في القسم التالي.

رسوم الوزن الإضافي​

هذا هو البند الذي يقرؤه التجار غالباً على أنه رسم من DZBuild. وهو ليس كذلك. فنقل الطرود الثقيلة أغلى، وتلك قاعدة شركة التوصيل، وDZBuild تطبّقها على مبلغ الشحن الذي يراه زبونك في صفحة الدفع حتى يكون المبلغ المحصَّل عند التسليم صحيحاً.

  • أول 5 كغ من الطلب كلّه مجانية. وهذا السماح يُحسب مرّة واحدة لكل طلب لا لكل سطر منتج: تجمع DZBuild وزن كل عنصر مضروباً في كميّته ثم تحاسبك على ما يتجاوز 5 كغ فقط.
  • كل كيلوغرام إضافي بـ 50 دج.
  • ويصير 100 دج لكل كيلوغرام إضافي في ولايات أقصى الجنوب الـ13 (أدرار، بشار، تمنراست، البيّض، إليزي، تندوف، النعامة، تيميمون، برج باجي مختار، بني عباس، عين صالح، عين قزام، جانت)، وذلك فقط عندما تكون شركة التوصيل المرتبطة بمتجرك Yalidine أو Yalitec أو Guepex. أما بقية الشركات فتبقى على 50 دج في تلك الولايات أيضاً.

وإن كانت لا تناسب طريقة بيعك، فأمامك مخرجان، كلاهما بيدك:

  • اترك وزن المنتج فارغاً. المنتج بلا وزن، أو بوزن 0، لا يُفعّل الرسم إطلاقاً. والوزن حقل اختياري في محرّر المنتج.
  • اجعل الطلب يُشحن مجاناً. فالرسم يُضاف فوق رسم شحن قائم، والطلب الذي لا شحن عليه لا يحمل هذا الرسم. ويشمل ذلك الشحن المجاني على مستوى المتجر، والطلب الذي يتجاوز حدّ الشحن المجاني، وعرض منتج يتضمّن شحناً مجانياً، والاستلام من المتجر.

أين يُحصَّل النقد​

  • التوصيل للمنزل — تحصّل الشركة المبلغ في عنوان الزبون.
  • التوصيل للمكتب — متاح في كل متجر كخيار لكل ولاية: ينتقل الزبون إلى مكتب الشركة ويدفع هناك. تعريفة أرخص ومعدّل إرجاع أقل. وإضافة Stop Desk المجانية تتيح للزبون اختيار أي مكتب. وإذا لم يُختَر أي مكتب، فإن DZBuild تحدّد واحداً نيابةً عنك في عائلة Yalidine (بلدية الزبون نفسها أولاً، ثم أي مكتب في الولاية)، ولا ترفض الإرسال إلا حين لا يوجد أي مكتب في الولاية بأكملها؛ أما شركات عائلة Ecotrack فتستقبل الطرد ببساطة من دون معرّف مكتب.
  • الاستلام من المتجر (Pickup from Store) — إضافة على خطة Unlimited. تضيف خياراً ثالثاً في صفحة الدفع وفي صفحة المنتج وفي صفحات الهبوط: يستلم الزبون من نقطة استلامك الخاصة بلا رسوم توصيل، ويدفع لك مباشرةً.

كل واحد من هذه الخيارات يغيّر من يحمل النقد، وبالتالي ما ستسوّيه وقت التحويل.

تقليل الطلبات الوهمية​

COD رائع للثقة لكنه يستدعي روبوتات وطلبات هزلية. أبرز الدفاعات في DZBuild:

  • إضافة Captcha Protection (ALTCHA Sentinel) — غير مرئية للبشر، تمنع الروبوتات والمتصفّحات بلا واجهة في الدفع السريع والدفع الكامل وكل نماذج الطلب في صفحات الهبوط. تتطلّب خطة Pro أو أعلى. ولها ثلاثة مستويات أمان: عادي (غير مرئي)، مرتفع (يحجب أيضاً زوّار VPN والبروكسي و Tor)، وعدواني (يعرض تحدّياً مرئياً عند الإرسال). وقد لا يتمكّن الزبائن خلف حاجبات شبكة صارمة جداً أو جدران حماية مؤسسية من إتمام الفحص.
  • إضافة Limit Orders Per IP — تحدّ من الطلبات الناجحة من عنوان IP واحد (افتراضياً 3 كل 12 ساعة). متاحة في كل الخطط بما فيها Free.
  • إضافة Advanced Order Management — قائمة على طراز CRM في /dashboard/orders/advanced مع تتبّع محاولات الاتصال، ومسار حالات كامل، و12 حالة فرعية (لا يرد، الخط مشغول، مؤجَّل، وهمي، مكرّر، ألغاه الزبون، بانتظار اتصال الزبون، عند الشركة، مُرجَع، مكتمل…)، لتعمل على قائمة تأكيد بدل التخمين. تتطلّب خطة Unlimited، وهي غير متاحة على ثيم Digital.
  • تصفية الولايات ذات معدلات الإرجاع العالية إذا أظهرت أرقامك نمطاً.

تسوية مدفوعات شركة التوصيل​

كل طلب COD مُسلَّم له:

  • مجموع فرعي (مبلغ COD الذي حصّلته الشركة).
  • رسوم شحن (تجمعها الشركة وتُبقيها أو تُمررها لك حسب عقدك).
  • رسوم توصيل (تُخصم قبل التحويل).

لا يوجد زر تصدير CSV أو Excel في /dashboard/orders. لإخراج بيانات الطلبات من أجل التسوية، استعمل تكامل Google Sheets (/dashboard/addons ← Google Sheets، خطة Pro أو أعلى): اربط حساب Google، اختر أو أنشئ جدول بيانات، ثم شغّل التصدير — الطلبات أو المنتجات أو الزبائن أو السلال المتروكة أو الطلبات + السلال أو الكل. ثم سوِّ ذلك الجدول مع كشف شركة التوصيل عند وصول التحويلات.

أسئلة شائعة​

س: ماذا يحدث إذا رفض الزبون الدفع عند الاستلام؟ ج: تُرجع الشركة الطرد، ويتحوّل الطلب إلى returned (أو cancelled إذا علّمته). عادةً تتحمل أنت رسوم الشحن ذهاباً وإياباً. وعند انتقال الطلب إلى returned أو cancelled تعيد DZBuild المخزون تلقائياً إلى المنتج — شرط أن يكون الطلب قد بلغ confirmed أو ما بعدها، فعندها حُجز المخزون. أما الطلب الذي يُلغى وهو ما يزال pending فلم يحجز مخزوناً أصلاً، فلا يتغيّر شيء. وإعادته إلى confirmed أو processing أو shipped أو delivered تحجزه من جديد — فلا تعدّل المخزون يدوياً أبداً بسبب طرد COD مرفوض.

س: هل يستطيع الزبون الدفع جزئياً؟ ج: لا، COD ثنائي — دفع كامل أو رفض.

س: متى يصل المال؟ ج: تدفع لك شركة التوصيل مباشرةً، حسب جدولها هي. وDZBuild ليست طرفاً في هذا التحويل ولا تستطيع تسريعه، فراجع عقدك مع كل شركة لمعرفة الجدول الدقيق.

س: هل يمكن دمج COD مع الدفع الإلكتروني؟ ج: لا. تكامل Slick-Pay في DZBuild مسار من التاجر إلى DZBuild فقط — يُستعمل لدفع اشتراكك ورصيد الذكاء الاصطناعي والإضافات المدفوعة والنطاقات، ولا يُعرض أبداً كخيار دفع للزبون في متجرك. طلبات المتاجر المادية تُسجَّل دائماً على أنها دفع عند الاستلام؛ ولا يوجد اختيار لطريقة الدفع عند الدفع. المسار الوحيد غير COD الموجّه للزبون هو في متاجر ثيم Digital التي اشترت إضافة Payment Gateway المدفوعة: تعرّف فيها حساباتك الخاصة CCP / BaridiMob / RedotPay / مخصّصة، ويرفع الزبون إيصال التحويل عند الدفع.

س: هل سيتمكّن زبائني يوماً من الدفع بالبطاقة عند الشراء؟ ج: هذا مخطَّط له، ولم يُعلَن أي تاريخ. ابنِ اليوم على الدفع عند الاستلام، وعلى مسار الإيصال إن كنت تبيع منتجات رقمية.

س: هل تأخذ DZBuild نسبة من طلب COD؟ ج: لا. لا توجد أي عمولة على مبيعاتك إطلاقاً: أنت تدفع ثمن خطتك، ورسم التوصيل شأن بينك وبين شركة التوصيل.

انظر الطلبات لتفصيل دورة حياة الطلب، ونظرة عامة على شركات التوصيل لمعرفة كيف ترتبط مرحلة المال بالشركة المربوطة.