# الدفع عند الاستلام (COD)

الدفع عند الاستلام (COD) هو وسيلة الدفع المهيمنة في التجارة الإلكترونية الجزائرية. يدفع الزبون نقداً مباشرةً لشركة التوصيل عند تسليم الطرد، ثم تحوّل الشركة المبلغ المُحصَّل لاحقاً إلى حسابك البنكي أو CCP.

في DZBuild يكون COD **هو وسيلة الدفع في كل متجر مادي** — بدون بوابة دفع، بدون بيانات اعتماد، بدون تكامل لإعداده. هو أبسط طريق للتاجر الجديد.

متاجر ثيم Digital لا تستعمل COD إطلاقاً

ينطبق COD على المتاجر المادية (غير Digital). أما الطلبات في متجر بثيم **Digital** فتُرسَل دائماً كطلبات رقمية: بلا دفع مرفق، أو كدفعة بإيصال مرفوع عندما يدفع الزبون عبر طريقة يدوية من إضافة **Payment Gateway** المدفوعة (انظر [الإيصالات اليدوية](https://dzbuild.com/ar/ar/docs/payments/manual-receipts.md))، أو كدفعة بالبطاقة عندما يختار الزبون طريقة **بطاقة CIB / EDAHABIA** في الإضافة، وهي تعمل عبر حسابك الخاص في Slick-Pay.

## كيف يعمل من البداية إلى النهاية[​](#كيف-يعمل-من-البداية-إلى-النهاية "رابط مباشر إلى كيف يعمل من البداية إلى النهاية")

1. ينشئ الزبون طلباً على متجرك. لا يوجد ما يختاره — COD ضمني: تعرض صفحة الدفع مجرد ملاحظة ثابتة في ملخّص الطلب (افتراضياً "الدفع عند الاستلام"، وقابلة للتعديل من [`/dashboard/customize`](https://dzbuild.com/dashboard/customize) ← صفحة Checkout ابتداءً من خطة Pro)، ويُسجَّل كل طلب في المتاجر المادية على أنه دفع عند الاستلام.

2. يصل الطلب إلى [`/dashboard/orders`](https://dzbuild.com/dashboard/orders) بحالة `pending`.

3. تؤكّد الطلب (مكالمة تأكيد أو معالجة مباشرة) وتشحنه عبر شركتك المربوطة.

4. تسلّم الشركة الطرد و**تجمع النقد** من الزبون. والمبلغ الذي تعلنه DZBuild للتحصيل يختلف بحسب عائلة المزوّد:

   * **Yalidine و Yalitec و Guepex و Easy & Speed و Economiqua و We Can Services** تستلم **مجموع المنتجات فقط**، مع إفادة بما إذا كان الشحن مجانياً، وهي تضيف تعريفة توصيلها الخاصة فوقه عند التحصيل. ويُؤخذ هذا المجموع قبل أي رمز ترويجي، فالخصم الذي حصل عليه الزبون عند الطلب لا يُنقَص ممّا تحصّله هذه الشركات.
   * **بقية الشركات** — مستأجرو Ecotrack (DHD، Conexlog، MSM Go…)، وعائلة Procolis (ZR Express، Abex Express)، و Maystro و NOEST و Zimou — تستلم **إجمالي الطلب متضمّناً الشحن**.

   تحقّق من المبلغ المُعلن على الطرد قبل أن تفترض أن الشركة ستحصّل رسوم الشحن الخاصة بك.

5. تحوّل الشركة المبلغ المُحصَّل إليك مباشرةً، حسب جدولها هي، مخصومة منه رسوم التوصيل. وDZBuild ليست طرفاً في هذا التحويل.

6. يسير الطلب على سُلَّم الحالات: `pending → confirmed → processing → shipped → delivered`، مع `returned` و `cancelled` كفرعَي الفشل. إرسال الطلب إلى التوصيل هو ما يضعه في `processing` (الطلبات الواقفة في `pending` أو `confirmed` تُنقل تلقائياً). أما `shipped` و `delivered` و `returned` فتُضبط تلقائياً انطلاقاً من تحديثات تتبّع الشركة نفسها — لا تضبطها يدوياً.

لا تتحرّك DZBuild في مرحلة المال؛ كامل المسار المالي يكون بينك وبين الشركة.

## تفعيل / تعطيل COD[​](#تفعيل--تعطيل-cod "رابط مباشر إلى تفعيل / تعطيل COD")

لا يمكن إيقاف COD. في المتاجر المادية (غير Digital) يُسجَّل كل طلب على أنه دفع عند الاستلام — لا يوجد إعداد بوابة دفع ولا مفتاح لتعطيل COD في أي مكان في لوحة التحكم.

ما *يمكنك* تغييره هو صياغة ملاحظة الدفع الظاهرة في ملخّص صفحة الدفع: [`/dashboard/customize`](https://dzbuild.com/dashboard/customize) ← **صفحة Checkout** ← نص **طريقة الدفع** (وقيمته الافتراضية "الدفع عند الاستلام" بلغة متجرك). هذا الحقل يتطلّب خطة **Pro**.

## التحكّم في أين يتوفّر COD وكم تحصّل الشركة[​](#التحكّم-في-أين-يتوفّر-cod-وكم-تحصّل-الشركة "رابط مباشر إلى التحكّم في أين يتوفّر COD وكم تحصّل الشركة")

كل ما يحدّد إمكانية إنشاء طلب COD — وكم من النقد ستحصّله الشركة في النهاية — موجود في [`/dashboard/shipping`](https://dzbuild.com/dashboard/shipping).

* **مفاتيح المنزل / المكتب لكل ولاية.** لكل صف ولاية مفتاح **التوصيل للمنزل** ومفتاح **التوصيل للمكتب**. إطفاء الاثنين معاً ثم الحفظ هو الطريقة المدعومة الوحيدة لإيقاف خدمة وجهة معيّنة: عندها تعرض صفحة الدفع رسالة "لا يوجد توصيل متاح" لتلك الولاية ولا يمكن إرسال الطلب.
* **لا تحذف صف تسعيرة ولاية لحجبها.** تعرض صفحة الدفع كل الولايات بغضّ النظر عن الولايات التي سعّرتها، والصف الناقص يرجع إلى القيمة الافتراضية: **شحن 0 دج مع تفعيل التوصيل للمنزل والمكتب معاً** — أي أنك ستشحن تلك الطلبات مجاناً بدل حجبها.
* **وضع الولايات (58 أو 69).** يبدّل القائمة التي يراها الزبائن عند الدفع: 58 ولاية التاريخية، أو 69 ولاية بما فيها ولايات الجنوب الجديدة.
* **الشحن المجاني**، على مستوى المتجر كله أو **فوق حدّ معيّن**، يقلّل النقد الذي تحصّله الشركة — يدفع الزبون ثمن المنتجات فقط.
* **رسوم الوزن الإضافي.** الطلب الثقيل يزيد الشحن الذي يدفعه الزبون عند الاستلام. والأسعار وطريقتا تفاديها في القسم التالي.

## رسوم الوزن الإضافي[​](#رسوم-الوزن-الإضافي "رابط مباشر إلى رسوم الوزن الإضافي")

هذا هو البند الذي يقرؤه التجار غالباً على أنه رسم من DZBuild. وهو ليس كذلك. فنقل الطرود الثقيلة أغلى، وتلك قاعدة شركة التوصيل، وDZBuild تطبّقها على مبلغ الشحن الذي يراه زبونك في صفحة الدفع حتى يكون المبلغ المحصَّل عند التسليم صحيحاً.

* أول **5 كغ من الطلب كلّه** مجانية. وهذا السماح يُحسب مرّة واحدة لكل طلب لا لكل سطر منتج: تجمع DZBuild وزن كل عنصر مضروباً في كميّته ثم تحاسبك على ما يتجاوز 5 كغ فقط.
* كل كيلوغرام إضافي بـ **50 دج**.
* ويصير **100 دج** لكل كيلوغرام إضافي في ولايات أقصى الجنوب الـ13 (أدرار، بشار، تمنراست، البيّض، إليزي، تندوف، النعامة، تيميمون، برج باجي مختار، بني عباس، عين صالح، عين قزام، جانت)، وذلك فقط عندما تكون شركة التوصيل المرتبطة بمتجرك Yalidine أو Yalitec أو Guepex. أما بقية الشركات فتبقى على 50 دج في تلك الولايات أيضاً.

وإن كانت لا تناسب طريقة بيعك، فأمامك مخرجان، كلاهما بيدك:

* **اترك وزن المنتج فارغاً.** المنتج بلا وزن، أو بوزن 0، لا يُفعّل الرسم إطلاقاً. والوزن حقل اختياري في محرّر المنتج.
* **اجعل الطلب يُشحن مجاناً.** فالرسم يُضاف فوق رسم شحن قائم، والطلب الذي لا شحن عليه لا يحمل هذا الرسم. ويشمل ذلك الشحن المجاني على مستوى المتجر، والطلب الذي يتجاوز حدّ الشحن المجاني، وعرض منتج يتضمّن شحناً مجانياً، والاستلام من المتجر.

## أين يُحصَّل النقد[​](#أين-يُحصَّل-النقد "رابط مباشر إلى أين يُحصَّل النقد")

* **التوصيل للمنزل** — تحصّل الشركة المبلغ في عنوان الزبون.
* **التوصيل للمكتب** — متاح في كل متجر كخيار لكل ولاية: ينتقل الزبون إلى مكتب الشركة ويدفع هناك. تعريفة أرخص ومعدّل إرجاع أقل. وإضافة **Stop Desk** المجانية تتيح للزبون اختيار *أي* مكتب. وإذا لم يُختَر أي مكتب، فإن DZBuild تحدّد واحداً نيابةً عنك في عائلة Yalidine (بلدية الزبون نفسها أولاً، ثم أي مكتب في الولاية)، ولا ترفض الإرسال إلا حين لا يوجد أي مكتب في الولاية بأكملها؛ أما شركات عائلة Ecotrack فتستقبل الطرد ببساطة من دون معرّف مكتب.
* **الاستلام من المتجر (Pickup from Store)** — إضافة على خطة **Unlimited**. تضيف خياراً ثالثاً في صفحة الدفع وفي صفحة المنتج وفي صفحات الهبوط: يستلم الزبون من نقطة استلامك الخاصة بلا رسوم توصيل، ويدفع لك مباشرةً.

كل واحد من هذه الخيارات يغيّر من يحمل النقد، وبالتالي ما ستسوّيه وقت التحويل.

## تقليل الطلبات الوهمية[​](#تقليل-الطلبات-الوهمية "رابط مباشر إلى تقليل الطلبات الوهمية")

COD رائع للثقة لكنه يستدعي روبوتات وطلبات هزلية. أبرز الدفاعات في DZBuild:

* إضافة **Captcha Protection** (ALTCHA Sentinel) — غير مرئية للبشر، تمنع الروبوتات والمتصفّحات بلا واجهة في الدفع السريع والدفع الكامل وكل نماذج الطلب في صفحات الهبوط. **تتطلّب خطة Pro أو أعلى.** ولها ثلاثة مستويات أمان: عادي (غير مرئي)، مرتفع (يحجب أيضاً زوّار VPN والبروكسي و Tor)، وعدواني (يعرض تحدّياً مرئياً عند الإرسال). وقد لا يتمكّن الزبائن خلف حاجبات شبكة صارمة جداً أو جدران حماية مؤسسية من إتمام الفحص.
* إضافة **Limit Orders Per IP** — تحدّ من الطلبات الناجحة من عنوان IP واحد (افتراضياً 3 كل 12 ساعة). متاحة في **كل الخطط بما فيها Free**.
* إضافة **Advanced Order Management** — قائمة على طراز CRM في [`/dashboard/orders/advanced`](https://dzbuild.com/dashboard/orders/advanced) مع تتبّع محاولات الاتصال، ومسار حالات كامل، و12 حالة فرعية (لا يرد، الخط مشغول، مؤجَّل، وهمي، مكرّر، ألغاه الزبون، بانتظار اتصال الزبون، عند الشركة، مُرجَع، مكتمل…)، لتعمل على قائمة تأكيد بدل التخمين. **تتطلّب خطة Unlimited**، وهي غير متاحة على ثيم Digital.
* تصفية الولايات ذات معدلات الإرجاع العالية إذا أظهرت أرقامك نمطاً.

## تسوية مدفوعات شركة التوصيل[​](#تسوية-مدفوعات-شركة-التوصيل "رابط مباشر إلى تسوية مدفوعات شركة التوصيل")

كل طلب COD مُسلَّم له:

* مجموع فرعي (مبلغ COD الذي حصّلته الشركة).
* رسوم شحن (تجمعها الشركة وتُبقيها أو تُمررها لك حسب عقدك).
* رسوم توصيل (تُخصم قبل التحويل).

لا يوجد زر تصدير CSV أو Excel في [`/dashboard/orders`](https://dzbuild.com/dashboard/orders). لإخراج بيانات الطلبات من أجل التسوية، استعمل تكامل **Google Sheets** ([`/dashboard/addons`](https://dzbuild.com/dashboard/addons) ← Google Sheets، **خطة Pro أو أعلى**): اربط حساب Google، اختر أو أنشئ جدول بيانات، ثم شغّل التصدير — الطلبات أو المنتجات أو الزبائن أو السلال المتروكة أو الطلبات + السلال أو الكل. ثم سوِّ ذلك الجدول مع كشف شركة التوصيل عند وصول التحويلات.

## أسئلة شائعة[​](#أسئلة-شائعة "رابط مباشر إلى أسئلة شائعة")

**س: ماذا يحدث إذا رفض الزبون الدفع عند الاستلام؟** ج: تُرجع الشركة الطرد، ويتحوّل الطلب إلى `returned` (أو `cancelled` إذا علّمته). عادةً تتحمل أنت رسوم الشحن ذهاباً وإياباً. وعندما تلغي طلباً، أو تضعه بنفسك في `returned`، تعيد DZBuild المخزون إلى المنتج فوراً، شرط أن يكون الطلب قد بلغ `confirmed` أو ما بعدها، فعندها حُجز المخزون. وعندما ينقل تتبّع شركة التوصيل الطلب إلى `returned`، يعود المخزون عندما تُبلغ الشركة أنّ الطرد رجع إليك، أو عندما تضغط **استلمت المرتجع** في الطلب، أو بعد 15 يوماً من الإرجاع، أيّها أسبق. أما الطلب الذي يُلغى وهو ما يزال `pending` فلم يحجز مخزوناً أصلاً، فلا يتغيّر شيء. وإعادته إلى `confirmed` أو `processing` أو `shipped` أو `delivered` تحجزه من جديد، فلا تعدّل المخزون يدوياً أبداً بسبب طرد COD مرفوض.

**س: هل يستطيع الزبون الدفع جزئياً؟** ج: لا، COD ثنائي — دفع كامل أو رفض.

**س: متى يصل المال؟** ج: تدفع لك شركة التوصيل مباشرةً، حسب جدولها هي. وDZBuild ليست طرفاً في هذا التحويل ولا تستطيع تسريعه، فراجع عقدك مع كل شركة لمعرفة الجدول الدقيق.

**س: هل يمكن دمج COD مع الدفع الإلكتروني؟** ج: ليس في متجر مادي. طلبات المتاجر المادية تُسجَّل دائماً على أنها دفع عند الاستلام، ولا يوجد اختيار لطريقة الدفع في صفحة إتمام الطلب. حساب Slick-Pay الخاص بـ DZBuild لا يستقبل إلّا مدفوعاتك أنت لـ DZBuild، مثل خطتك ورصيد الذكاء الاصطناعي والإضافات المدفوعة والنطاقات. أمّا دفع الزبون قبل التسليم فموجود فقط في متاجر ثيم **Digital** التي تملك إضافة **Payment Gateway** المدفوعة: تضيف حساباتك الخاصة CCP / BaridiMob / RedotPay / مخصّصة، ويرفع فيها الزبون إيصال التحويل عند الدفع، ويمكنك إضافة طريقة **بطاقة CIB / EDAHABIA** عبر حسابك الخاص في Slick-Pay، فيدفع فيها الزبون بالبطاقة ويتأكّد الطلب وحده.

**س: هل سيتمكّن زبائني يوماً من الدفع بالبطاقة عند الشراء؟** ج: في متجر بثيم Digital يمكنهم ذلك من الآن: أضِف طريقة **بطاقة CIB / EDAHABIA** في إضافة Payment Gateway عبر حسابك الخاص في Slick-Pay. أمّا في المتاجر المادية فالدفع بالبطاقة مخطَّط له، ولم يُعلَن أي تاريخ، فابنِ اليوم على الدفع عند الاستلام.

**س: هل تأخذ DZBuild نسبة من طلب COD؟** ج: لا. لا توجد أي عمولة على مبيعاتك إطلاقاً: أنت تدفع ثمن خطتك، ورسم التوصيل شأن بينك وبين شركة التوصيل.

انظر [الطلبات](https://dzbuild.com/ar/ar/docs/selling/orders.md) لتفصيل دورة حياة الطلب، و[نظرة عامة على شركات التوصيل](https://dzbuild.com/ar/ar/docs/couriers/overview.md) لمعرفة كيف ترتبط مرحلة المال بالشركة المربوطة.