رسائل WhatsApp لطلبات زبائنك
الفئة: الطلبات · أدنى خطة: Pro · المعرّف: whatsapp-sender
إضافة مرسل واتساب تكتب لزبونك على WhatsApp في اللحظات التي تحدد هل يُدفع ثمن طرد الدفع عند الاستلام أم لا: عند وصول الطلب، وعند تأكيدك له، وعند خروجه مع شركة التوصيل، وعندما لا يتمكن الموصل من الوصول إليه، وعندما ينتظره في مكتب الاستلام. كل رسالة تخرج من رقم DZBuild الموثّق على WhatsApp Business، وتحمل اسم متجرك ورقم الطلب، وتنتهي بزر تتبع طلبي، ولا تكلفك إلا رسالة واحدة من رصيدك، وفقط عندما يفوترها WhatsApp.
لماذا ترفع نسبة التأكيد والتوصيل
الزبون الذي طلب على الساعة 11 ليلاً من هاتفه ينسى عند الظهر من أي صفحة طلب. المكالمة من رقم مجهول لا يرد عليها، ومكالمة الموصل لا يرد عليها، ويرجع الطرد على حسابك. كل رسالة في هذه الإضافة تزيل واحدة من نقاط الفشل هذه:
- استلمنا طلبك. يقرأ الزبون أن متجرك استلم الطلب وأن مكالمة تأكيد ستصله. مكالمة التأكيد تصل الآن إلى شخص ينتظرها.
- الطلب في الطريق. يعرف الزبون اسم شركة التوصيل ومدة التوصيل المتوقعة والمبلغ الذي يجهزه بالضبط. الرسالة تطلب منه إبقاء هاتفه متاحاً، فتصل مكالمة الموصل.
- الموصل لم يصل إليك. بدل محاولة ثانية صامتة، تصل الزبون رسالة ويستطيع الرد بموعد جديد أو عنوان جديد. الرد يصلك على Telegram وعلى صفحة الطلب.
- الطلب وصل إلى المكتب. في طلبات مكتب الاستلام، يُخبَر الزبون أين الطرد وأنه لن يُحفظ إلا أياماً قليلة، فيستلمه قبل أن يُرجع.
الرسائل تترك أيضاً شيئاً لا تتركه المكالمة: محادثة على WhatsApp باسم متجرك، فيها رقم الطلب وزر إلى صفحة التتبع. الزبون الذي يفتح WhatsApp بعد أسابيع ويبحث عن اسم متجرك يجد تلك المحادثة، وكل ما يكتبه هناك يصلك مع الطلب الذي يخصه.
ما الذي يصل الزبون
خمس رسائل، كل واحدة مرتبطة بحدث في الطلب يمكنك تفعيله أو تعطيله. النصوص ثابتة لأن Meta تعتمدها مسبقاً؛ أنت تختار لغة الرسائل ومدة التوصيل المتوقعة التي تظهر في رسالة "الطلب في الطريق".
| الرسالة | متى تُرسل | الافتراضي |
|---|---|---|
| استلمنا طلبك | يصل الطلب إلى متجرك. يقرأ الزبون أنك ستتصل به للتأكيد. | معطّلة |
| تم تأكيد الطلب | تضع الطلب في حالة مؤكد. يقرأ الزبون أن طلبه قيد التجهيز والمبلغ المستحق. | معطّلة |
| الطلب في الطريق | يخرج الطلب مع شركة التوصيل. للتوصيل إلى المنزل: الموصل سيتصل، أبقِ الهاتف متاحاً والمبلغ جاهزاً. لمكتب الاستلام: المكتب الذي يتجه إليه. | مفعّلة |
| الموصل لم يصل إليك | تُبلغ شركة التوصيل عن محاولة فاشلة في التوصيل إلى المنزل. يمكن للزبون الرد لتغيير الموعد أو العنوان. | مفعّلة |
| الطلب وصل إلى المكتب | يصل الطرد إلى مكتب الاستلام. في طلب الاستلام من المتجر، تُرسل عندما تضع الطلب في حالة "تم الشحن". يُطلب من الزبون استلامه قبل إرجاعه. | مفعّلة |
شكل رسالة "الطلب في الطريق" للتوصيل إلى المنزل، بالعربية:
أهلاً أحمد، طلبك رقم 1024 من متجري في الطريق مع Yalidine.
سيصلك خلال يوم إلى 3 أيام. سيتصل بك عامل التوصيل قبل الوصول، يرجى إبقاء هاتفك متاحاً وتجهيز المبلغ: 3500 دج.
اضغط على الزر لتتبع طلبك.
قواعد تنطبق على كل رسالة:
- اللغة. العربية أو الفرنسية للمتجر كله، تختارها من إعدادات الإضافة. لغة المتجر هي الافتراضية.
- مدة التوصيل المتوقعة. نص حر حتى 60 حرفاً يظهر في رسالة "الطلب في الطريق"، مثلاً "يوم إلى 3 أيام".
- أرقام الهاتف النقال الجزائرية فقط. الأرقام التي تبدأ بـ 05 أو 06 أو 07 تصلها الرسائل. أي رقم آخر يُتجاوز ولا يُخصم منه شيء.
- رسالة واحدة لكل حدث لكل طلب. نقل الطلب بين الحالات ذهاباً وإياباً لا يرسل الرسالة نفسها مرتين.
- تتبع طلبي. كل رسالة تنتهي بزر يفتح صفحة تتبع ذلك الطلب في متجرك.
كم تكلف
تُدفع الرسائل من رصيد مسبق الدفع، رسالة واحدة لكل إرسال. تشحن الرصيد بالدينار، بالبطاقة الدولية (الدفع بالدولار) أو ببطاقة CIB / EDAHABIA، بخطوات من 100 دج:
| مبلغ الشحن | سعر الرسالة |
|---|---|
| من 2,000 دج | 4 دج |
| من 8,000 دج | 3 دج |
الشحنة الواحدة تصل حتى 100,000 دج، وكل الرسائل في الشحنة تُحسب بسعر الشريحة التي وصلت إليها.
تُحجز رسالة واحدة من رصيدك عندما تدخل الرسالة طابور الإرسال، وتُخصم فقط عندما يفوترها WhatsApp. الرسالة التي تفشل، والرسالة التي لم تصل بعد 30 يوماً، والرسالة التي أوصلها WhatsApp دون أن يفوترها (مثلاً أُرسلت والزبون كان قد راسلك في آخر 24 ساعة) كلها تُعاد إلى رصيدك. في السجل، الرسالة التي وصلت ولم تُفوتر تحمل علامة مجانية، والرسالة التي فشلت أو لم تصل تظهر بعلامة أُعيد الرصيد. والرقم الذي لا يملك WhatsApp يُتجاوز ولا يُخصم منه شيء.
تعرض صفحة الإضافة أربعة عدادات لآخر 30 يوماً: وصلت، قُرئت، فشلت، ومجانية، إضافة إلى عدد الرسائل التي خُصمت هذا الشهر.
كيف تفعّلها
- افتح لوحة التحكم → الإضافات وفعّل مرسل واتساب. يظهر إدخال رسائل واتساب في القائمة الجانبية.
- في صفحة الإضافة، اشحن الرصيد. تخرج أول الرسائل بمجرد أن يصبح الرصيد أكبر من صفر.
- اختر لغة الرسائل ونص مدة التوصيل المتوقعة، ثم فعّل الرسائل التي تريدها. "الطلب في الطريق" و"الموصل لم يصل إليك" و"الطلب وصل إلى المكتب" مفعّلة من البداية.
- اربط حسابك على Telegram من لوحة التحكم → الإشعارات لتصلك ردود الزبائن على هاتفك.
لا شيء يتغيّر في متجرك. الطلبات تصل بالطريقة نفسها؛ الإضافة تراقب حالتها فقط.
ردود الزبائن
الزبون الذي يرد على إحدى هذه الرسائل يرد على متجرك، لا على DZBuild. يُحفظ الرد في صفحة الطلب ضمن قسم رسائل WhatsApp، وإذا كان Telegram مربوطاً يصلك هناك كبطاقة فيها نص الزبون ورقم الطلب وزران: الرد على واتساب الذي يفتح محادثة مع الزبون من حسابك أنت على WhatsApp، وفتح الطلب الذي يفتح الطلب في لوحة التحكم.
بما أن الرسائل تخرج من رقم DZBuild، فإن ردك يأتي من رقم غير الذي كتب إليه الزبون. الزبون يرى اسم متجرك في الرسالة الأصلية ورقمك أنت في الرد.
الرسائل الصوتية والصور والفيديوهات والملفات تُسجَّل كرد بنوعها وتعليقها، دون الملف نفسه؛ والموقع الذي يشاركه الزبون يصل كرابط خريطة. أما التفاعل بإيموجي فلا يُحفظ.
أي شركات التوصيل تُطلق رسائل التوصيل
"استلمنا طلبك" و"تم تأكيد الطلب" و"الطلب في الطريق" تعتمد فقط على حالة الطلب في لوحة التحكم، لذلك تعمل مع كل شركات التوصيل ومع الطلبات التي توصلها بنفسك.
الرسالتان الأخريان تعتمدان على ما تُبلغ به شركة التوصيل DZBuild:
- الموصل لم يصل إليك تُرسل عندما تُظهر حالة التتبع محاولة فاشلة مع Yalidine و Yalitec و Guepex و Easy & Speed و Economiqua و We Can Services و ZR Express و Abex Express و Leopard Express و Colilog و Flash Delivery و NOEST و Zimou و Colivraison وشركات التوصيل التي تعمل على Ecotrack.
- الطلب وصل إلى المكتب تُرسل عندما تُبلغ Yalidine أو Yalitec أو Guepex أو Easy & Speed أو Economiqua أو We Can Services أو ZR Express أو Abex Express أو Leopard Express أو Colilog أو Flash Delivery أن الطرد وصل إلى مكتب الاستلام، وفي طلبات الاستلام من المتجر عندما تضعها في حالة "تم الشحن".
مع شركة توصيل لا تُبلغ عن هذه الأحداث، لا تُرسل أي رسالة ولا يُخصم شيء.
للمطوّرين
الإضافة متاحة عبر DZBuild API، بالقوالب نفسها والرصيد نفسه كما في لوحة التحكم. مفتاح API بالنطاقين whatsapp:read وwhatsapp:send تحصل عليه من لوحة التحكم → المطورون → واجهة API في خطة Enterprise، أو من تطبيق مثبّت في أي خطة.
| النقطة | النطاق | ما تُرجعه |
|---|---|---|
GET /v1/whatsapp/templates | whatsapp:read | القوالب الخمسة بنصها العربي والفرنسي وحالة اعتمادها |
GET /v1/whatsapp/balance | whatsapp:read | رصيد الرسائل وعدادات آخر 30 يوماً |
GET /v1/whatsapp/messages | whatsapp:read | سجل الرسائل، قابل للتصفية حسب الطلب، مع الحقل billing: charged أو free أو null ما دامت الرسالة مفتوحة |
POST /v1/orders/{id}/whatsapp | whatsapp:send | يضع قالباً واحداً لطلب واحد في طابور الإرسال، ويُدفع من الرصيد كأي إرسال تلقائي |
أرسل رسالة "تم تأكيد الطلب" لطلب واحد:
curl -X POST https://api.dzbuild.app/v1/orders/6894/whatsapp \
-H "Authorization: Bearer $DZBUILD_API_KEY" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{"template": "confirmed"}'
العقد الكامل وأكواد الأخطاء وحقول سجل الرسائل في مرجع API لرسائل WhatsApp. وأدلة بناء تطبيق على المنصة على dzbuild.dev.
أسئلة شائعة
متى تُرسل الرسائل ولمن؟ في اللحظات التي تفعّلها فقط: عند استلام الطلب، عند التأكيد، عندما يكون في الطريق، عندما يفشل الموصل في الوصول، وعندما يصل الطرد إلى مكتب الاستلام. كل رسالة تُرسل مرة واحدة لكل طلب، وإلى الأرقام الجزائرية التي تبدأ بـ 05 أو 06 أو 07 فقط.
كم تكلف الرسالة الواحدة؟ 4 دج للرسالة ابتداءً من 2,000 دج، و3 دج للرسالة ابتداءً من 8,000 دج. يمكنك زيادة المبلغ كما تشاء: كل الرسائل في الشحنة تُحسب بسعر الشريحة التي وصلت إليها. تُحجز رسالة واحدة من رصيدك لكل إرسال.
الزبون ليس لديه WhatsApp أو فشل الإرسال، هل أدفع؟ لا. الرقم الذي لا يملك WhatsApp لا يُخصم منه شيء ويظهر بحالة "لم تُرسل". الرسالة التي تفشل أو لا تصل خلال 30 يوماً تُعاد إلى رصيدك تلقائياً. وإذا لم يفوتر WhatsApp رسالة وصلت (مثلاً أُرسلت والزبون كان قد راسلك في آخر 24 ساعة) تُعاد أيضاً وتظهر بعلامة "مجانية". تدفع فقط ما يفوتره WhatsApp.
هل يمكن للزبون الرد على الرسالة؟ نعم. رد الزبون يظهر في صفحة الطلب ويصلك على Telegram مع زر للرد عليه من WhatsApp متجرك. الرسائل تخرج من رقم DZBuild الرسمي، لذلك الرد لا يكون من الرقم نفسه.
من أي رقم تصل الرسالة للزبون؟ من حساب DZBuild الرسمي الموثّق على WhatsApp Business. كل رسالة تحمل اسم متجرك ورقم الطلب، والزبون يعرف من أول سطر أنها تخص طلبه منك.
رسالة "وصل إلى المكتب" لا تُرسل لبعض الطلبات، لماذا؟ تعتمد على ما تُبلغ به شركة التوصيل. تعمل اليوم مع Yalidine و ZR Express والشركات التي ترسل حالة "في انتظار الزبون". مع الشركات الأخرى لا تُرسل ولا يُخصم شيء.
ما الرسائل المجانية؟ كل رسالة لا يفوترها WhatsApp مجانية لك أيضاً. اليوم هي كل رسالة تصل الزبون خلال 24 ساعة بعد أن راسلك، فالزبون الذي يرد على رسائلك يجعل الرسائل التالية مجانية: تظهر في السجل بعلامة مجانية ويبقى الرصيد في حسابك. أما الرسالة التي تفشل أو لا تصل فيُعاد رصيدها كذلك وتظهر بعلامة أُعيد الرصيد.
هل يمكنني تغيير نص الرسائل؟ لا. النصوص ثابتة لأن Meta تعتمدها مسبقاً. ما تتحكم فيه: لغة الرسائل، أي الرسائل تُرسل، ومدة التوصيل المتوقعة التي تظهر في رسالة "الطلب في الطريق".