إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

الطلبات

تُتبع الطلبات كآلة حالات مع سجل تدقيق كامل. تغطي هذه الصفحة قائمة الطلبات، عرض التفاصيل، سير عمل تأكيد المكالمة الذي يستعمله معظم التجار الجزائريين، وإضافة Advanced Orders لـ CRM والحالات الفرعية ومحاولات الاتصال.

فيديو​

قائمة الطلبات​

افتح Dashboard → Orders على /dashboard/orders. سترى كل طلب مع:

  • رقم الطلب (مثلاً ORD-12345)
  • اسم الزبون والهاتف
  • الولاية / البلدية
  • الإجمالي
  • شارة الحالة
  • تاريخ الإنشاء
  • إجراءات سريعة

صفِّ بـ:

المرشّحالاستعمال
الحالةإيجاد كل الطلبات pending للاتصال بها
نطاق التاريختقارير يومية / أسبوعية
الولايةتخطيط تسليم لشركات التوصيل حسب المنطقة
شركة التوصيلالمطابقة مع تقارير الشركة
الدفعCOD مقابل CIB / Edahabia

ابحث بالهاتف، اسم الزبون، أو رقم الطلب من شريط البحث في الأعلى.

سقف الطلبات لكل خطة​

الخطةالطلبات في الشهر الميلادي
المجانية30
الاحترافيةغير محدود
غير محدودغير محدود
المؤسساتغير محدود

عندما يصل متجر على الخطة المجانية إلى 30 طلباً في شهر واحد، تُحجب طلبات الـ checkout الجديدة حتى بداية الشهر التالي (أو حتى يرقّي التاجر خطّته). الطلبات القائمة لا تتأثّر. يُعاد التصفير تلقائياً في اليوم الأول من كل شهر.

للترقية، افتح /dashboard/subscribe وانقر ▶ How to renew للجولة الموجَّهة داخل التطبيق، أو شاهد دروس قناة DZBuild على YouTube.

آلة الحالات​

pending → confirmed → processing → shipped → delivered
                ↓                       ↓
            cancelled             cancelled / returned
الحالةالوصف
pendingالزبون أرسل الطلب؛ لم تراجعه بعد.
confirmedاتصلت وتأكدت — يُخصم المخزون.
processingيجري التحضير / التغليف.
shippedسُلِّم لشركة التوصيل؛ صدر رقم تتبّع.
deliveredاستلمه الزبون.
cancelledأُلغي قبل التوصيل — يُسترد المخزون إن كان قد خُصم.
returnedرُجع بعد التوصيل — يُسترد المخزون، ويُسجَّل الاسترداد.

تأثير المخزون​

  • يُخصم المخزون عند انتقال الطلب إلى confirmed، لا عند pending. يحميك من الطلبات الوهمية.
  • الإلغاء من confirmed / processing / shipped يُعيد المخزون تلقائياً.
  • الإرجاع من delivered يعيد المخزون أيضاً.

صفحة تفاصيل الطلب​

انقر أي طلب لفتح /dashboard/orders/:id. سترى:

  • خط الحالات — تقدّم بصري مع تظليل الحالة الحالية. تقدّم باختيار حالة جديدة من أزرار الخط.
  • العناصر — ما طُلب، مع المتغيرات والأسعار والإجماليات.
  • الزبون — الاسم، الهاتف، العنوان، ورابط سريع لكل طلباته السابقة.
  • الشحن — الولاية / البلدية، شركة التوصيل، رقم التتبّع، نوع التوصيل (home / desk).
  • الدفع — الطريقة (COD افتراضياً)، المبلغ، مرجع المعاملة إن وُجد.
  • الجدول الزمني — كل تغيّر حالة بالطابع الزمني والفاعل.
  • الملاحظات — ملاحظات داخلية (لا تظهر للزبون).

سير عمل تأكيد المكالمة​

معظم التجار الجزائريين يجرون تدفق تأكيد بالهاتف:

  1. يصل الطلب كـ pending.
  2. تتصل بالزبون للتأكد أن الطلب حقيقي ولا يزال يريده.
  3. ضع confirmed إذا كان حقيقياً → يُخصم المخزون، جاهز للشحن.
  4. ضع cancelled إذا كان وهمياً أو ألغى الزبون → لا مخزون مستهلك.

زر اتصال-تأكيد في لوحة التحكم يفتح رقم هاتف الزبون كرابط قابل للنقر، فالاتصال نقرة واحدة على الجوال.

لصفحة CRM مخصصة بحالات فرعية، تتبع محاولات الاتصال، وجدول زمني كامل لكل طلب، ثبّت Advanced Orders.

إرسال طلب لشركة توصيل​

إن ربطت شركة توصيل (Yalidine، EcoTrack، Maystro، Noest، ZR Express، …) على /dashboard/shipping، تظهر صفحة تفاصيل الطلب زر Send to courier:

  1. اختر مزوّد توصيل من القائمة (إن كان لديك عدة مربوطة).
  2. اختر home أو desk إن كنت تدعم الاثنين.
  3. انقر Send. تتصل DZBuild بـ API الشركة، تستقبل رقم تتبّع، تخزّنه على الطلب، وتنقل الحالة إلى shipped.

إن كانت API الشركة معطّلة، تعرض DZBuild الخطأ وتترك الطلب كما هو — لا حالة نصفية.

التتبّع والجدول الزمني​

بمجرد إصدار رقم التتبّع، يعرض الجدول الزمني كل حدث ترسله شركة التوصيل (في الطريق، في المكتب، تم التوصيل، رُجع). بعض الشركات لا ترسل أحداث التوصيل تلقائياً — في هذه الحالة، ضع الطلب يدوياً كـ delivered بعد تأكيد الزبون بالهاتف أو SMS.

الإجراءات المجمّعة​

اختر عدة طلبات لـ:

  • وضعها كـ confirmed / cancelled دفعة.
  • توليد بطاقات توصيل (PDF) — انظر Custom Delivery Label للتنسيقات الخاصة بالمنتج.
  • تصدير CSV.
  • التسليم لشركة توصيل (مكالمة API لكل طلب).

الإشعارات​

عند وصول طلب جديد:

  • جرس لوحة التحكم بصوت (مفتاح في /dashboard/notifications).
  • بريد إلكتروني لمالك المتجر.
  • إشعار PWA إذا كانت لوحة التحكم مثبَّتة كتطبيق ويب.
  • Webhook إن كان مسجّلاً — انظر Webhooks.

Advanced Orders (إضافة — خطة غير محدود)​

صفحة CRM على /dashboard/orders/advanced تضيف:

  • 12 حالة فرعية فوق القياسية: no answer، busy line، postponed، fake، duplicate، customer cancelled، waiting customer call، at courier، returned، completed، …
  • تتبّع محاولات الاتصال بملاحظات مؤرَّخة.
  • جدول زمني كامل للحالات لكل طلب.
  • تصفية وبحث بالحالة الفرعية.
  • صفر تأثير على صفحة الطلبات القياسية — مساحة CRM منفصلة ومخصّصة.

فعّلها من /dashboard/addons (تحتاج خطة غير محدود).

نصائح​

  • أكِّد بالهاتف خلال ساعة من الطلب متى استطعت — كلما طال التأخير، زادت الإلغاءات.
  • لا تنقل الطلبات إلى confirmed إلا بعد التأكيد فعلاً. ينقص المخزون ويُنشئ نية شحن حقيقية.
  • استعمل الحالات الفرعية إن كان فريقك يعالج ≥ 50 طلب/يوم — معاودة الاتصال بـ no answer تحتاج طابور خاص.
  • ألغِ الطلبات pending القديمة دفعة أسبوعياً. عادة وهمية / مزعجة وتزحم القائمة.
  • اربط تفاصيل الطلب بشاشة واحدة أثناء جلسات الاتصال — افتحها على لوحي، اتصل بالهاتف.
  • أرسل لشركة التوصيل دفعة في نفس الساعة كل يوم لتتوقع الشركة وقت الاستلام.

ما التالي​