إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

الطلبات

الطلبات هي قلب عملك. يتتبع DZBuild كل طلب كآلة حالة مع سجل كامل.

🎬 فيديو​

آلة الحالات​

pending → confirmed → processing → shipped → delivered
                ↓                       ↓
            cancelled               cancelled / returned

الحالات​

الحالةالوصف
pendingالعميل وضع الطلب؛ لم تراجعه بعد
confirmedاتصلت/تحققت — ينقص المخزون
processingيُعبَّأ / يُجهَّز
shippedسُلِّم للشركة؛ رقم التتبع أُصدر
deliveredالعميل استلمه
cancelledملغى قبل التسليم — يُعاد المخزون إذا كان قد نقص
returnedمُرجَع بعد التسليم — يُعاد المخزون، تُسجَّل عملية الاسترداد

تأثيرات المخزون​

  • المخزون ينقص عند انتقال الطلب إلى confirmed، لا عند pending. هذا يحميك من الطلبات الوهمية.
  • الإلغاء من confirmed/processing/shipped يُعيد المخزون تلقائيًا.
  • الإرجاع من delivered يُعيد المخزون أيضًا.

صفحة تفاصيل الطلب​

انقر أي طلب لترى:

  • العناصر — ما طُلب، مع المتغيرات، الأسعار، الإجماليات.
  • العميل — الاسم، الهاتف، العنوان، كل طلباته السابقة.
  • الشحن — الولاية/المدينة، شركة التوصيل، رقم التتبع، طريقة التسليم (منزل / مكتب).
  • الدفع — الطريقة، المبلغ، مرجع المعاملة.
  • الخط الزمني — كل تغيير حالة مع الوقت + الفاعل.
  • ملاحظات — ملاحظات داخلية (غير مرئية للعميل).

سير عمل تأكيد المكالمة​

معظم التجار الجزائريين يعملون بمسار تأكيد المكالمة:

  1. يصل الطلب كـ pending.
  2. تتصل بالعميل للتأكد من أن الطلب حقيقي وأنه يريده.
  3. ضع confirmed إذا كان حقيقيًا ← ينقص المخزون، جاهز للشحن.
  4. ضع cancelled إذا كان وهميًا/العميل ألغى ← لا يُستخدم مخزون.

للحصول على صفحة بأسلوب CRM مع حالات فرعية (لم يرد، الخط مشغول، مؤجلة، مزيف، مكرر…) وتتبع محاولات الاتصال والخط الزمني لكل طلب، ثبّت إضافة Advanced Orders.

التصفية​

المرشحالاستخدام
الحالةابحث عن طلبات pending للاتصال بها
نطاق التاريختقارير يومية/أسبوعية
الولايةخطط تسليم شركات التوصيل حسب المنطقة
شركة التوصيلالتوفيق مع تقارير الشركة
الدفعCOD مقابل CIB مقابل EDAHABIA
الحالة الفرعية (مع Advanced Orders)قائمة انتظار "لم يرد"

الإجراءات الجماعية​

حدد عدة طلبات لـ:

  • تأكيدها/إلغائها دفعةً واحدة
  • توليد ملصقات التسليم (PDF)
  • تصدير CSV
  • تسليمها لشركة (يستدعي API الشركة لكل طلب)

الإشعارات​

عند وصول طلب جديد:

  • جرس لوحة التحكم مع صوت (إن فعّلته)
  • بريد إلكتروني لصاحب المتجر
  • إشعار PWA إذا كانت مُثبَّتة
  • Webhook إذا كان مُسجَّلًا — انظر Webhooks

أسئلة شائعة​

س: طلب عالق في shipped — شركة التوصيل سلّمته لكن الحالة لم تتغير. ج: بعض الشركات لا ترسل تأكيدات التسليم. ضع الحالة يدويًا delivered من صفحة تفاصيل الطلب.

س: يريد عميل إضافة منتج لطلب موجود. ج: ألغِ الطلب الأصلي (يُعاد المخزون) وأنشئ طلبًا جديدًا. أو عدّل عناصر الطلب الحالي إذا كانت خطتك تدعم ذلك (Pro فقط).

س: كيف أحذف طلبات وهمية بالجملة؟ ج: صفّ حسب الحالة pending والتاريخ < اليوم. حددها جميعًا ← إلغاء. المخزون لا يتأثر لأنها لم تُؤكَّد أبدًا.