Commandes

Les commandes sont le cœur de votre activité. DZBuild suit chaque commande comme une machine à états avec un historique complet.

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La machine à états

pending → confirmed → processing → shipped → delivered
                ↓                       ↓
            cancelled               cancelled / returned

Statuts

Statut	Description
pending	Le client a passé la commande ; vous ne l'avez pas encore examinée
confirmed	Vous avez appelé/vérifié — le stock est décrémenté
processing	En cours d'emballage / préparation
shipped	Remis au transporteur ; numéro de suivi émis
delivered	Le client l'a reçu
cancelled	Annulé avant livraison — stock restauré s'il avait été décrémenté
returned	Retourné après livraison — stock restauré, remboursement enregistré

Effets sur le stock

• Le stock est décrémenté quand la commande passe à confirmed, pas à pending. Cela vous protège des fausses/spam commandes.
• Annuler depuis confirmed/processing/shipped restaure automatiquement le stock.
• Retourner depuis delivered restaure aussi le stock.

La page de détail d'une commande

Cliquez n'importe quelle commande pour voir :

• Articles — ce qui a été commandé, avec variantes, prix, totaux.
• Client — nom, téléphone, adresse, toutes ses commandes précédentes.
• Livraison — wilaya/ville, transporteur, numéro de suivi, méthode (domicile / desk).
• Paiement — méthode, montant, référence de transaction.
• Chronologie — chaque changement de statut avec horodatage + acteur.
• Notes — notes internes (non visibles par le client).

Le workflow d'appel-confirmation

La plupart des marchands algériens utilisent un flux d'appel-confirmation :

1. La commande arrive en pending.
2. Vous appelez le client pour confirmer que la commande est réelle.
3. Marquez confirmed si réelle → stock décrémenté, prêt à expédier.
4. Marquez cancelled si fausse/annulée → aucun stock utilisé.

Pour une page type CRM avec sous-statuts (sans réponse, occupé, reporté, faux, doublon…), suivi des tentatives d'appel et chronologie par commande, installez le module Advanced Orders.

Filtres

Filtre	Usage
Statut	Trouver toutes les commandes pending à appeler
Plage de dates	Rapports quotidiens/hebdomadaires
Wilaya	Planifier les remises par région
Transporteur	Rapprocher avec les rapports transporteur
Paiement	COD vs CIB vs EDAHABIA
Sous-statut (avec Advanced Orders)	File de rappel "sans réponse"

Actions en masse

Sélectionnez plusieurs commandes pour :

• Confirmer/annuler en lot
• Générer des bons de livraison (PDF)
• Exporter en CSV
• Remettre à un transporteur (appelle l'API du transporteur pour chaque commande)

Notifications

À chaque nouvelle commande :

• Cloche du tableau de bord avec son (si activé)
• Email au propriétaire du magasin
• Notification PWA si installée
• Webhook si enregistré — voir Webhooks

Questions fréquentes

Q : Une commande est bloquée en shipped — le transporteur a livré mais le statut n'a pas changé. R : Certains transporteurs n'envoient pas de confirmations de livraison. Marquez-la manuellement delivered depuis la page de détail.

Q : Un client veut ajouter un article à une commande passée. R : Annulez l'originale (stock restauré) et créez-en une nouvelle. Ou éditez les articles de la commande existante si votre plan le permet (Pro uniquement).

Q : Comment supprimer des fausses commandes en masse ? R : Filtrez par statut pending et date < aujourd'hui. Sélection multiple → Annuler. Le stock n'est pas touché puisqu'elles n'ont jamais été confirmées.