Clients
Chaque commande crée ou met à jour une fiche client. La page Clients vous donne une liste consultable, un score de fraude qui signale les acheteurs risqués, une vue des identités liées qui rassemble les alias d'un même acheteur, et un onglet liste noire pour les acheteurs auxquels vous ne voulez plus livrer.
Un membre de l'équipe a besoin de la permission customers.view pour accéder à cette page — voir Équipe & rôles. Vous n'êtes toutefois pas obligé de venir ici pour évaluer le risque : le même score de fraude apparaît dans l'aperçu de commande sur la page Commandes.
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La liste des clients
Ouvrez Dashboard → Customers sur /dashboard/customers. Les colonnes du tableau sont :
- Client (nom)
- Téléphone
- Localisation (wilaya / commune)
- Commandes
- Total des achats
- Identity — une pastille qui ouvre la fenêtre des identités liées, affichée uniquement quand l'acheteur a plus d'un alias
- Pastille score de fraude —
safe/low/medium/high/critical - Actions
La page a deux onglets :
| Onglet | Ce qu'il affiche |
|---|---|
| All customers | La liste complète, vue par défaut. |
| Blacklist | Clients que vous avez bannis — les commandes depuis ces téléphones sont bloquées. |
Il n'y a aucun filtre. Vous disposez d'un champ de recherche, d'un sélecteur de lignes par page (10 / 20 / 50, 20 par défaut) et d'une pagination. La liste est toujours triée du client le plus récent au plus ancien et ne peut pas être triée par dépense, nombre de commandes ou date.
La recherche porte sur le prénom, le nom et le téléphone, et reconnaît en plus une adresse IP exacte ou un numéro de commande (complet ou son préfixe) parmi les commandes de ce client — pratique pour remonter d'une commande frauduleuse jusqu'à l'acheteur. Elle ne porte pas sur l'email.
Un client tout neuf peut mettre jusqu'à une demi-minute à apparaître dans la liste.
D'où viennent les fiches clients
Chaque fiche client est créée automatiquement la première fois qu'une commande est écrite pour ce numéro de téléphone — depuis la boutique, une page de destination, une commande manuelle du tableau de bord, une conversion de panier abandonné ou l'API. Une fiche est identifiée par son numéro de téléphone et appartient à une seule boutique : le même acheteur dans deux de vos boutiques donne deux fiches distinctes.
Les acheteurs n'ont pas de compte sur les boutiques DZBuild ; ils consultent une commande de façon anonyme via la page de suivi. Il n'existe pas d'import de clients par CSV.
Le score de fraude
Chaque client porte une pastille — safe, low, medium, high ou critical — qui résume son historique de livraison.
Ce qui fait monter le score : commandes annulées, commandes retournées, livraisons refusées, chargebacks, et bannissements par une boutique. Ce qui le fait redescendre : les commandes livrées avec succès et le débannissement. Plusieurs noms ou numéros rattachés au même acheteur le font également monter, et un client hérite du score le plus élevé parmi les identités qui lui sont liées.
La pondération exacte derrière le chiffre n'est délibérément pas publiée — la publier reviendrait à indiquer aux fraudeurs comment rester sous le seuil de la pastille.
Le score se met à jour au fil des commandes. Une pastille high ou critical est votre signal pour vérifier la commande avant de la confirmer.
Ce que vous pouvez ouvrir depuis une ligne
Il n'existe aucune page par client. Depuis une ligne, vous pouvez ouvrir deux fenêtres, plus Ban / Unban :
- Détails de fraude — le score et le détail des événements qui l'ont produit.
- Identités liées — les autres noms, téléphones et emails rattachés au même acheteur.
- Ban / Unban.
Pour voir les commandes d'un client, cherchez son téléphone — ou un numéro de commande — sur la page Commandes. Il n'y a pas de champ de notes par client ; la seule note que vous pouvez laisser est la raison attachée à un bannissement.
Identités liées
La pastille Identity apparaît sur une ligne quand DZBuild a rattaché plus d'un alias au même acheteur. Ouvrez-la et vous obtenez un tableau des alias : nom, téléphone, email, méthode de liaison, première apparition et nombre de commandes — plus une action bannir toutes les identités liées en un clic.
La liaison est automatique et s'exécute en arrière-plan : elle peut donc avoir quelques secondes de retard sur une commande toute fraîche. DZBuild ne rapproche deux alias que sur un signal fort indiquant qu'il s'agit de la même personne — une adresse commune ou une connexion internet partagée ne suffit jamais à elle seule, précisément pour ne pas signaler des acheteurs sans lien entre eux.
L'onglet Blacklist
Colonnes : Client, Téléphone, Raison, Score de fraude, Date de bannissement, Actions. La date du bannissement, la raison choisie et la note libre sont toutes enregistrées : l'onglet fait donc aussi office de piste d'audit indiquant qui a banni qui et pourquoi. Débannissez depuis le bouton d'action de la ligne.
Bannir un client
Cliquez Ban sur la ligne du client. La fenêtre demande une raison (liste déroulante) plus une note libre optionnelle ; les deux sont réaffichées sur la ligne de la Blacklist. Une fois banni :
- Les nouvelles commandes depuis ce numéro de téléphone sont rejetées au checkout et sur les pages de destination.
- La ligne du client passe dans l'onglet Blacklist.
- Les commandes existantes ne sont pas modifiées : annulez-les manuellement si besoin.
Trois choses à savoir :
- Les bannissements sont par boutique. Bannir quelqu'un dans une de vos boutiques n'affecte pas vos autres boutiques.
- C'est le numéro de téléphone qui bloque réellement. L'adresse email bannie est vérifiée elle aussi, mais seulement sur les formulaires qui en demandent une : le checkout des pages de destination ne collecte jamais d'email, donc le téléphone y fait tout le travail. Les correspondances d'appareil ou de réseau restent purement indicatives et, seules, ne bloquent jamais un acheteur.
- Tous les chemins de création de commande ne font pas la vérification. Un acheteur banni peut donc encore apparaître dans votre liste de commandes, et c'est pour cela que les clients bannis gardent un badge rouge sur leurs lignes. Lisez ce badge avant de confirmer.
Pour inverser, ouvrez l'onglet Blacklist et cliquez Unban, ou utilisez le bouton Unban qui remplace Ban sur la ligne du client.
Segmentation
DZBuild n'a pas de constructeur de segments, ni de statut VIP, ni de programme de fidélité : rien dans le tableau de bord ne regroupe les clients par dépense ni ne leur attribue de badge pour cela. Les segments ci-dessous valent la peine d'être suivis, mais vous devez les construire hors du tableau de bord, en exportant le CSV clients page par page et en le découpant dans un tableur. Notez que la liste est toujours triée du client le plus récent au plus ancien, ne peut pas être triée par dépense, et n'enregistre aucune date de dernière commande : un segment « à risque » doit donc venir de la page Commandes.
- Meilleurs acheteurs. Triez la colonne total des achats du fichier exporté et fixez votre propre seuil. Mérite un traitement spécial et des offres en avant-première.
- Récurrent — ≥ 2 commandes. Vous font déjà confiance ; les moins chers à reconquérir.
- À risque — dernière commande il y a ≥ 90 jours. Cible de campagne de reconquête.
- One-and-done — exactement 1 commande. Testez si votre suivi les ramène.
- Risque fraude élevé — score
highoucritical. Confirmez par téléphone ou évitez le COD.
Export en masse
Cliquez Export CSV pour télécharger les clients actuellement affichés sur la page. C'est un export par page, pas un export de la liste entière : avec les 20 lignes par page par défaut, vous obtenez 20 clients. Montez le sélecteur de lignes par page à 50 et exportez page par page pour obtenir la liste complète.
Colonnes : prénom, nom, email, téléphone, wilaya, commune, adresse, commandes, total des achats.
Le champ de recherche restreint l'export ; il n'y a pas d'autre filtre. Utilisez le fichier pour vos campagnes SMS, vos listes de diffusion, ou pour l'importer dans un autre CRM.
Les données clients sont régulées par la loi algérienne sur la vie privée et les conditions DZBuild. Ne partagez ni ne vendez la liste. Les clients peuvent demander la suppression.
Travailler avec l'API
Pour un accès programmatique, voir Customers API. Usages courants :
- Synchroniser les clients vers un CRM tiers.
- Construire un outil de segmentation sur mesure.
- Déclencher des automatisations SMS / email sur les nouveaux clients.
Astuces
- Vérifiez le score de fraude avant de confirmer une commande d'un nouveau client.
critical= appelez avant de dépenser le COD livraison. - La seule note que vous pouvez laisser est celle d'un bannissement. La fenêtre de bannissement propose une raison en liste déroulante plus une note libre, et les deux s'affichent sur la ligne de la Blacklist. Il n'existe pas de champ de notes général par client : les signalements de râleurs, de no-shows et de VIPs doivent donc vivre dans votre propre tableur.
- Exportez vos meilleurs acheteurs en masse chaque mois et lancez une campagne SMS dédiée.
- La reconquête, c'est vous qui la menez. Le tableau de bord n'a pas d'outil de reconquête ni de date de dernière commande sur la ligne client : construisez la liste depuis la page Commandes et appelez ou envoyez le SMS de là.
- Débannissez avec intention. Si vous bannissez pour fausses commandes, ne débannissez pas sans vraie raison.
- Gardez la liste noire serrée. Bannir tous ceux qui retournent une fois devient un goulot du support client.