Aller au contenu principal

Clients

Chaque commande crée ou met à jour une fiche client. La page Clients est votre vue CRM : une liste, un détail par client avec l'historique de commandes, un score de fraude qui signale les acheteurs risqués, et un onglet liste noire pour les acheteurs auxquels vous ne voulez plus livrer.

Vidéo​

La liste des clients​

Ouvrez Dashboard → Customers sur /dashboard/customers. Vous verrez chaque client avec :

  • Nom, téléphone, email
  • Total de commandes et total dépensé
  • Date de la dernière commande
  • Wilaya
  • Pastille score de fraude — safe / low / medium / high / critical
  • Statut (actif ou banni)
  • Actions rapides

La page a deux onglets :

OngletCe qu'il affiche
All customersLa liste complète, vue par défaut.
BlacklistClients que vous avez bannis — les commandes depuis ces téléphones sont bloquées.

Filtrez par wilaya, score de fraude, total dépensé, date de dernière commande, ou nombre de commandes. Cherchez par nom ou téléphone depuis la barre en haut.

Le score de fraude​

DZBuild calcule automatiquement un score de fraude pour chaque client basé sur des signaux comme :

  • Ratio de commandes annulées / fausses.
  • Commandes retournées.
  • Multiples téléphones / emails par adresse.
  • Vélocité des nouvelles commandes.

Le score se met à jour au fil des commandes. Une pastille high ou critical est votre signal pour vérifier la commande avant de la confirmer.

Détail client​

Cliquez un client pour ouvrir sa page de détail :

  • Coordonnées (nom, téléphone, email, adresses).
  • Toutes les commandes (avec chronologie et statut).
  • Revenu total, panier moyen, taux de répétition.
  • Décomposition fraude — quels signaux ont contribué au score.
  • Notes internes (non visibles par le client).

D'ici vous pouvez aussi bannir le client (le déplacer dans la liste noire) ou débannir une entrée existante.

Bannir un client​

Cliquez Ban customer sur la page de détail ou dans l'action rapide de la ligne. Une raison vous est demandée (gardée comme note pour votre équipe). Une fois banni :

  • Les nouvelles tentatives de checkout depuis ce numéro sont bloquées.
  • La ligne du client passe dans l'onglet Blacklist.
  • Les commandes existantes ne sont pas modifiées — annulez-les manuellement si besoin.

Pour inverser, ouvrez l'onglet Blacklist et cliquez Unban sur la ligne.

Segmentation​

Segments courants à construire :

  • VIP — total dépensé > 20 000 DZD. Mérite un traitement spécial et des offres en avant-première.
  • Récurrent — ≥ 2 commandes. Vous font déjà confiance ; les moins chers à reconquérir.
  • À risque — dernière commande il y a ≥ 90 jours. Cible de campagne de reconquête.
  • One-and-done — exactement 1 commande. Testez si votre suivi les ramène.
  • Risque fraude élevé — score high ou critical. Confirmez par téléphone ou évitez le COD.

Export en masse​

Filtrez la liste, puis cliquez Export CSV. Vous obtenez nom, téléphone, email, wilaya, total commandes, total dépensé. Utile pour campagnes SMS, listes de diffusion, ou import dans un autre CRM.

attention

Les données clients sont régulées par la loi algérienne sur la vie privée et les conditions DZBuild. Ne partagez ni ne vendez la liste. Les clients peuvent demander la suppression.

Types de clients​

TypeQuand il est créé
GuestA acheté sans créer de compte (la plupart des acheteurs COD).
RegisteredA créé un login pendant le checkout — peut voir l'historique côté boutique.
ImportedAjouté par vous via CSV.

Travailler avec l'API​

Pour un accès programmatique, voir Customers API. Usages courants :

  • Synchroniser les clients vers un CRM tiers.
  • Construire un outil de segmentation sur mesure.
  • Déclencher des automatisations SMS / email sur les nouveaux clients.

Astuces​

  • Vérifiez le score de fraude avant de confirmer une commande d'un nouveau client. critical = appelez avant de dépenser le COD livraison.
  • Utilisez le champ Notes pour signaler les râleurs, les no-shows et les VIPs. Votre équipe vous remerciera.
  • Exportez vos VIPs en masse chaque mois et lancez une campagne SMS dédiée.
  • Les campagnes de reconquête marchent. Les clients qui ont acheté il y a 60–90 jours convertissent à ~20% avec une petite remise.
  • Débannissez avec intention. Si vous bannissez pour fausses commandes, ne débannissez pas sans vraie raison.
  • Gardez la liste noire serrée. Bannir tous ceux qui retournent une fois devient un goulot du support client.

La suite​