إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

الزبائن

كل طلب يُنشئ أو يحدّث سجل زبون. صفحة الزبائن هي عرض CRM الخاص بك: قائمة، تفاصيل لكل زبون مع سجل الطلبات، درجة احتيال تنبّهك للمشترين الخطرين، وعلامة تبويب للقائمة السوداء للزبائن الذين لا تريد الشحن لهم مرة أخرى.

فيديو​

قائمة الزبائن​

افتح Dashboard → Customers على /dashboard/customers. سترى كل زبون مع:

  • الاسم، الهاتف، البريد الإلكتروني
  • إجمالي الطلبات وإجمالي الإنفاق
  • تاريخ آخر طلب
  • الولاية
  • شارة درجة الاحتيال — safe / low / medium / high / critical
  • الحالة (نشط أو محظور)
  • إجراءات سريعة

الصفحة تحوي علامتي تبويب:

التبويبما تعرض
كل الزبائنالقائمة الكاملة، العرض الافتراضي.
القائمة السوداءالزبائن الذين حظرتهم — الطلبات من هذه الأرقام محجوبة.

صفِّ بالولاية، درجة الاحتيال، إجمالي الإنفاق، تاريخ آخر طلب، أو عدد الطلبات. ابحث بالاسم أو الهاتف من الشريط أعلى الصفحة.

درجة الاحتيال​

تحسب DZBuild تلقائياً درجة احتيال لكل زبون اعتماداً على إشارات مثل:

  • نسبة الطلبات الملغاة / الوهمية.
  • الطلبات المرجعة.
  • تعدد الأرقام / الإيميلات على نفس العنوان.
  • سرعة الطلبات الجديدة.

الدرجة تتحدّث مع تدفق الطلبات. شارة high أو critical إشارة لفحص الطلب قبل تأكيده.

تفاصيل الزبون​

انقر زبوناً لفتح صفحة تفاصيله:

  • بيانات الاتصال (الاسم، الهاتف، البريد، العناوين).
  • كل الطلبات (بالجدول الزمني والحالة).
  • إجمالي الإيرادات، متوسط قيمة الطلب، معدّل التكرار.
  • تفصيل الاحتيال — أي إشارات ساهمت في الدرجة.
  • ملاحظات داخلية (لا تظهر للزبون).

من هنا يمكنك أيضاً حظر الزبون (نقله للقائمة السوداء) أو إلغاء حظر سجل موجود.

حظر زبون​

انقر Ban customer في صفحة التفاصيل أو في إجراء سريع للسطر. سيُطلب منك سبب (يُحفظ كملاحظة لفريقك). بعد الحظر:

  • محاولات الدفع الجديدة من هذا الرقم محجوبة.
  • يُنقل سطر الزبون إلى تبويب Blacklist.
  • الطلبات الموجودة لا تتغيّر — ألغِها يدوياً عند الحاجة.

للإلغاء، افتح تبويب Blacklist وانقر Unban على السطر.

التقطيع (Segments)​

شرائح شائعة:

  • VIP — إجمالي إنفاق > 20 000 DZD. تستحق معاملة خاصة وعروضاً مبكرة.
  • متكرر — ≥ 2 طلبات. يثقون بك بالفعل؛ الأرخص لاستعادتهم.
  • في خطر — آخر طلب ≥ 90 يوم. هدف لحملة استعادة.
  • زبون لمرة واحدة — طلب واحد بالضبط. اختبر إن كانت متابعتك تُرجعهم.
  • خطر احتيال عالٍ — high أو critical. أكِّد بالهاتف أو تجنّب COD.

التصدير المجمّع​

صفِّ القائمة، ثم انقر Export CSV. تحصل على: name، phone، email، wilaya، total orders، total spent. استعملها لحملات SMS، قوائم بريدية، أو لاستيرادها في CRM آخر.

warning

بيانات الزبائن منظَّمة بقانون الخصوصية الجزائري وشروط DZBuild. لا تشارك القائمة ولا تبعها. الزبائن يحق لهم طلب الحذف.

أنواع الزبائن​

النوعمتى يُنشأ
Guestاشترى دون إنشاء حساب (معظم زبائن COD).
Registeredأنشأ تسجيل دخول في الـ checkout — يستطيع رؤية سجل طلباته على الواجهة.
Importedأضفته بنفسك عبر CSV.

العمل مع الـ API​

للوصول البرمجي، انظر Customers API. استخدامات شائعة:

  • مزامنة الزبائن مع CRM خارجي.
  • بناء أداة تقطيع مخصّصة.
  • تشغيل أتمتة SMS / بريد إلكتروني عند الزبائن الجدد.

نصائح​

  • افحص درجة الاحتيال قبل تأكيد طلب من زبون جديد. critical تعني اتصل قبل صرف شحن COD.
  • استعمل حقل الملاحظات للإشارة للمشتكين، الذين لا يستلمون، والـ VIPs. فريقك سيشكرك.
  • صدّر VIPs مجمّعاً شهرياً وشغّل حملة SMS منفصلة لهم.
  • حملات الاستعادة تنجح. الزبائن الذين اشتروا مرة قبل 60–90 يوم يحوّلون بـ ~20% بخصم صغير.
  • ألغِ الحظر بنية واضحة. إن حظرت لطلبات وهمية، لا تلغِ الحظر دون سبب حقيقي.
  • أبقِ القائمة السوداء ضيقة. حظر كل من يُرجع مرة واحدة يصبح اختناق دعم زبائن.

ما التالي​