السلال المتروكة
عندما يُدخل عميل هاتفه عند الدفع ثم لا يُكمل، يُسمى ذلك "سلة متروكة". يلتقط DZBuild هذه الحالات ويمنحك أدوات لاستردادها.
🎬 فيديو
ما يتم التقاطه
بمجرد إدخال العميل لهاتفه والولاية عند الدفع، نحفظ "طلبًا مسودة" يحتوي:
- الهاتف، الولاية، المدينة
- المنتجات في السلة
- الإجمالي + الشحن
- الوقت
- المصدر (المتجر / صفحة الهبوط X)
إذا أكمل العميل الدفع ← يُنشأ طلب. إذا لم يُكمل ← يبقى في قائمة السلال المتروكة.
قنوات الاسترداد
1. قائمة مكالمات يدوية
لوحة التحكم ← التسويق ← السلال المتروكة تعرض كل سلة محفوظة. رتّب حسب الأحدث، صفّ حسب الولاية، انقر "تم الاتصال". يُغلق معظم التجار 20-30% من السلال المتروكة عبر الهاتف.
2. تذكير SMS (Pro)
أرسل SMS تلقائيًا بعد ساعة من الترك مع رابط الاسترداد.
3. تذكير بريد إلكتروني
إذا أدخل الهاتف بريده الإلكتروني، أرسل تذكيرًا بعد ساعة وبعد 24 ساعة.
4. إعادة استهداف بالبيكسل
كل سلة متروكة تُطلق InitiateCheckout إلى بيكسلك — استخدمها لإعادة الاستهداف على Facebook/TikTok.
رابط الاسترداد
لكل سلة متروكة رابط فريد: yourstore.dzbuild.com/cart/recover/<token>. النقر عليه يملأ السلة وحقول النموذج مسبقًا، فيحتاج العميل فقط للتأكيد.
ما يحوّل
| التكتيك | معدل الاسترداد (نموذجي) |
|---|---|
| مكالمة يدوية خلال ساعة | 25-40% |
| SMS + رابط استرداد خلال ساعة | 10-15% |
| بريد إلكتروني بعد ساعة + 24 ساعة | 5-8% |
| إعلان إعادة استهداف Facebook | 3-5% |
الأثر التراكمي للأربعة عادةً 30-50% استرداد لمتجر بحركة مرور باردة.
أفضل الممارسات
- اتصل حول سعر الشحن للولاية، لا المدينة — تكلفة التوصيل التي رآها تقود معظم الإلغاءات. إذا كانت تكلفة الشحن مرتفعة، اعرض خصمًا صغيرًا هاتفيًا.
- لا تقترح منتجات جديدة في مكالمة الاسترداد. فقط اسأل إذا كان لديه أسئلة.
- إذا قال "سأطلب غدًا" — أرسل رابط SMS.
- بعد 48 ساعة، ضع السلة "قديمة" وتوقف عن التواصل.
الخصوصية
تتضمن السلال المتروكة أرقام الهواتف وعناوين جزئية — أبقِ وصول لوحة التحكم محدودًا. يمكن للعملاء طلب الحذف عبر التواصل.