السلال المتروكة
بعد ثانيتين من مغادرة الزبون لحقل الهاتف في الـ checkout، تلتقط DZBuild "طلب مسوّدة". إن أكمل، تُعلَّم السلة كمستردّة وتُربط بالطلب الذي نتج عنها. وإن لم يكمل، تبقى هنا كـ سلة متروكة، ومعظم هذه قابلة للاسترداد بمكالمة هاتفية.
لوحة السلال المتروكة هي ميزة مدفوعة متاحة على خطط الاحترافية وغير محدود والمؤسسات. على خطة المجانية تُلتقَط السلال في الخلفية، لكن القائمة تُخفى على الخادم (الاسم والهاتف والولاية والبلدية وأسماء المنتجات تظهر ●●●●●●) كما تُمنَع الإجراءات الثلاثة المهمّة تماماً — لا يمكنك فتح تفاصيل سلة، ولا تعليمها كـ "اتُّصل بها"، ولا تحويلها إلى طلب. الحذف وحده يبقى يعمل. افتح /dashboard/subscribe وانقر ▶ How to renew للجولة الموجَّهة داخل التطبيق، أو شاهد دروس قناة DZBuild على YouTube.
فيديو
ما يُلتقَط
في checkout الواجهة المشترك وفي checkout الثيم الرقمي، تُلتقَط السلة بعد ثانيتين من مغادرة الزبون لحقل الهاتف، مع beacon عند إغلاق الصفحة كخطة بديلة. الولاية والبلدية والاسم والبريد الإلكتروني تُخزَّن فقط إن صادف أنها كانت مملوءة في تلك اللحظة: لا شيء منها إجباري، والخطة البديلة عند إغلاق الصفحة لا ترسل أي ولاية إطلاقاً.
أما صفحات الهبوط فتلتقط أبكر. فيها يُراقَب حقل الهاتف أثناء الكتابة نفسها، لا عند مغادرته فقط، فمن يكتب رقماً ثم يترك النموذج يُنشئ سلة رغم ذلك. توقّع أن تُبلّغ صفحة الهبوط عن سلال متروكة أكثر من صفحة الـ checkout لنفس حجم الزيارات، وقِس معدّل تركها بمقارنته بنفسه عبر الوقت لا بمعدّل متجرك.
السطر يحوي:
- الهاتف، والولاية / البلدية / الاسم / البريد الإلكتروني عندما تكون مملوءة.
- العناصر في السلة (مع المتغيرات والكميات والأسعار).
- المجموع الفرعي للعناصر فقط — انظر التحذير أدناه.
- طابع زمني للالتقاط.
الالتقاط يعمل على أربعة أسطح: checkout الواجهة المشترك، وcheckout الثيم الرقمي (digital)، وصفحات الهبوط، وصفحات المنتجات الرقمية.
بعض الزيارات لا تُلتقَط عمداً — هاتف وضع طلباً عندك للتو، والالتقاطات المتكرّرة من نفس الزائر التي تبدو نشاطاً آلياً لا بشرياً.
إن أكمل الزبون الشراء، لا يختفي السطر: يبقى في القائمة، وينقلب إلى Recovered، ويحتفظ برابط إلى الطلب الذي نتج عنه. ولهذا تظهر نفس عملية البيع في الطلبات وهنا معاً. وأي سلة مفتوحة أقدم من نفس رقم الهاتف تُنظَّف في تلك اللحظة، فلا تبقى تتصل بنسخة قديمة.
الإجمالي المخزَّن على سلة متروكة هو المجموع الفرعي للعناصر فقط — لا يُحسب ولا يُخزَّن أي شحن وقت الالتقاط، لذلك فهو ليس الرقم الذي رآه الزبون في الـ checkout. إن ذكرته في مكالمة استرداد فأنت تنقص السعر بكامل مبلغ الشحن.
الشحن يظهر لأول مرة عند فتح نافذة التحويل إلى طلب: يُجلَب مباشرة من أسعار الشحن الحالية لكل ولاية (بما فيها قواعد الشحن المجاني وعتبة الشحن المجاني) ويُعاد حسابه على الخادم عند إنشاء الطلب، فرقم العميل لا يُوثق به أبداً. وإن غيّرت أسعارك منذ التقاط السلة، فالسعر الجديد هو ما ينطبق.
صفحة السلال المتروكة
افتح Dashboard → Abandoned carts على /dashboard/abandoned-carts. سترى:
- أربع بطاقات إحصائية: Abandoned (مع عدد اليوم)، وRecovered (مع معدّل استردادك)، وContacted (مع نسبة ما تم الاتصال به من المسار)، وقيمة السلال المتروكة — إجمالي الدينارات التي ما تزال في سلال غير مستردة، إضافة إلى عدد سلال هذا الأسبوع.
- شريط مرشّحات: Abandoned | Contacted | Recovered | All، ولكلٍّ شارة عدد. الصفحة تفتح على Abandoned.
- جدول السلال بالهاتف، الولاية، ملخص العناصر، الإجمالي، الحالة، تاريخ الالتقاط، وإجراءات لكل سطر.
تحمل الأسطر في تبويبَي Abandoned وContacted أربعة إجراءات: View details، وConvert to order، وMark contacted، وDelete؛ أما السطر في حالة recovered فلا يبقى فيه سوى View وDelete. وعلى خطة Free لا يظهر أيٌّ منها: يعرض السطر قفلاً واحداً يفتح نافذة الترقية.
تدفق الحالات:
abandoned → contacted → recovered
- Abandoned — التُقطت لكن لا متابعة بعد.
- Contacted — حاولت الوصول للزبون. تحدّد السلة كملموسة.
- Recovered — الزبون أكمل الشراء، إما بمتابعتك أو بنفسه. يُحسب في معدّل استردادك.
تُحفظ السلال 60 يوماً ثم تُحذف تلقائياً، والصفحة نفسها تعرض سطر مدة الحفظ هذا في الأسفل. واحذف الرَّاكدة منها بنفسك إن أردت تبويباً نظيفاً قبل ذلك.
قنوات الاسترداد
1. الاتصال
أسرع قناة، وهي التي يعتمد عليها التجار الجزائريون. انقر أيقونة العين في سطر السلة لفتح التفاصيل، ثم اضغط رقم الهاتف: يفتح المتصل على الجوال.
بعد الاتصال، علِّم السلة كـ Contacted. إن قال الزبون "نعم، سأطلب الآن"، يمكنك تحويل السلة مباشرة إلى طلب من تفاصيل السلة (أو انتظره ليُكمل الـ checkout بنفسه).
2. SMS
لا يوجد رابط استرداد خاص بكل سلة — DZBuild لا تولّد واحداً. إن أرسلت SMS للزبون، أرسل له رابط واجهة متجرك أو صفحة الهبوط وسيضطر لإعادة إدخال بياناته، أو خذ الطلب عبر الهاتف وأنشئه بنفسك عبر Convert to order.
3. تذكير بالبريد الإلكتروني
إن أدخل الزبون بريداً إلكترونياً، أرسل تذكير استرداد. الزبون الجزائري يستجيب أقل للبريد من SMS أو المكالمات — عادة يُترك البريد كطبقة ثالثة.
4. إعادة استهداف Pixel
InitiateCheckout يُطلَق عندما يصل الزائر إلى صفحة الـ checkout — checkout الواجهة المشترك وcheckout الثيم الرقمي — لا عند التقاط سلة. السلال الملتقَطة من صفحة هبوط أو من صفحة منتج رقمي لا تطلق InitiateCheckout إطلاقاً.
ابنِ جمهور إعادة الاستهداف على حدث InitiateCheckout في صفحة الـ checkout، وتعامل معه كتقريب لجمهور السلال المتروكة، لا كمطابق له.
التعليم كـ "اتُّصل بها"
عند التواصل (أي قناة)، انقر Mark as contacted على سطر السلة. هذا:
- يحدّث الحالة إلى
contacted. - يسجّل طابعاً زمنياً في الجدول الزمني للسلة.
- ينقل السلة من تبويب Abandoned إلى تبويب Contacted، حتى لا يلمسها فريقك مرتين.
تحويل سلة إلى طلب
للسلال التي وافق فيها الزبون بالهاتف ولم يعد للموقع، يمكنك تحويل السلة إلى طلب مباشرة:
- انقر أيقونة الحقيبة مع علامة زائد على سطر السلة (أو افتح السلة وانقر Convert) — لست مضطراً لفتح التفاصيل أولاً.
- في النافذة، تحقق من الاسم والهاتف والبريد الإلكتروني والولاية والبلدية والعنوان، اختر التوصيل للمنزل أو لمكتب التسليم، وراجع العناصر أو عدّلها. يمكنك تغيير الكميات واختيار المتغيرات هناك مباشرة. الشحن يُجلَب مباشرة من أسعارك والإجمالي يُحدَّث كلما غيّرت الولاية.
- انقر Create order. يُنشأ الطلب دائماً بـ الدفع عند الاستلام (COD) وبحالة
pending— لا يوجد اختيار لطريقة الدفع.
كل التسعير يُعاد حسابه على الخادم عند الإنشاء، لذلك فإجمالي النافذة موثوق فقط إن لم تتغيّر أسعارك في الأثناء.
تنقلب حالة السلة إلى recovered.
أسطر العروض / الباقات تُسعَّر كإجمالي باقة مقطوع، لا سعر × كمية — في إجمالي السلة الملتقَط وفي إعادة الحساب عند التحويل معاً. إن راجعت الإجمالي بحساب ساذج لكل وحدة فسيبدو خاطئاً كلما كانت هناك باقة في السلة.
التصدير والتكاملات
إذا ربطت Google Sheets، تُضاف كل سلة جديدة إلى جدول البيانات تلقائياً. وإنشاء أول جدول بيانات من الإضافة يفعّل لك المزامنة التلقائية وخيار السلال المتروكة معاً، فتبدأ المزامنة بلا خطوة ثانية. إنها طريقة بسيطة لتسليم قائمة اتصال لفريق ليس لديه وصول للوحة التحكّم؛ وأطفئ أيّاً من المفتاحين من بطاقة الإضافة إن فضّلت بقاء السلال داخل لوحة التحكّم.
قياس استردادك
بطاقة Recovered ومعدّل الاسترداد بجانبها هما القياس الذي تعطيه لك لوحة التحكّم. السلة تسجّل أنه تم الاتصال بها، لا كيف: لا يوجد حقل للقناة على السطر، فلا تستطيع DZBuild تقسيم معدّل استردادك بين مكالمة أو SMS أو بريد، لا الآن ولا بأثر رجعي. إن أردت هذه المقارنة فاحتفظ بها في جدول بياناتك الخاص، سطر لكل سلة، وراجع معدّل اللوحة أسبوعياً كرقم إجمالي.
نصائح
- اتصل خلال ساعة متى أمكن. كلما طال الفارق، برد الزبون.
- ابدأ بسؤال، لا بعرض. "هل وجدت ما تحتاج؟" يعمل أفضل من "إليك سبب شراء هذا."
- لا تروّج لمنتجات جديدة في مكالمة الاسترداد. فقط أغلق ما هو موجود في السلة.
- إن قال "سأطلب غداً"، اعرض عليه أن تضع الطلب نيابة عنه عبر Convert to order — لا يوجد رابط يملأ سلته مسبقاً.
- علِّم كـ "اتُّصل بها" بسرعة كي لا يتصل فريقك بنفس الشخص مرتين.
- توقّف عن المتابعة بعد 48 ساعة. بعدها تبدو المكالمة ضغطاً، ويكون الزبون عادة قد حسم أمره أو اشترى من مكان آخر.
- افحص معدّل استردادك أسبوعياً. انخفاضه عادة يعني تراجع في الـ checkout — أصلح النموذج، لا سيناريو المكالمة.
الخصوصية
السلال المتروكة تحوي أرقام هواتف وأسماء وعناوين بريد إلكتروني وولايات/بلديات — أبقِ وصول لوحة التحكم محدوداً عبر الفريق والأدوار. الزبائن يحق لهم طلب الحذف عبر Contact.
ما التالي
- الطلبات — بعد تحويل السلة.
- الزبائن — تحقق إن كان من تركها زبوناً متكرراً أو جديداً.
- Pixels والتسويق — إعداد إعادة الاستهداف.