السلال المتروكة
في اللحظة التي يكتب فيها الزبون رقم هاتفه وولايته في الـ checkout، تلتقط DZBuild "طلب مسوّدة". إن أكمل، يتحوّل لطلب حقيقي. إن لم يكمل، يبقى هنا كـ سلة متروكة — ومعظم هذه قابلة للاسترداد بمكالمة أو SMS.
لوحة السلال المتروكة هي ميزة مدفوعة متاحة على خطط الاحترافية وغير محدود والمؤسسات. على خطة المجانية، تُلتقَط السلال المتروكة في الخلفية، لكن أرقام هواتف الزبائن وأسماءهم وولاياتهم وأسماء المنتجات تُخفى (●●●●●●) حتى تُرقّي خطّتك. افتح /dashboard/subscribe وانقر ▶ How to renew للجولة الموجَّهة داخل التطبيق، أو شاهد دروس قناة DZBuild على YouTube.
فيديو
ما يُلتقَط
عندما يدخل الزبون هاتفه + ولايته في نموذج الـ checkout، تخزّن DZBuild:
- الهاتف، الولاية، البلدية.
- العناصر في السلة (مع المتغيرات والكميات والأسعار).
- إجمالي السلة + الشحن (محسوب من أسعار الشحن لمتجرك للولاية الملتقَطة).
- طابع زمني للالتقاط.
- المصدر — هل أتت من الواجهة، صفحة هبوط محددة، أو نقطة دخول أخرى.
إن أكمل الزبون، يتحوّل السطر إلى طلب. خلاف ذلك يبقى هنا.
صفحة السلال المتروكة
افتح Dashboard → Abandoned carts على /dashboard/abandoned-carts. سترى:
- بطاقات إحصائية في الأعلى: الإجمالي، المتروكة، التي اتُّصل بها، المستردة، قيمة المستردة، معدّل الاسترداد.
- شريط تبويب مرشّحات: الكل، متروكة، اتُّصل بها، مستردة.
- جدول السلال بالهاتف، الولاية، ملخص العناصر، الإجمالي، الحالة، تاريخ الالتقاط، وإجراءات لكل سطر.
تدفق الحالات:
abandoned → contacted → recovered
- Abandoned — التُقطت لكن لا متابعة بعد.
- Contacted — حاولت الوصول للزبون (اتصلت، أرسلت SMS، إلخ). تحدّد السلة كملموسة.
- Recovered — الزبون أكمل الشراء، إما بمتابعتك أو بنفسه. يُحسب في معدّل استردادك.
قنوات الاسترداد
1. الاتصال
أسرع قناة وأعلى تحويلاً. انقر سطر السلة لفتح التفاصيل، ثم اضغط رقم الهاتف — يفتح المتصل على الجوال. معظم التجار يغلقون 25–40% من السلال المتَّصل بها خلال ساعة.
بعد الاتصال، علِّم السلة كـ Contacted. إن قال الزبون "نعم، سأطلب الآن"، يمكنك تحويل السلة مباشرة إلى طلب من تفاصيل السلة (أو انتظره ليُكمل الـ checkout بنفسه).
2. رابط استرداد عبر SMS
كل سلة متروكة لها URL استرداد فريد يملأ السلة وحقول النموذج مسبقاً. أرسله عبر SMS:
"مرحباً [name]، تركت عنصراً في سلتك. أكمل بنقرة واحدة: [recovery_link]"
3. تذكير بالبريد الإلكتروني
إن أدخل الزبون بريداً إلكترونياً، أرسل تذكير استرداد. الزبون الجزائري يستجيب أقل للبريد من SMS أو المكالمات — عادة يُترك البريد كطبقة ثالثة.
4. إعادة استهداف Pixel
كل سلة متروكة تطلق InitiateCheckout إلى Pixel المربوط. استعمل جمهور السلة في إعلانات Facebook / TikTok لإعادة التواصل.
التعليم كـ "اتُّصل بها"
عند التواصل (أي قناة)، انقر Mark as contacted على سطر السلة. هذا:
- يحدّث الحالة إلى
contacted. - يسجّل طابعاً زمنياً في الجدول الزمني للسلة.
- يستثني السلة من فلتر "للاتصال" حتى لا يلمسها فريقك مرتين.
تحويل سلة إلى طلب
للسلال التي وافق فيها الزبون بالهاتف ولم يعد للموقع، يمكنك تحويل السلة إلى طلب مباشرة:
- افتح تفاصيل السلة.
- انقر Convert to order.
- أكِّد الولاية والشحن (محسوب تلقائياً من أسعارك)، وطريقة الدفع (عادة COD).
- يُنشأ الطلب بعناصر السلة وأسعار اللحظة الملتقَطة.
تنقلب حالة السلة إلى recovered.
الشحن للسلال المتروكة
تحسب DZBuild شحن السلة من أسعار متجرك لكل ولاية في لحظة إدخال الولاية، فالإجمالي الذي تراه في السلة يطابق ما رآه الزبون. إن غيّرت أسعارك منذ الالتقاط، تنطبق الأسعار الجديدة عند تحويل السلة إلى طلب — تحقق من الإجمالي قبل التحويل.
ما يحوّل (معايير جزائرية تقريبية)
| التكتيك | معدّل الاسترداد (تقريبي) |
|---|---|
| اتصال هاتفي خلال ساعة | 25–40% |
| SMS برابط استرداد خلال ساعة | 10–15% |
| تذكير بريدي عند 1h + 24h | 5–8% |
| إعلان إعادة استهداف Pixel | 3–5% |
التأثير المركّب للأربعة عادة 30–50% استرداد على متجر زيارات باردة.
نصائح
- اتصل خلال ساعة متى أمكن. كلما طال الفارق، برد الزبون.
- ابدأ بسؤال، لا بعرض. "هل وجدت ما تحتاج؟" يعمل أفضل من "إليك سبب شراء هذا."
- لا تروّج لمنتجات جديدة في مكالمة الاسترداد. فقط أغلق ما هو موجود في السلة.
- إن قال "سأطلب غداً"، أرسل رابط SMS. يخفض الاحتكاك إلى الصفر.
- علِّم كـ "اتُّصل بها" بسرعة كي لا يتصل فريقك بنفس الشخص مرتين.
- توقّف عن المتابعة بعد 48 ساعة. بعدها معدّل الاسترداد ينزل تحت 5% ويبدأ يبدو كإزعاج.
- افحص معدّل استردادك أسبوعياً. انخفاضه عادة يعني تراجع في الـ checkout — أصلح النموذج، لا سيناريو المكالمة.
الخصوصية
السلال المتروكة تحوي أرقام هواتف وعناوين جزئية — أبقِ وصول لوحة التحكم محدوداً عبر الفريق والأدوار. الزبائن يحق لهم طلب الحذف عبر Contact.
ما التالي
- الطلبات — بعد تحويل السلة.
- الزبائن — تحقق إن كان من تركها زبوناً متكرراً أو جديداً.
- Pixels والتسويق — إعداد إعادة الاستهداف.