إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

تسليم المنتجات الرقمية

تغطّي هذه الصفحة ما يحدث بين وصول الطلب الرقمي إلى لوحة التحكّم وفتح المشتري للملف أو الكود أو الحساب الذي اشتراه. تخصّ المتاجر التي تعمل بـقالب Digital فقط؛ الصفحات المذكورة أدناه تُحوّل إلى الصفحة الرئيسية للوحة التحكّم في أي قالب آخر. لمعرفة كيف تصلك أموال المشتري، راجع المدفوعات.

ما الذي يمكن تخزينه وتسليمه​

كل ما تسلّمه يوجد في صفحة التخزين الآمن (/dashboard/digital/storage)، ضمن ثلاثة تبويبات:

  • ملف تُحمّله مرّة واحدة، بحدّ أقصى 20 ميجابايت. المستندات والأرشيفات والوسائط مقبولة (PDF، ZIP، RAR، 7z، ملفات Office، MP4، MP3، الصور). أمّا الملفات التنفيذية والبرمجية وملفات الويب فمرفوضة.
  • حساب مكوَّن من معرّف دخول وكلمة مرور وحقل إضافي اختياري. أضِف حساباً واحداً، أو الصق دفعة كاملة، أو استورد ملف CSV.
  • كود لمفاتيح التراخيص وبطاقات الهدايا وأكواد التعبئة. الصق كوداً في كل سطر، أو استورد ملف CSV.

كل وحدة مخزّنة تساوي عملية تسليم واحدة. عند رفع ملف تحدّد أيضاً الكمية القابلة للتسليم (من 1 إلى 500): الكمية 10 تعني أنّ الملف نفسه يمكن بيعه لعشرة مشترين، وهو يستهلك عشر خانات من باقة التخزين. قائمة العناصر تجمع تلك النسخ في سطر واحد وتعرض المتبقّي منها وعدد ما بيع.

باقات التخزين الآمن​

التخزين الآمن إضافة مدفوعة تُحتسب شهرياً لكل متجر. وقبل تفعيلها لا تعرض الصفحة سوى بطاقة الشراء، وكل عملية رفع تُرفض.

الباقةعدد العناصر المخزّنةالسعر
300300500 د.ج/شهر
600600900 د.ج/شهر
1,2001,2001,500 د.ج/شهر
3,0003,0002,200 د.ج/شهر
غير محدودبلا سقف3,000 د.ج/شهر

غير محدود هي الباقة الأعلى: لا حدّ لعدد العناصر التي تحتفظ بها في التخزين. وهي ليست تخزيناً مجانياً، ولا تغيّر حدّ الـ 20 ميجابايت لكل ملف. شريط الاستخدام في أعلى الصفحة يحسب كل وحدة قابلة للتسليم ضمن باقتك، ويقسّم المجموع إلى ملفات وحسابات وأكواد.

ربط العناصر بمنتج أو بمتغيّر​

اختر المنتج أوّلاً. إذا كان له متغيّرات ظهرت قائمة ثانية، ويعرض كل خيار فيها عدد الوحدات المتاحة له. اترك الاختيار على كل المتغيرات (مستوى المنتج) لتخزين العنصر للمنتج ككل.

عند تأكيد الطلب تبحث المنصّة أوّلاً عن وحدات مربوطة بالمتغيّر الذي اختاره المشتري بالضبط، ثم تعود إلى وحدات مستوى المنتج. وإذا كانت الوحدات أقلّ من الكمية المطلوبة يُسجَّل النقص ويُسلَّم الطلب ناقصاً، فعليك تعبئة التخزين وتسليم الباقي بنفسك.

لا شيء يُسلَّم قبل أن تؤكّد الطلب​

كل طلب رقمي يصل بحالة pending، بما في ذلك المنتجات المجانية. لا يوجد تسليم تلقائي عند إتمام الشراء.

  1. افتح الطلب من الطلبات الرقمية (/dashboard/digital/orders) وراجع إيصال الدفع إذا دفع المشتري بطريقة يدوية.
  2. اضغط تأكيد الطلب. هذه هي اللحظة التي تُسحب فيها العناصر من التخزين وتُربط بالطلب وتُوسم كمباعة، وتتحوّل حالة الدفع إلى مدفوع.
  3. بعدها اختر تسليم + إرسال البريد لإرسال بريد للمشتري، أو وسم كمُسلَّم الذي يغلق الطلب من جهتك فقط.

زرّ البريد لا يظهر إلّا إذا كان التخزين الآمن مفعّلاً وتمّ فعلياً ربط وحدات بالطلب. ويمكنك دائماً وسم الطلب كمُسلَّم دون بريد وإرسال المنتج بنفسك عبر قنوات التواصل التي جمعتها في صفحة الدفع.

الطلبات الرقمية تستعمل ثلاث حالات: pending وconfirmed وdelivered، إضافة إلى cancelled. الطلب الملغى يمكن إعادة فتحه إلى pending، وإلغاء طلب مؤكَّد يعيد عناصره إلى التخزين.

ما الذي يراه المشتري​

صفحة الدفع الرقمية تطلب بريداً إلكترونياً وهو حقل إجباري، لأنّه الوجهة التي يُرسَل إليها بريد التسليم.

يعرض البريد الطلب مع الأكواد وبيانات الحسابات داخل نصّه. أمّا الملفات فلا تُرفق فيه ولا يُوضع لها رابط: زرّ البريد يفتح صفحة /track-order في متجرك بدلاً من ذلك.

في تلك الصفحة يُدخل المشتري رقم الطلب وآخر 4 أرقام من الهاتف المستعمل في الطلب. ولا تظهر العناصر القابلة للتسليم إلّا بعد أن تؤكّد الطلب أو تسلّمه، وعندها يحصل المشتري على زرّ تحميل لكل ملف، مع عدد محاولات التحميل المتبقّية وتاريخ الانتهاء بجانبه، وحقول تُنسخ بنقرة للأكواد وبيانات الحسابات.

روابط التحميل تنتهي صلاحيتها​

كل رابط ملف يعمل 3 مرّات ويتوقّف بعد 30 يوماً من تأكيدك للطلب. وبعد تجاوز أيّ من الحدّين تُعلن الصفحة أنّ الرابط انتهت صلاحيته، ويعود المشتري إليك. عدد المحاولات المتبقّية وتاريخ الانتهاء مكتوبان تحت كل ملف في صفحة التتبّع، لذا انصح المشترين بحفظ الملف بدل الاحتفاظ بالرابط.

الأكواد وبيانات الحسابات لا تختفي بهذه الطريقة: تبقى ظاهرة في صفحة التتبّع.

عندما يقول المشتري إنّ التحميل لا يعمل​

تحقّق بهذا الترتيب:

  1. الطلب ما زال pending. صفحة التتبّع تخفي كل العناصر إلى أن يُؤكَّد الطلب. وهذا هو السبب الأكثر شيوعاً.
  2. الإيصال لم يُراجَع بعد، ولهذا بقي الطلب قيد الانتظار.
  3. آخر 4 أرقام غير مطابقة لرقم الهاتف المسجَّل في الطلب. على المشتري إدخال الرقم الذي طلب به.
  4. التخزين كان فارغاً لذلك المتغيّر. لم يُربط أي عنصر عند التأكيد، فلا يوجد ما يُحمَّل. أضِف عناصر ثم سلّم الوحدات الناقصة بنفسك.
  5. التخزين الآمن غير مفعّل في متجرك. بدونه لا يمكن ربط أي ملف أو كود أو حساب بأي طلب إطلاقاً.
  6. الرابط انتهت صلاحيته أو استُهلكت محاولات التحميل الثلاث.
  7. لم يصل أي بريد. البريد يُرسَل فقط عند الضغط على تسليم + إرسال البريد، وبعدها اطلب من المشتري مراجعة مجلّد الرسائل غير المرغوبة.

بيع الاشتراكات والتجديدات​

لا يوجد اليوم منتج متكرّر في واجهة المتجر: لا يُخصم من المشتري مرّة ثانية تلقائياً، ولا يتجدّد شيء من تلقاء نفسه. التجّار الذين يبيعون خدمة شهرية ينشرون كل مدّة كمنتج مستقل، شهر واحد وثلاثة أشهر وهكذا، ويسلّمون كوداً أو حساباً جديداً مع كل عملية شراء. المنتجات المتكرّرة مخطّط لها، بلا تاريخ محدّد.

ما التالي​