Aller au contenu principal

Optimisation de la conversion au checkout

Le checkout est la page la plus importante de votre boutique. Chaque point de pourcentage de gain est de l'argent réel. Voici ce qui marche spécifiquement sur le marché algérien.

Benchmarks​

Ce sont des chiffres de référence externes pour le marché algérien, pas des données remontées par DZBuild :

ÉtapeMoyenne algérienneTop quartile
Visite → Vue Produit30–50 %60 %+
Vue Produit → Ajout Panier8–15 %20 %+
Ajout Panier → Checkout50–70 %80 %+
Checkout → Commande confirmée50–70 %80 %+
Il n'y a pas de funnel dans DZBuild

Les analytics de DZBuild ne décomposent pas le trafic par étape de funnel. Ce que vous avez sur le tableau de bord, ce sont des tuiles de KPI (chiffre d'affaires, commandes, panier moyen, visiteurs et un seul taux de conversion), le CA et les visiteurs dans le temps, les commandes par heure et par statut, les meilleurs produits, la répartition par appareil, les sources de trafic et les principales wilayas. Pour de vraies données de funnel étape par étape, utilisez l'Events Manager de votre Pixel. Les magasins Enterprise disposant de l'addon Advanced Analytics obtiennent en plus un lien vers un tableau de bord analytique hébergé qui inclut des rapports de funnel.

Les meilleurs leviers, classés par impact​

1. Activez le Fast Checkout​

Le plus gros levier n'est pas d'optimiser la page de checkout — c'est de la sauter. Le Fast Checkout place le formulaire de commande directement sur la page produit : l'acheteur commande sans jamais atteindre /checkout.

Configurez-le dans Customize → Page produit :

  • Afficher / masquer le formulaire Fast Checkout (activé par défaut)
  • Titre de formulaire personnalisé
  • Masquer le champ adresse
  • Mise en page sur une seule colonne
  • Afficher le champ notes de commande

C'est aussi une section réordonnable de la page produit : vous pouvez la remonter au-dessus de la description. Nécessite le plan Pro ou supérieur.

C'est le premier levier parce qu'il supprime une page entière du chemin entre « je le veux » et « commande passée ».

2. Affichez « Paiement à la livraison » en évidence​

L'acheteur algérien fait confiance au COD. Mettez le badge au-dessus de la ligne de flottaison et dans le panier. Pas en petits caractères.

3. Réduisez les champs​

Chaque champ que vous demandez est une raison de plus d'abandonner. Sur le checkout DZBuild, nom, téléphone, wilaya et commune sont toujours obligatoires ; l'email est déjà optionnel par défaut.

Trois interrupteurs dans Customize → Checkout suppriment complètement des champs :

  • Masquer l'email
  • Masquer l'adresse
  • Masquer les notes

Le champ adresse cesse aussi d'être obligatoire tout seul dès que le client choisit la livraison au bureau (ou un point de retrait) : inutile de le masquer si votre boutique tourne surtout en stop desk.

4. Gardez vos tarifs de livraison et vos délais exacts​

Le checkout affiche déjà le coût de livraison dès le choix de la wilaya, avec l'estimation du délai — il n'y a rien à activer. Ce que vous contrôlez se trouve sur /dashboard/shipping : le prix domicile et bureau par wilaya, la disponibilité de chaque type de livraison par wilaya, et l'estimation en jours affichée à côté. Ce sont les mauvais chiffres à cet endroit qui surprennent le client à la dernière étape. Utilisez Livraison personnalisée par produit si vos produits ont des coûts très différents.

Un autre chiffre à connaître : si un produit porte un poids, la surcharge de poids du coursier s'ajoute à votre tarif de wilaya. Cette règle appartient au coursier, DZBuild ne fait que l'appliquer. Si vous n'en voulez pas sur un produit donné, laissez son poids vide ou mettez-le en livraison gratuite.

5. Lancez en AR + FR​

Le copy du checkout dans les deux langues via l'add-on Boutique multilingue.

6. Proposez la livraison au bureau, et le retrait si vous avez un magasin​

Beaucoup d'acheteurs algériens préfèrent retirer au bureau plutôt qu'attendre chez eux. Sans option bureau, vous les perdez. Activez l'add-on Sélection du point de retrait pour le sélecteur structuré.

Si vous avez un magasin physique, l'addon Pickup from Store ajoute une troisième option de livraison à côté du domicile et du bureau : les clients des wilayas que vous couvrez viennent chercher la commande à votre adresse, sans aucun frais de livraison. L'option apparaît au checkout, sur la page produit et sur les pages de vente. Nécessite le plan Unlimited.

7. Ajoutez des avis​

Une page produit sans le moindre avis ne donne aucun repère à un premier acheteur. Activez l'add-on Avis produits et récoltez les premiers.

8. Commande en invité — c'est déjà la seule option​

Les vitrines DZBuild n'ont aucun compte client, une connexion forcée est donc impossible. Il n'y a rien à vérifier ni rien à désactiver.

9. Augmentez le panier moyen avec le Cross-Sell​

Le vrai levier de valeur côté add-ons, c'est Cross-Sell — Fréquemment achetés ensemble (plan Pro et au-dessus). Il se déclenche après l'envoi de la commande : le client voit une popup « fréquemment achetés ensemble », appuie sur + sur un produit, confirme, et celui-ci est ajouté directement à la même commande — que vous confirmez ensuite avec lui par téléphone. Les produits liés se définissent manuellement par produit, ou automatiquement par catégorie et meilleures ventes.

À noter : l'add-on Popup de variantes pour les offres n'est pas un upsell — il transforme seulement le sélecteur de variantes par pièce, trop à l'étroit sur les offres multi-quantités, en modale. Sa place est dans le levier mobile/UX ci-dessous.

10. Optimisez pour le mobile​

L'essentiel de votre trafic arrive sur téléphone. Regardez la répartition par appareil sur votre tableau de bord pour connaître votre propre partage, puis testez sur un vrai téléphone :

  • Boutons ≥ 44 px de haut
  • Pas de scroll horizontal
  • Champs en tel pour le téléphone, email pour l'email
  • Images chargent vite (l'add-on Cadrage d'images aide)
  • Utilisez l'add-on Popup de variantes pour que les sélecteurs multi-pièces ne soient pas à l'étroit sur téléphone

11. Vitesse​

Les pages doivent charger en moins de 2 s en 4G. Lancez PageSpeed Insights. Les images lourdes sont souvent le coupable ; DZBuild sert automatiquement des images WebP optimisées, ce qui règle l'essentiel.

Ce qui se retourne en Algérie​

  • Livraison gratuite au-dessus d'un seuil — l'acheteur algérien compare les prix absolus. Il préfère 5000 DZD + 0 livraison à 4500 + 500. Adaptez les prix produit en conséquence.
  • Compteurs sur le panier — paraît manipulatoire. Le compte à rebours intégré marche mieux en bannière discrète qu'en popup criard.
  • Avertissements « Plus que 2 en stock » — marche dans certains marchés, eye-roll en Algérie. Utilisez avec parcimonie, idéalement seulement quand c'est vrai.
  • Pop-ups d'inscription newsletter — les Algériens ouvrent peu les emails marketing. Évitez.
Le paiement par carte n'est pas un choix qui vous appartient

Sur une boutique physique, le checkout DZBuild est COD uniquement par construction — il n'existe aucun sélecteur de paiement à mal configurer. SlickPay est le canal de facturation propre à DZBuild pour votre abonnement et vos crédits IA, jamais une option de vitrine. Seules les boutiques de produits digitaux proposent des moyens de paiement à l'acheteur, et ce sont des uploads manuels de justificatifs CCP / BaridiMob / RedotPay configurés sur /dashboard/digital/payment.

Signaux de confiance qui marchent​

  • Avis achat vérifié (Avis produits)
  • Badge COD près du bouton commander
  • Vraies photos de vos produits (pas du stock)
  • Numéro de téléphone visible dans le footer
  • Délai de livraison par wilaya sur le panier

Filtrer les fausses commandes et les bots​

Les fausses commandes ne pénalisent pas la conversion, elles pénalisent votre taux de retour transporteur — mais elles passent par le même checkout, alors traitons-les ici :

  • Protection Captcha (plan Pro) : un contrôle anti-bot sur tous les formulaires de commande. Seul le niveau Normal par défaut est invisible pour les clients. High bloque en plus les visiteurs VPN / proxy / Tor, et de vrais acheteurs y ont été refusés : si vous passez en High, surveillez votre nombre de commandes et revenez à Normal dès qu'il baisse. Le niveau Aggressive affiche au client un défi à résoudre au moment de valider, ce qui est un vrai coût de conversion, à n'utiliser que pendant une attaque.
  • Limite de commandes par IP (gratuit) — plafonne le nombre de commandes qu'une même IP peut passer dans une fenêtre de temps. Stoppe les commandes canulars répétées.
  • Quantité minimum & maximum par produit (gratuit) — quantité de commande min/max par produit, appliquée sur la vitrine, le fast checkout et les pages de vente. Stoppe les commandes en quantités absurdes qui gaspillent des créneaux transporteur.

Mesurer les changements​

Ne faites qu'un seul changement à la fois. Pour le checkout et la page produit, testez en séquence : déployez le changement, laissez-le tourner une semaine complète, puis comparez à la semaine équivalente précédente via les tuiles de KPI du tableau de bord ou vos données Pixel. Le trafic algérien penche le week-end, un échantillon du mardi au jeudi est biaisé. Comparez toujours des semaines entières.

Les pages de destination font exception. L'add-on A/B Testing (plan Pro) vous donne un vrai répartiteur de trafic : il fait tourner les visiteurs d'un lien de test entre 2 et 5 pages de destination, compte les commandes produites par chacune, puis envoie tout le monde vers la gagnante. Le checkout lui-même n'a pas de répartiteur, la méthode séquentielle ci-dessus reste donc ce dont vous disposez pour le reste de la boutique.

Surveillez :

  • Taux de conversion et commandes (tuiles de KPI du tableau de bord)
  • AOV (pour les changements liés au cross-sell et aux offres)
  • Conversion mobile vs. desktop (répartition par appareil)
  • Les décrochages étape par étape dans l'Events Manager de votre Pixel

Ressources​