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FAQ

Démarrage​

Q : Faut-il une carte de crédit pour s'inscrire ? R : Non. Le plan Gratuit ne demande aucune info de paiement, et les nouveaux inscrits reçoivent aussi un essai Pro de 3 jours automatiquement. Inscrivez-vous sur /register.

Q : Combien de temps pour lancer une boutique ? R : La plupart des marchands prennent leurs premières commandes en moins d'une heure — inscription, création de la boutique, 2-3 produits, configuration livraison et transporteur, partage de l'URL.

Q : Puis-je importer des produits d'une autre plateforme ? R : Oui — le plan Pro a un import CSV en masse sur /dashboard/products/bulk-import. Matching par SKU ; nouvelles lignes insérées, existantes mises à jour.

Q : Dans quelle langue lancer ma boutique ? R : En Algérie, activez l'add-on multilingue et lancez AR + FR. La langue principale dépend de l'audience — français pour les segments premium/urbains, arabe pour les segments populaires/régionaux.

Tarifs & facturation​

Q : Y a-t-il une commission sur les ventes ? R : Non. Nous ne prenons jamais de pourcentage. Tarif au plan : free (0 DZD), pro, unlimited, enterprise (sur mesure). Voir /dashboard/subscribe. Le bouton ▶ Comment renouveler sur cette page lance une visite guidée ; des vidéos sont disponibles sur la chaîne YouTube DZBuild.

Q : C'est quoi l'essai gratuit ? R : Les nouvelles boutiques ont 3 jours d'essai Pro. Ensuite retour à Free si vous ne montez pas.

Q : Comment paie-t-on ? R : Deux options — (1) Carte CIB / Edahabia via Slick-Pay : activation instantanée ~30 secondes après le code 3-D Secure de la banque ; ou (2) Reçu manuel : payez par virement bancaire ou BaridiMob, uploadez le justificatif sur /dashboard/subscribe, et l'équipe active votre plan sous 24 heures.

Q : Puis-je rétrograder ? R : Oui, à tout moment. Effectif à la fin de la période en cours.

Commandes, livraison​

Q : Comment fonctionne le COD ? R : Par défaut pour les boutiques algériennes. Le client paie le livreur ; le transporteur vous remet les espèces (moins ses frais) selon un cycle hebdo ou mensuel.

Q : Pourquoi une commande reste « en attente » des heures ? R : Elle attend votre confirmation par téléphone avant expédition. La plupart des marchands algériens font ce flow de confirmation. Une fois confirmée, expédiez.

Q : Un client SlickPay n'a jamais reçu sa commande. R : SlickPay est un fournisseur de paiement carte. Paiement ≠ commande confirmée. Vous appelez quand même pour valider avant d'expédier. Les remboursements sont manuels via le portail SlickPay.

Q : Comment gérer les retours ? R : Passez la commande à returned sur /dashboard/orders. Le stock se restaure automatiquement. Pour COD, pas de remboursement (le client n'a jamais payé). Pour SlickPay, remboursez manuellement via SlickPay.

Q : Quels transporteurs sont disponibles ? R : Yalidine, ZR Express (deux variantes API : legacy et nouvelle), EcoTrack (et 30+ partenaires propulsés par EcoTrack), Maystro, Noest, Zimou Express, Colivraison, DHD et EcomDelivery. Configurez sur /dashboard/shipping.

Domaines personnalisés​

Q : Puis-je utiliser mon propre domaine ? R : Oui — sur Pro vous pouvez rattacher 1 domaine personnalisé (et pendant l'essai Pro de 3 jours aussi). Sur Illimité et Entreprise, plusieurs domaines. Le plan Gratuit ne supporte pas les domaines personnalisés — seulement le sous-domaine par défaut {slug}.dzbuild.app. Voir Domaine personnalisé.

Q : Mon domaine personnalisé ne marche pas. R : La plupart des soucis viennent du DNS. Lancez dig +short cname yourbrand.com — ça doit renvoyer link.dzbuild.app. Sinon, vérifiez les CNAMEs chez votre registrar. Si oui et DZBuild dit toujours « En attente », attendez 30 min ; sinon contactez le support.

Q : Puis-je garder mon domaine personnalisé ET le sous-domaine .dzbuild.app ? R : Oui. Voir Gestion des domaines.

Vitrine​

Q : Puis-je bloquer les visiteurs hors d'Algérie ? R : Oui — Paramètres → Restrictions géo.

Q : Puis-je faire une promo sur toute la boutique ? R : Oui — codes promo sur /dashboard/promo-codes.

Q : Comment changer de thème ? R : /dashboard/themes. Thèmes disponibles : brico, digital, prestige, showcase, starter. Le changement est instantané ; produits et contenu suivent.

Q : Comment ajouter un blog ? R : Le blog vitrine est en développement. En attendant, liez un CMS séparé (Ghost, WordPress) depuis votre footer.

Multi-boutique & équipe​

Q : Plusieurs boutiques sous un compte ? R : Oui — voir Multi-boutique.

Q : Inviter mon équipe ? R : Oui — voir Équipe.

Compte​

Q : Comment changer mon email ? R : /dashboard/account → Changer l'email. Vérification de la nouvelle adresse requise.

Q : Comment supprimer mon compte ? R : Contactez le support via le formulaire. La suppression efface toutes les boutiques et données après une fenêtre de 30 jours.

Q : Accès perdu — comment récupérer ? R : Utilisez Mot de passe oublié sur la page de connexion. Si votre téléphone a changé et la 2FA est activée, contactez le support avec preuve d'identité.

Technique​

Q : Mes données sont-elles sauvegardées ? R : Oui — backups chiffrés quotidiens, conservés 30 jours. Réplication base continue.

Q : Où sont hébergées les données ? R : Datacenters européens (faible latence vers l'Algérie) avec edge caching Cloudflare global.

Q : Avez-vous une API ? R : Oui — voir Référence API. REST sur https://api.dzbuild.app/v1/....

Q : Webhooks ? R : Oui — voir Webhooks.

Toujours bloqué ?​