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FAQ

Démarrage​

Q : Ai-je besoin d'une carte de crédit pour m'inscrire ? R : Non. Le plan gratuit ne nécessite aucune information de paiement.

Q : Combien de temps pour lancer une boutique ? R : La plupart des marchands reçoivent des commandes en 30 minutes — inscription, création boutique, ajout de 2 produits, configuration livraison, partage du lien.

Q : Puis-je importer des produits d'une autre plateforme ? R : Oui — le plan Pro a l'import CSV. Correspondance par SKU ; les lignes manquantes sont insérées, les existantes mises à jour.

Tarification & facturation​

Q : Y a-t-il une commission sur les ventes ? R : Non. Nous ne prenons jamais de % sur vos ventes. La tarification est un abonnement mensuel fixe basé sur le niveau de volume.

Q : Puis-je rétrograder ? R : Oui, à tout moment. Effectif à la fin de la période de facturation.

Q : Que se passe-t-il si je dépasse les limites de mon plan ? R : Nous vous avertissons à 80% / 90% / 100%. À 100% nous gardons votre boutique en ligne mais bloquons la création de nouveaux produits jusqu'à ce que vous upgradiez ou réduisiez.

Commandes & livraison​

Q : Pourquoi une commande reste-t-elle en pending pendant des heures ? R : Elle attend que vous appeliez pour confirmer avant d'expédier. La plupart des marchands algériens utilisent un flux d'appel-confirmation. Une fois confirmé, expédiez.

Q : Un client dit avoir payé mais la commande n'est pas confirmée. R : Pour SlickPay, paiement ≠ confirmation. Vous devez encore appeler pour vérifier les détails avant d'expédier. Le client a payé ; l'annulation nécessite un remboursement manuel via SlickPay.

Q : Comment gérer les retours ? R : Marquez la commande returned — le stock est restauré. Pour COD, pas de remboursement (le client n'a jamais payé pour les articles retournés). Pour SlickPay, remboursez manuellement via SlickPay.

Boutique​

Q : Puis-je bloquer les visiteurs hors d'Algérie ? R : Oui — Paramètres → Géo → restreindre aux wilayas / pays sélectionnés.

Q : Puis-je faire une vente (X% sur tout) ? R : Oui — Marketing → Promotions → réduction sur toute la boutique.

Q : Comment ajouter un blog ? R : Ça vient. En attendant, utilisez un CMS sur sous-domaine (Ghost, WordPress) et faites le lien depuis le pied de page.

Technique​

Q : Mes données sont-elles sauvegardées ? R : Oui — sauvegardes quotidiennes chiffrées, conservées 30 jours. Réplication Galera 3 nœuds pour les écritures en direct.

Q : Où sont hébergées les données ? R : Datacenters à Francfort (saut à faible latence le plus proche de l'Algérie). 99,95% SLA d'uptime sur Pro+.

Q : Puis-je exporter toutes mes données ? R : Oui — Paramètres → Exporter → Export complet (CSV + JSON pour produits/commandes/clients, ZIP pour images). Plan Pro.

Q : Avez-vous une API ? R : Oui — voir la Référence API.

Q : Des webhooks ? R : Oui — voir Webhooks.

Compte​

Q : Comment changer mon email ? R : Paramètres → Compte → Changer l'email. Nécessite la vérification du nouvel email.

Q : Comment supprimer mon compte ? R : Contactez-nous. La suppression de compte efface toutes les boutiques + données après 30 jours ; suppression immédiate sur demande.

Q : Perdu l'accès — comment récupérer ? R : Utilisez "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Si votre téléphone a changé, contactez le support avec une preuve d'identité.

Toujours bloqué ?​