إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

الأسئلة الشائعة

البدء​

س: هل أحتاج بطاقة ائتمان للتسجيل؟ ج: لا. الخطة المجانية لا تتطلب معلومات دفع.

س: كم يستغرق إطلاق متجر؟ ج: معظم التجار يبدأون استقبال الطلبات خلال 30 دقيقة — التسجيل، إنشاء المتجر، إضافة منتجين، ضبط الشحن، مشاركة الرابط.

س: هل يمكنني استيراد منتجات من منصة أخرى؟ ج: نعم — خطة Pro لديها استيراد CSV. مطابقة بـ SKU؛ الصفوف المفقودة تُدرج، الموجودة تُحدَّث.

التسعير والفوترة​

س: هل توجد عمولة على المبيعات؟ ج: لا. لا نأخذ نسبة من مبيعاتك أبدًا. التسعير اشتراك شهري ثابت حسب مستوى الحجم.

س: هل يمكنني التخفيض لخطة أدنى؟ ج: نعم، في أي وقت. يسري في نهاية فترة الفوترة.

س: ماذا يحدث إذا تجاوزت حدود خطتي؟ ج: نُنبّهك عند 80% / 90% / 100%. عند 100% نُبقي متجرك مباشرًا لكن نمنع إنشاء منتجات جديدة حتى ترقّي أو تُقلّص.

الطلبات والشحن​

س: لماذا طلب في حالة "pending" لساعات؟ ج: ينتظر منك تأكيدًا هاتفيًا قبل الشحن. معظم التجار الجزائريين يشغّلون مسار تأكيد مكالمة. بمجرد التأكيد، اشحن.

س: يقول عميل أنه دفع لكن الطلب غير مؤكد. ج: لـ SlickPay، الدفع ≠ التأكيد. لا تزال بحاجة للاتصال للتحقق من تفاصيل الطلب قبل الشحن. العميل دفع؛ الإلغاء يتطلب استردادًا يدويًا عبر SlickPay.

س: كيف أتعامل مع الإرجاعات؟ ج: ضع الطلب returned — يُعاد المخزون. لـ COD، لا استرداد مالي (العميل لم يدفع لك عن المنتجات المُرجَعة). لـ SlickPay، استرد يدويًا عبر SlickPay.

المتجر​

س: هل يمكنني حجب الزوار من خارج الجزائر؟ ج: نعم — الإعدادات ← الجغرافيا ← اقتصر على الولايات / الدول المختارة.

س: هل يمكنني تشغيل تخفيض (X% على كل شيء)؟ ج: نعم — التسويق ← العروض ← خصم على المتجر بالكامل.

س: كيف أضيف مدونة؟ ج: قادمة. في الوقت الحالي، استخدم CMS فرعي مخصص (Ghost، WordPress) وارتبط به من تذييل متجرك.

تقني​

س: هل بياناتي مُنسوخة احتياطيًا؟ ج: نعم — نسخ احتياطية يومية مشفّرة، محتفظ بها 30 يومًا. تضامن Galera ثلاثي العقد للكتابات المباشرة.

س: أين تُستضاف البيانات؟ ج: مراكز بيانات في فرانكفورت (أقرب قفزة بزمن وصول منخفض للجزائر). 99.95% SLA للتشغيل على Pro+.

س: هل يمكنني تصدير بياناتي؟ ج: نعم — الإعدادات ← تصدير ← تصدير كامل (CSV + JSON للمنتجات/الطلبات/العملاء، ZIP للصور). خطة Pro.

س: هل لديكم API؟ ج: نعم — انظر مرجع API.

س: Webhooks؟ ج: نعم — انظر Webhooks.

الحساب​

س: كيف أغيّر بريدي الإلكتروني؟ ج: الإعدادات ← الحساب ← تغيير البريد الإلكتروني. يتطلب تحقق من البريد الجديد.

س: كيف أحذف حسابي؟ ج: تواصل معنا. حذف الحساب يُزيل جميع المتاجر + البيانات بعد 30 يومًا؛ إزالة فورية عند الطلب.

س: فقدت الوصول — كيف أستعيده؟ ج: استخدم "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول. إذا تغيّر هاتفك، تواصل مع الدعم مع إثبات الهوية.

لا تزال بحاجة للمساعدة؟​