إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

الأسئلة الشائعة

البداية​

س: هل أحتاج بطاقة ائتمان للتسجيل؟ ج: لا. الخطة المجانية لا تحتاج معلومات دفع، والمسجّلون الجدد يحصلون أيضاً على تجربة Pro لمدة 3 أيام تلقائياً. سجّل على /register.

س: كم تأخذ بدء متجر؟ ج: معظم التجار يستقبلون طلبات حقيقية خلال ساعة — سجّل، أنشئ المتجر، أضف 2-3 منتجات، اضبط الشحن وشركة توصيل، شارك الرابط.

س: هل أستطيع استيراد منتجات من منصة أخرى؟ ج: نعم — خطة Pro تتيح استيراد CSV على /dashboard/products/bulk-import. التطابق بـ SKU؛ الجديدة تُدخل، الموجودة تُحدَّث.

س: بأي لغة أشغّل متجري؟ ج: للجزائر، فعّل إضافة متعدد اللغات وشغّل العربية والفرنسية. الافتراضي يعتمد على جمهورك — فرنسية للقطاعات الفاخرة/الحضرية، عربية للقطاعات الشعبية/الإقليمية.

التسعير والفوترة​

س: هل توجد عمولة على المبيعات؟ ج: لا. لا نأخذ نسبة من مبيعاتك أبداً. التسعير خطة ثابتة: free (0 DZD)، pro، unlimited، enterprise (مخصص). راجع /dashboard/subscribe. زر ▶ كيف أجدد في تلك الصفحة يطلق جولة إرشادية للترقية؛ شروحات الفيديو على قناة DZBuild على YouTube.

س: ما هي التجربة المجانية؟ ج: المتاجر الجديدة تحصل على تجربة Pro لمدة 3 أيام. بعدها تعود لـ Free إذا لم تترقَّ.

س: كيف أدفع؟ ج: خياران — (1) بطاقة CIB / الذهبية عبر Slick-Pay: تفعيل فوري خلال ~30 ثانية بعد رمز 3-D Secure من بنكك؛ أو (2) إيصال يدوي: ادفع بتحويل بنكي أو BaridiMob وارفع الإثبات على /dashboard/subscribe، وسيفعّل فريقنا خطتك خلال 24 ساعة.

س: هل أستطيع تخفيض الخطة؟ ج: نعم، في أي وقت. يسري في نهاية فترتك الحالية.

الطلبات والشحن​

س: كيف يعمل الدفع عند الاستلام (COD)؟ ج: الافتراضي للمتاجر الجزائرية. يدفع العميل لشركة التوصيل عند التسليم؛ تعطيك الشركة النقد (بعد رسومها) أسبوعياً أو شهرياً حسب الشركة.

س: لماذا يبقى طلب "قيد الانتظار" لساعات؟ ج: ينتظر تأكيدك بالاتصال قبل الشحن. معظم التجار الجزائريين يعتمدون التأكيد بالاتصال. بعد التأكيد، اشحن.

س: عميل دفع عبر SlickPay لم يستلم طلبه — ماذا يحدث؟ ج: SlickPay مزود دفع بالبطاقات. الدفع ≠ طلب مؤكد. لا تزال تتصل للتحقق قبل الشحن. الاسترداد يدوي عبر بوابة SlickPay.

س: كيف أتعامل مع المرتجعات؟ ج: حدد الطلب returned على /dashboard/orders. يُستعاد المخزون تلقائياً. لـ COD، لا استرداد (لم يدفع العميل). لـ SlickPay، استرد يدوياً عبر لوحة SlickPay.

س: أي شركات توصيل أستطيع استخدامها؟ ج: Yalidine، ZR Express (نسختا API القديمة والجديدة)، EcoTrack (وأكثر من 30 شريكاً مبنياً عليها)، Maystro، Noest، Zimou Express، Colivraison، DHD، وEcomDelivery. اضبط على /dashboard/shipping.

النطاقات المخصصة​

س: هل أستطيع استخدام نطاقي الخاص؟ ج: نعم — على Pro تستطيع ربط نطاق مخصص واحد (وأثناء تجربة Pro لمدة 3 أيام أيضاً). على غير محدود والمؤسسات تستطيع ربط عدة نطاقات. الخطة المجانية لا تدعم النطاقات المخصصة — فقط النطاق الفرعي الافتراضي {slug}.dzbuild.app. راجع النطاق المخصص لجولة DNS.

س: نطاقي المخصص لا يعمل. ج: معظم المشاكل من DNS. شغّل dig +short cname yourbrand.com — يجب أن يُرجع link.dzbuild.app. إذا لم يفعل، تحقق من سجلات CNAME عند مزوّدك. إذا أرجعها وما زال DZBuild يقول "قيد الانتظار"، انتظر 30 دقيقة؛ وإلا تواصل مع الدعم.

س: هل يمكنني الاحتفاظ بنطاقي المخصص ونطاق .dzbuild.app معاً؟ ج: نعم. راجع إدارة النطاقات.

واجهة المتجر​

س: هل أستطيع حجب الزوار من خارج الجزائر؟ ج: نعم — الإعدادات → القيود الجغرافية.

س: هل أستطيع تشغيل تخفيضات على كامل المتجر (X% على كل شيء)؟ ج: نعم — رموز الخصم على /dashboard/promo-codes.

س: كيف أبدّل القوالب؟ ج: /dashboard/themes. القوالب المتاحة: brico، digital، prestige، showcase، starter. التبديل فوري؛ منتجاتك ومحتواك ينتقلان.

س: كيف أضيف مدوّنة؟ ج: دعم مدوّنة المتجر قيد التطوير. حالياً اربط CMS منفصلاً (Ghost، WordPress) من تذييل المتجر.

تعدد المتاجر والفريق​

س: هل أستطيع امتلاك عدة متاجر تحت حساب واحد؟ ج: نعم — راجع متاجر متعددة.

س: هل أستطيع دعوة فريقي؟ ج: نعم — راجع الفريق.

الحساب​

س: كيف أغيّر بريدي؟ ج: /dashboard/account → تغيير البريد. يطلب التحقق من العنوان الجديد.

س: كيف أحذف حسابي؟ ج: تواصل مع الدعم عبر نموذج الاتصال. حذف الحساب يزيل جميع المتاجر والبيانات بعد نافذة 30 يوم.

س: فقدت الوصول — كيف أستعيد؟ ج: استخدم نسيت كلمة المرور على صفحة الدخول. إذا تغيّر هاتفك و2FA مفعّل، تواصل مع الدعم بإثبات الهوية.

تقني​

س: هل بياناتي محفوظة احتياطياً؟ ج: نعم — نسخ احتياطية يومية مشفّرة، محفوظة 30 يوماً. يعمل تكرار قاعدة البيانات باستمرار.

س: أين تستضاف البيانات؟ ج: مراكز بيانات أوروبية (تأخير منخفض إلى الجزائر) مع تخزين على الحافة عبر Cloudflare عالمياً.

س: هل لديكم API؟ ج: نعم — راجع مرجع API. على نمط REST على https://api.dzbuild.app/v1/....

س: Webhooks؟ ج: نعم — راجع Webhooks.

ما زلت عالقاً؟​