إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

الأسئلة الشائعة

البداية​

س: هل أحتاج بطاقة ائتمان للتسجيل؟ ج: لا. التسجيل مجاني ولا يتطلب أي بيانات دفع، وكل متجر تنشئه يبدأ بتجربة Pro لمدة 3 أيام — والعدّ يبدأ عند إنشاء المتجر لا عند التسجيل. سجّل على /register.

س: كم تأخذ بدء متجر؟ ج: الإعداد نفسه قصير: سجّل، أنشئ المتجر، أضف 2-3 منتجات، اضبط الشحن وشركة توصيل، شارك الرابط. أما المدة الفعلية فتتوقّف على مدى جاهزية صور منتجاتك وأسعارها.

س: هل أستطيع استيراد منتجات من منصة أخرى؟ ج: نعم — استيراد جماعي بصيغة CSV/Excel على /dashboard/products/bulk-import، متاح على أي خطة مدفوعة (لا على المجانية). الاستيراد يُنشئ منتجات جديدة دائماً: لا يوجد تطابق بـ SKU ولا تحديث في المكان، لذا فإعادة رفع الملف نفسه ستُضاعف كتالوجك. كما يحترم الاستيراد حد المنتجات في خطتك. أما كتالوجات Shopify فاستعمل لها إضافة Shopify Import (تتطلب Pro أو أعلى).

س: بأي لغة أشغّل متجري؟ ج: للجزائر، فعّل إضافة متعدد اللغات (تتطلب خطة Unlimited أو أعلى) وشغّل العربية والفرنسية. الافتراضي يعتمد على جمهورك — فرنسية للقطاعات الفاخرة/الحضرية، عربية للقطاعات الشعبية/الإقليمية.

التسعير والفوترة​

س: هل توجد عمولة على المبيعات؟ ج: لا. لا نأخذ نسبة من مبيعاتك أبداً. التسعير خطة ثابتة: المجانية (0 دج)، وPro ابتداءً من 1,000 دج شهرياً (10,000 دج سنوياً)، وUnlimited ابتداءً من 2,500 دج شهرياً (25,000 دج سنوياً)، وEnterprise ابتداءً من 5,500 دج شهرياً (55,000 دج سنوياً، وتشمل 25 مقعد فريق — والمقاعد الإضافية بـ +200 دج شهرياً للمقعد، حتى 200 مقعد إجمالاً). المدد الأطول مخفَّضة، وEnterprise تُشترى ذاتياً من /dashboard/subscribe لا بعرض سعر مخصص. زر ▶ كيف أجدد في تلك الصفحة يطلق جولة إرشادية للترقية؛ شروحات الفيديو على قناة DZBuild على YouTube.

س: ما هي تجربة Pro لثلاثة أيام؟ ج: كل متجر جديد يحصل على تجربة Pro لمدة 3 أيام، مرة واحدة لكل متجر. والمدة ثابتة: لا تمديد ولا تجميد ولا تجربة ثانية. وعند انتهائها يُعامَل المتجر كمنتهي الاشتراك ويُحرَم من الميزات المدفوعة، ويُزال أي نطاق مخصص مرتبط به بعد نحو 12 ساعة.

س: كيف أدفع؟ ج: ثلاثة خيارات. (1) بطاقة دولية / PayPal / Apple Pay: نقبل Visa وMastercard وPayPal وApple Pay من أي مكان في العالم، والخصم بالدولار الأمريكي (يطبّق بنكك رسوم التحويل الخاصة به، وتعرض صفحة الدفع المبلغ النهائي بالدولار قبل التأكيد): تفعيل فوري، وهذه الطريقة تتجدد تلقائياً (تُدار أو تُلغى من بطاقة إدارة الاشتراك على /dashboard/subscribe)؛ (2) CIB / EDAHABIA عبر Slick-Pay: تفعيل فوري بعد تأكيد البنك؛ (3) إيصال BaridiMob يدوي: ادفع، وارفع الإثبات على /dashboard/subscribe، ويوافق عليه الفريق عادةً خلال 30 دقيقة. ويتوفر حقل قسيمة خصم قبل اختيار طريقة الدفع.

س: هل أستطيع تخفيض الخطة؟ ج: لا يوجد زر لتخفيض الخطة. شراء خطة مختلفة يسري فوراً، وتُحوَّل القيمة غير المستهلكة من خطتك الحالية إلى أيام في الخطة الجديدة بنسبة السعر — فالانتقال من Enterprise إلى Pro يحوّل أيامك المتبقية إلى أيام Pro أكثر، بينما الانتقال إلى الأعلى يحوّلها إلى أيام أقل من الخطة الأعلى. وإذا أردت ببساطة التوقف عن الدفع، اترك الخطة تصل إلى تاريخ انتهائها. أما اشتراكات البطاقة الدولية فتتجدد تلقائياً ويجب إلغاؤها من بطاقة إدارة الاشتراك لإيقافها.

س: ماذا يحدث للمدة التي دفعتها إذا غيّرت الخطة؟ ج: لا شيء يضيع. تُقيَّد القيمة غير المستهلكة أياماً على الخطة الجديدة بنسبة السعر وتُطبَّق فوراً. أما الخطط الطويلة جداً ("مدى الحياة") فلا تُحتسب لها نسبة أبداً.

س: هل أستطيع استرداد ما دفعته؟ ج: الدفع بالبطاقة الدولية قابل للاسترداد خلال 14 يوماً من تاريخ الخصم؛ افتح تذكرة فوترة من لوحة التحكم مع بريد الحساب وتاريخ الدفع. أما الدفع عبر القنوات المحلية (CIB وEDAHABIA وإيصالات BaridiMob) فهو نهائي ولا يُسترد.

س: ماذا يحدث عند انتهاء خطتي؟ ج: تستلم بريد تحذير مع اقتراب تاريخ الانتهاء وبريد انتهاء بعده. تتوقف واجهة متجرك عن العمل (يرى الزوار صفحة انتهاء الاشتراك بدلاً من متجرك)، وتنحصر لوحة التحكم في صفحتَي الاشتراك والحساب حتى تجدّد. وبعد نحو 12 ساعة يُفصَل نطاقك المخصص. وتبقى منتجاتك وطلباتك وعملاؤك محفوظة. التجديد يعيد الوصول، لكن يجب إعادة ربط النطاق والتحقق منه.

الطلبات والشحن​

س: كيف يعمل الدفع عند الاستلام (COD)؟ ج: الافتراضي للمتاجر الجزائرية. يدفع العميل لشركة التوصيل عند التسليم؛ تعطيك الشركة النقد (بعد رسومها) أسبوعياً أو شهرياً حسب الشركة.

س: ما هي حالات الطلب المتاحة؟ ج: سبع حالات: pending وconfirmed وprocessing وshipped وdelivered وcancelled وreturned.

س: لماذا يبقى طلب "قيد الانتظار" لساعات؟ ج: ينتظر تأكيدك بالاتصال قبل الشحن. معظم التجار الجزائريين يعتمدون التأكيد بالاتصال. بعد التأكيد، اشحن.

س: هل يستطيع زبائني الدفع بالبطاقة على واجهة متجري؟ ج: متاجر المنتجات المادية على DZBuild تعمل بـ الدفع عند الاستلام فقط. والدفع بالبطاقة من الزبون مُخطَّط له دون تاريخ معلن. أما المتاجر الرقمية فتختلف: تنشر ضمن إعدادات الدفع الرقمي طرق الدفع الخاصة بك (Redot Pay أو CCP أو BaridiMob أو أي تحويل بنكي يدوي تشرحه بنفسك)، فيدفع لك الزبون ويرسل الإثبات، ثم تؤكّده أنت. لا شيء يُتحقَّق منه تلقائياً ولا شيء يُسلَّم تلقائياً: يبقى الطلب pending حتى تؤكّد الدفع، ثم تضعه في حالة التسليم. وSlick-Pay ليست من هذه الطرق؛ فهي في DZBuild الطريقة التي تدفع أنت بها ثمن اشتراكك.

س: كيف أتعامل مع المرتجعات؟ ج: حدد الطلب returned على /dashboard/orders. لا يُستعاد المخزون إلا إذا كان الطلب قد بلغ confirmed أو ما بعدها — أما إلغاء طلب ما زال pending فلا يغيّر شيئاً، لأن مخزونه لم يُخصَم أصلاً. ومع COD لا يوجد استرداد (العميل لم يدفع).

س: أي شركات توصيل أستطيع استخدامها؟ ج: شبكة البطاقات تعرض 102 شركة توصيل. تضم التكاملات المباشرة (Yalidine، Yalitec، Guepex، Easy & Speed، NOEST، Maystro، ZR Express، ZR Express بواجهة API الجديدة، Abex Express، Zimou، Colivraison، EcomDelivery، Elogistia وغيرها)، وبطاقة عامة لمستأجر Ecotrack مخصص، و82 شركة مسماة تعمل على Ecotrack (DHD، Conexlog، MSM Go، World Express وسواها). لا شيء منها مُعلَّم "قريباً"؛ تستطيع ربط عدة شركات في آن واحد واختيار أيّها تستعمل عند إرسال كل طلب. أما الولايات والبلديات التي تستطيع الشحن إليها فتأتي من عقدك أنت مع تلك الشركة لا من DZBuild. اربطها من /dashboard/link-shipping ("ربط شركات التوصيل")؛ أما /dashboard/shipping فهي لأسعار الشحن الخاصة بك.

النطاقات المخصصة​

س: هل أستطيع استخدام نطاقي الخاص؟ ج: نعم — نطاق مخصص واحد لكل متجر، على أي خطة مدفوعة (Pro أو Unlimited أو Enterprise). ولا تسمح Unlimited وEnterprise بأكثر من ذلك. الخطة المجانية لا تدعم النطاقات المخصصة. تستطيع ربط نطاق أثناء تجربة Pro لثلاثة أيام، لكن انتبه إلى أنه بعد نحو 12 ساعة من انتهاء أي خطة يفصل DZBuild النطاق تلقائياً وتعود واجهة متجرك إلى {slug}.dzbuild.app — أعِد ربطه بعد التجديد. راجع النطاق المخصص لجولة DNS.

س: نطاقي المخصص لا يعمل. ج: معظم المشاكل من DNS. شغّل dig +short cname yourbrand.com، ويجب أن يُرجع link.dzbuild.app. وإذا كنت تمرّر النطاق عبر Cloudflare، فيُسطَّح الـ CNAME ولا يُرجع شيئاً ظاهراً؛ وهذا الإعداد مقبول أيضاً. وإذا بدا DNS صحيحاً وما زال DZBuild يقول "قيد الانتظار"، فانتظر: تغيير DNS ينتشر عادةً خلال دقائق، لكنه قد يستغرق حتى 24 ساعة. وإن كنت غيّرت خوادم أسماء النطاق بدل إضافة CNAME، فعطّل DNSSEC لدى مسجّل النطاق أولاً، وإلا بقيت المحلّلات تعطي السجلات القديمة. وإن بقي "قيد الانتظار" بعد 24 ساعة، تواصل مع الدعم.

س: هل يمكنني الاحتفاظ بنطاقي المخصص ونطاق .dzbuild.app معاً؟ ج: لا. بمجرد التحقق من نطاقك المخصص، يعيد {slug}.dzbuild.app التوجيه 301 إليه بشكل دائم — فيتوقف عن خدمة الواجهة وليس احتياطياً إذا تعطّل النطاق المخصص. أزل النطاق المخصص من /dashboard/domains لإعادة النطاق الفرعي. راجع إدارة النطاقات.

واجهة المتجر​

س: هل أستطيع حجب الزوار من خارج الجزائر؟ ج: لا. لا يوجد حجب حسب الدولة أو الموقع الجغرافي في الإعدادات اليوم. وأقرب أدوات متاحة هي إضافة Captcha Protection (تتطلب Pro) وإضافة Limit orders per IP (مجانية)، وكلتاهما على /dashboard/addons.

س: هل أستطيع تشغيل تخفيضات على كامل المتجر (X% على كل شيء)؟ ج: بطريقتين. (1) رموز الخصم — فعّل إضافة Promo Codes المجانية من /dashboard/addons، ثم أنشئ رموزاً بنسبة مئوية أو بمبلغ ثابت على /dashboard/promo-codes؛ وعلى الزبون إدخال الرمز. (2) تخفيض حقيقي على كامل المتجر — حدّد المنتجات على /dashboard/products واستعمل إجراء السعر ← تخفيض بنسبة % الجماعي (حتى 100 منتج في كل عملية)، مع إمكانية ضبط سعر مقارنة ليظهر السعر القديم مشطوباً.

س: كيف أبدّل القوالب؟ ج: /dashboard/themes ← تبويب "المتجر". هناك سبعة قوالب قابلة للاختيار، لكل منها خطة أدنى: Starter وBrico وDigital (مجانية — وDigital مخصص لمتاجر المنتجات الرقمية فقط)؛ وStarted V2 (خطة Pro)؛ وPrestige وBloom (Unlimited)؛ وPromobi (Enterprise). التبديل فوري ومنتجاتك ومحتواك ينتقلان، لكن تخصيص الأقسام يبقى خاصاً بكل قالب.

س: كيف أضيف مدوّنة؟ ج: مدوّنة المتجر مُخطَّط لها دون تاريخ معلن. حالياً اربط CMS منفصلاً (Ghost، WordPress) من تذييل المتجر.

تعدد المتاجر والفريق​

س: هل أستطيع امتلاك عدة متاجر تحت حساب واحد؟ ج: نعم — راجع متاجر متعددة.

س: هل أستطيع دعوة فريقي؟ ج: نعم — راجع الفريق.

الحساب​

س: كيف أغيّر بريدي؟ ج: /dashboard/account → تغيير البريد. يطلب التحقق من العنوان الجديد.

س: كيف أحذف حسابي؟ ج: افتح تذكرة وأرفق لقطة شاشة لصفحة إعدادات الحساب داخل التطبيق تُظهر البريد (ورقم الهاتف إن أضفته) المرتبط بالحساب. يتأكد الفريق أن الحساب لك، ويُحذف الحساب كاملاً بعد 30 يوماً: يُزال معه المتجر ومنتجاته وطلباته وعملاؤه وملفاته المرفوعة ولا يمكن استرجاعها. صدّر ما تريد الاحتفاظ به قبل الطلب.

س: فقدت الوصول — كيف أستعيد؟ ج: استخدم نسيت كلمة المرور على صفحة الدخول. المصادقة الثنائية تعتمد تطبيق مصادقة (TOTP) لا الرسائل القصيرة — فإذا فقدت هاتفك، سجّل الدخول بأحد الرموز الاحتياطية التي حفظتها عند تفعيلها (/dashboard/account ← الأمان)، أو أعِد توليدها من هناك ما دمت مسجّل الدخول. ولا تحتاج التواصل مع الدعم بإثبات الهوية إلا إذا لم يبق لديك التطبيق ولا رمز احتياطي.

تقني​

س: هل بياناتي محفوظة احتياطياً؟ ج: نعم. تُؤخذ نسخة احتياطية من بيانات متجرك تلقائياً كل يوم، مع نسخ إضافية خارج الموقع تُحفَظ لعدة أسابيع. ولا يُطلب منك أي إجراء.

س: أين تستضاف البيانات؟ ج: مراكز بيانات أوروبية (تأخير منخفض إلى الجزائر) مع تخزين مؤقت على الحافة عالمياً.

س: هل لديكم API؟ ج: نعم، راجع مرجع API. على نمط REST على https://api.dzbuild.app/v1/.... وإنشاء المفاتيح ذاتي من /dashboard/api، على خطة Enterprise سارية ولمالك المتجر وحده: أعضاء الفريق لا تظهر لهم الصفحة. تستطيع الاحتفاظ بثلاثة مفاتيح لكل متجر، والمفتاح الذي تُنشئه هناك يعمل فوراً.

س: Webhooks؟ ج: نعم، إضافة Webhooks (n8n / Make / Zapier) تتطلب خطة Unlimited أو أعلى. وتسمح Unlimited بـ نقطة نهاية واحدة، وEnterprise بـ ثلاث. راجع Webhooks.

ما زلت عالقاً؟​