التواصل مع الدعم

دعم DZBuild يمرّ عبر محادثة مدمجة في لوحة التحكم. كل ما يخصّ الدعم مجموع في صفحة واحدة، المجتمع والدعم في القائمة الجانبية، على /dashboard/community: المحادثة، التذاكر، مركز المساعدة، صفحة حالة الخوادم، القنوات الرسمية وأخبار المنصة.

عندما تكتب من داخل لوحة التحكم، تحمل المحادثة حسابك والمتجر المفتوح أمامك، فيعرف الفريق من يكتب وعن أي متجر. تُفتح المحادثة بلغة لوحة التحكم، العربية أو الفرنسية.

فتح محادثة الدعم

أمامك ثلاث طرق:

• فقاعة المحادثة في أسفل لوحة التحكم، على اليسار بالعربية وعلى اليمين بالفرنسية.
• تواصل مع الدعم في أعلى صفحة المجتمع والدعم، أو محادثة مباشرة في بطاقة الدعم المباشر. الزرّان يفتحان المحادثة نفسها.
• تحدث معنا تحت هل تحتاج مساعدة؟ في صفحة الاشتراك، /dashboard/subscribe.

الفقاعة مخفية في الصفحات المزدحمة حتى لا تغطّي أزرارها: الطلبات، المنتجات، الأقسام، العملاء، السلات المتروكة، صفحات الهبوط، اختبارات A/B، الإضافات، تخصيص المتجر، الدومينات، رصيد الذكاء الاصطناعي، صفحة الاشتراك، وصفحتا الدفع والتخزين في المتجر الرقمي. من هذه الصفحات، افتح المجتمع والدعم واستعمل محادثة مباشرة.

المحادثة تعمل بالطريقة نفسها داخل تطبيق DZBuild لـ Android.

فتح تذكرة

زر إنشاء تذكرة موجود بجانب أزرار المحادثة في صفحة المجتمع والدعم. يفتح المحادثة نفسها مع رسالة أولى مكتوبة مسبقاً تقول إنك تريد فتح تذكرة دعم. أرسلها، ثم اشرح المشكلة في المحادثة نفسها.

ضع في رسائلك الأولى ما يحتاجه الفريق للبحث في المشكلة:

• ما كنت تفعله، ورابط الصفحة التي ظهرت فيها المشكلة؛
• نص رسالة الخطأ كما هو، منسوخاً أو في لقطة شاشة؛
• رقم الطلب، إذا كانت المشكلة تخصّ طلباً؛
• اسم المتجر، إذا كانت المشكلة في متجر غير المفتوح أمامك.

بعض الطلبات ليس لها زرّ في لوحة التحكم وتُعالَج عبر تذكرة، منها حذف حسابك (الحساب وكلمة المرور) وتغيير الرابط الافتراضي لمتجرك (إدارة النطاقات). تلك الصفحات تذكر ما يجب أن ترسله.

عندما ينتهي اشتراكك

ما دام الاشتراك المدفوع منتهياً، تُخفي القائمة الجانبية المجتمع والدعم، وفتح الصفحة يحوّلك إلى صفحة الاشتراك بدلها. الدعم يبقى متاحاً من هناك: اضغط تحدث معنا تحت هل تحتاج مساعدة؟. وتبقى فقاعة المحادثة أيضاً في الصفحة الرئيسية للوحة التحكم وصفحات الإعدادات والحساب والإشعارات، وهي صفحات تبقى مفتوحة مع اشتراك منتهٍ.

دون تسجيل الدخول

إذا لم تستطع تسجيل الدخول، أو لم يكن لديك حساب بعد، استعمل صفحة الاتصال على dzbuild.com/contact. فيها المحادثة المباشرة نفسها، والعنوان [email protected]، ونموذج.

يطلب النموذج اسمك الكامل وبريدك الإلكتروني وموضوعاً ورسالتك. المواضيع هي: استفسار عام، مشكلة تقنية، الاشتراكات والدفع، اقتراح أو فكرة، شراكة أو تعاون، شكوى، أخرى. يبقى زر إرسال الرسالة معطّلاً حتى ينجح التحقّق الموجود تحت الرسالة.

مركز المساعدة والموارد

زر مركز المساعدة، في أعلى صفحة المجتمع والدعم، يفتح help.dzbuild.com بلغة لوحة التحكم. وأسفل الصفحة، يضمّ قسم كل ما تحتاجه لإدارة متجرك خمس بطاقات:

البطاقة	ما تفتحه
التوثيق الرسمي	هذا التوثيق، بالعربية أو الفرنسية حسب لغة لوحة التحكم
المدونة	blog.dzbuild.com، مقالات ونصائح حول البيع عبر الإنترنت
تطبيق Android	تطبيق DZBuild على Google Play، مشروح في تطبيق الهاتف
حالة الخوادم	status.dzbuild.app، وتُظهر إن كانت المنصة تعمل
GitHub	مشاريع DZBuild مفتوحة المصدر

عندما لا تُفتح لوحة التحكم أو متجرك، افتح status.dzbuild.app قبل أن تكتب للدعم. وبطاقة X في قسم القنوات تصف ذلك الحساب بأنه أسرع مكان يُعلَن فيه عن الأعطال والمميزات الجديدة.

أخبار المنصة

عندما ينشر الفريق أخباراً، يظهر في صفحة المجتمع والدعم شريط الأخبار والتحديثات يعرض عدد الأخبار وعنوان الخبر الأول في القائمة. اضغط عليه لقراءتها: الأخبار المثبّتة أولاً، ثم الأحدث، عشرة في كل مرة، مع زر عرض المزيد للأقدم. يحمل كل خبر تاريخه وشارة نوعه، مثل ميزة جديدة أو إصلاح.

بعض الأخبار تظهر أيضاً كنافذة منبثقة فوق لوحة التحكم. زر فهمت ! يغلقها، وزر قراءة في المجتمع يفتح المجتمع والدعم. بعد أن تغلق النافذة، لا تظهر مرة أخرى في ذلك المتصفح.

تابع DZBuild

قسم كل قنواتنا في مكان واحد يعرض الحسابات الرسمية. في بطاقة YouTube زر اشترك ليصلك الجديد يفتح نافذة تأكيد الاشتراك من YouTube لقناة DZBuild. ولكلّ من TikTok وFacebook وInstagram وX وThreads بطاقة فيها زر تابع.

في أسفل الصفحة، زر اترك تقييمك يفتح نموذج تقييم DZBuild على Trustpilot.