Contacter le support
Le support DZBuild passe par un chat intégré à votre tableau de bord. Tout ce qui concerne le support est réuni sur une seule page, Communauté & Support dans la barre latérale, à l'adresse /dashboard/community : le chat, les tickets, le centre d'aide, la page d'état des serveurs, les canaux officiels et les actualités de la plateforme.
Quand vous écrivez depuis le tableau de bord, la conversation transmet votre compte et la boutique ouverte, donc l'équipe sait qui écrit et pour quelle boutique. Le chat s'ouvre dans la langue de votre tableau de bord, arabe ou français.
Ouvrir le chat du support
Trois accès possibles :
- La bulle de chat dans un coin en bas du tableau de bord, à gauche en arabe et à droite en français.
- Contacter le support en haut de Communauté & Support, ou Chat en direct dans sa carte Support direct. Les deux ouvrent le même chat.
- Discuter avec nous sous Besoin d'aide ? sur la page d'abonnement,
/dashboard/subscribe.
La bulle est masquée sur les pages les plus chargées pour ne pas couvrir leurs boutons : commandes, produits, catégories, clients, paniers abandonnés, pages de destination, tests A/B, extensions, personnalisation de la boutique, domaines, crédits IA, la page d'abonnement, et les pages paiement et stockage d'une boutique numérique. Depuis ces pages, ouvrez Communauté & Support et utilisez Chat en direct.
Le chat fonctionne de la même façon dans l'application Android DZBuild.
Ouvrir un ticket
Créer un ticket se trouve à côté des boutons de chat sur Communauté & Support. Il ouvre le même chat avec un premier message déjà rédigé, qui indique que vous voulez ouvrir un ticket de support. Envoyez-le, puis décrivez le problème dans la même conversation.
Mettez dans vos premiers messages ce dont l'équipe a besoin pour retrouver le problème :
- ce que vous faisiez, et le lien de la page où le problème est apparu ;
- le message d'erreur exact, copié en texte ou en capture d'écran ;
- le numéro de commande, quand le problème concerne une commande ;
- le nom de la boutique, si le problème touche une autre boutique que celle ouverte.
Certaines demandes n'ont pas de bouton dans le tableau de bord et passent par un ticket, entre autres la suppression de votre compte (Compte et mot de passe) et le changement du lien par défaut de votre boutique (Gestion des domaines). Ces pages disent quoi fournir.
Quand votre abonnement a expiré
Tant qu'un plan payant est expiré, la barre latérale masque Communauté & Support, et ouvrir la page vous renvoie vers la page d'abonnement. Le support reste joignable depuis cette page : cliquez sur Discuter avec nous sous Besoin d'aide ?. La bulle de chat reste aussi sur l'accueil du tableau de bord et les pages paramètres, compte et notifications, qui restent ouvertes avec un plan expiré.
Sans vous connecter
Si vous ne pouvez pas vous connecter, ou si vous n'avez pas encore de compte, utilisez la page de contact dzbuild.com/contact. Elle propose le même chat en direct, l'adresse [email protected] et un formulaire.
Le formulaire demande votre nom complet, votre e-mail, un sujet et votre message. Les sujets sont Question générale, Problème technique, Abonnements et paiement, Suggestion ou idée, Partenariat, Réclamation et Autre. Envoyer le message reste désactivé tant que la vérification sous le message n'est pas validée.
Centre d'aide et ressources
Centre d'aide, en haut de Communauté & Support, ouvre help.dzbuild.com dans la langue de votre tableau de bord. Plus bas, la section Tout ce qu'il vous faut pour gérer votre boutique contient cinq cartes :
| Carte | Ce qu'elle ouvre |
|---|---|
| Documentation officielle | Cette documentation, en arabe ou en français selon votre tableau de bord |
| Le blog | blog.dzbuild.com, articles et conseils pour vendre en ligne |
| Application Android | L'application DZBuild sur Google Play, décrite dans Application mobile |
| État des serveurs | status.dzbuild.app, qui indique si la plateforme fonctionne |
| GitHub | Les projets open source de DZBuild |
Quand le tableau de bord ou votre boutique ne s'affiche pas, ouvrez status.dzbuild.app avant d'écrire au support. La carte X de la section des canaux présente ce compte comme l'endroit le plus rapide où sont annoncées les pannes et les nouveautés.
Actualités de la plateforme
Quand l'équipe a publié des actualités, un bandeau Actualités & Mises à jour sur Communauté & Support affiche leur nombre et le titre en tête de liste. Cliquez dessus pour les lire : les éléments épinglés d'abord, puis les plus récents, dix à la fois, avec Afficher plus pour les plus anciens. Chaque élément porte sa date et un badge de type, comme Nouveauté ou Correction.
Certaines actualités s'ouvrent aussi en fenêtre par-dessus le tableau de bord. Compris ! la ferme, et Voir dans la communauté ouvre Communauté & Support. Une fois fermée, une fenêtre ne réapparaît plus dans ce navigateur.
Suivre DZBuild
La section Tous nos canaux au même endroit liste les comptes officiels. La carte YouTube a un bouton Recevoir les nouveautés qui ouvre la confirmation d'abonnement de YouTube pour la chaîne DZBuild. TikTok, Facebook, Instagram, X et Threads ont chacun une carte avec un bouton Suivre.
En bas de la page, Laisser un avis ouvre le formulaire d'avis DZBuild sur Trustpilot.