الطلبات الوهمية وحظر العملاء

متجر الدفع عند الاستلام يستقبل الطلبات من أي شخص يملأ النموذج، ولذلك بعضها غير حقيقي. يمنحك DZBuild مؤشر احتمالية على كل طلب، وقائمة حظر خاصة بكل متجر، وإضافتين تُبطئان الإغراق. ولا يقرّر أيٌّ منها بدلاً عنك: الاتصال بالعميل قبل تسليم الطرد للشركة يبقى المرشّح الوحيد المؤكد.

مؤشر احتمالية الطلب الوهمي

يحمل كل طلب رقماً تسمّيه لوحة التحكم احتمالية طلب وهمي بالعربية وProbabilité de fausse commande بالفرنسية. تراه في أربعة مواضع:

• شارة ملوّنة بجانب اسم العميل في قائمة الطلبات وفي بطاقات الطلبات على الهاتف، ولا تظهر إلا إذا كان الرقم أكبر من 0؛
• في نافذة معاينة الطلب، بجانب رقم الهاتف، مع كلمة المستوى، ومع عنوان IP الذي جاء منه الطلب في الطلبات الحديثة؛
• عموداً في صفحة العملاء، مكتوباً ككلمة يليها الرقم، مثل منخفض (24)؛
• في تبويب القائمة السوداء في الصفحة نفسها.

يمتد المقياس من 0 إلى 100، وكلّما ارتفع الرقم زاد الاشتباه.

الرقم	الكلمة المعروضة	اللون
0 إلى 19	آمن	أخضر
20 إلى 39	منخفض	أخضر
40 إلى 59	متوسط	برتقالي
60 إلى 79	مرتفع	أحمر
80 إلى 100	خطير	أحمر داكن

لذلك فالرقم 5 لا يستدعي أي إجراء: هو داخل النطاق الأخضر، والشارة ظهرت فقط لأن حدثاً صغيراً واحداً سُجّل مرة. أما 60 فيستحق مكالمة تأكيد قبل الشحن.

الرقم مرتبط برقم الهاتف لا بالطلب، فهو يحمل سجلّ ذلك الرقم السابق في متجرك وفي باقي متاجر DZBuild. تحويل الطلب إلى ملغى أو مرتجع يرفعه، سواء فعلته بيدك أو فعله تتبّع شركة التوصيل، ويرفعه كذلك حظر الرقم. ووصول الطلب إلى تم التسليم يخفضه. زر التفاصيل في سطر العميل يفتح سجل الأحداث خلف الرقم لتعرف ما الذي كوّنه.

المؤشر إشارة مقروءة من سلوك الطلبات السابقة وليس دليلاً، وهو لا يمنع ولا يلغي شيئاً من تلقاء نفسه. عندما يكون مرتفعاً، أكّد الطلب بالهاتف قبل الشحن، وألغِه إذا تعذّر الوصول إلى الرقم.

حظر عميل من داخل الطلب

افتح الطلب في القائمة واستعمل سطر حالة الحظر في نافذة المعاينة:

1. اضغط حظر.
2. اختر السبب: احتيال، طلبات وهمية، رفض الدفع عند التسليم، إساءة أو تحرش، إرسال رسائل مزعجة، استرجاع مدفوعات، أو أخرى.
3. أضف ملاحظة إن أردت تدوين السبب.
4. حدّد نطاق الحظر بخانة حظر رقم الهاتف أيضاً. هي غير مؤشَّرة افتراضياً، والسطر الصغير تحتها يوضّح ذلك: الافتراضي هو حظر الجهاز وحده.
5. أكّد.

هذه الخانة هي بيت القصيد. إذا تركتها بلا تأشير يُسجَّل الحظر لكن لا يُرفض شيء عند إتمام الطلب: رقم الهاتف يبقى حرّاً، والطلب التالي يمرّ سواء جاء من المتصفّح نفسه أو من غيره. أشِّر الخانة كلّما أردت منع الشخص فعلاً.

الحظر خاص بكل متجر. حظر شخص في أحد متاجرك لا يؤثّر على متجر آخر تملكه.

الحظر من صفحة العملاء

صفحة العملاء في لوحة التحكم تتيح الإجراء نفسه دون سؤال عن الجهاز: زر الدرع في سطر العميل يحظر رقم هاتفه وبريده الإلكتروني في هذا المتجر. ويعرض تبويب القائمة السوداء كل من حظرتهم مع السبب وتاريخ الحظر وزر إلغاء الحظر، بينما يبيّن العدّاد أعلى الصفحة كم حظراً ما زال ساري المفعول.

وإذا طلب الشخص نفسه بأسماء أو أرقام متعددة، يظهر زر تحذير في عمود الهوية المتعددة. فتحُه يعرض الأسماء والأرقام المرتبطة، وزر حظر جميع الهويات يحظر كل تلك الأرقام دفعة واحدة.

إلغاء الحظر يسري فوراً ويُسجَّل في سجل أحداث ذلك العميل.

لماذا يستطيع عميل محظور أن يطلب رغم ذلك

أربعة أسباب تغطّي الحالات التي تصل إلى الدعم:

• كان الحظر على الجهاز وحده. هذا هو الوضع الافتراضي عند الحظر من داخل الطلب، وهو وحده لا يرفض أي طلب عند الدفع. احظر رقم الهاتف بدلاً من ذلك.
• غيّر الشخص رقمه. يُطابَق الحظر على رقم الهاتف والبريد الإلكتروني المحفوظين في سجل الحظر. ورقم لم يطلب منك من قبل هو عميل جديد بالنسبة للمتجر.
• جاء الطلب من صفحة هبوط. نماذج صفحات الهبوط تتحقق من رقم الهاتف ومن الجهاز، لا من البريد الإلكتروني، فمن حُظر بالبريد وحده يستطيع إرسال النموذج. حظر رقم الهاتف يغلق هذا الطريق.
• مشاركة الجهاز أو عنوان IP لا تكفي للمنع. العائلات ومقاهي الإنترنت تتشارك الاثنين، لذلك يسجّل DZBuild التطابق كإشارة تقرؤها أنت بدل رفض الطلب.

المشتري الممنوع يرى رسالة تخبره أن صاحب المتجر حظره وأن الأمر ليس عطلاً تقنياً في الموقع.

الحدّ من إغراق الطلبات

إضافة تحديد الطلبات حسب IP تحدّد عدد الطلبات التي يستطيع زائر واحد إرسالها داخل فترة، و3 طلبات كل 12 ساعة هو الإعداد الافتراضي. ومنذ 10 أوت 2026 صار العدّاد مرتبطاً بعنوان IP ورقم الهاتف معاً، لأن شركات الهاتف الجزائرية تضع آلاف المشتركين خلف عنوان عام واحد، وكان العدّاد المبني على IP وحده يرفض غرباء لا ذنب لهم سوى مشاركته.

وللأمر مقابل يستحق المعرفة: من يرسل كل طلب برقم هاتف مختلف يبدأ عدّاداً جديداً في كل مرة. لكن عدّاداً ثانياً أوسع يظل يراقب عنوان IP وحده ويوقفه عند خمسة أضعاف حدّك، وبما لا يقل عن 15 طلباً في الفترة، وهو ما يمسك الإغراق القادم من اتصال واحد بأرقام متبدّلة. وخفضُ حدّك أنت يشدّ العدّادين معاً.

الطلبات التي تنشئها بنفسك من لوحة التحكم لا تُحتسب أبداً.

الكابتشا عند إتمام الطلب

إضافة حماية ضد البوتات (من خطة Pro فما فوق) تتحقق من الشراء السريع وصفحة الدفع الكامل ونماذج صفحات الهبوط. في المستوى عادي، وهو الافتراضي، لا يرى العميل الحقيقي شيئاً. أما مرتفع وصارم فيرفضان أيضاً الزوار القادمين عبر VPN أو بروكسي أو Tor، والعميل الحقيقي الذي يتصفّح عبر VPN يتلقّى رسالة الخطأ العامة نفسها التي يتلقّاها البوت. فإذا انخفضت طلباتك مباشرة بعد رفع المستوى، أعِده إلى عادي قبل البحث في مكان آخر.

ما هو غير متاح

• التصفية أو الحظر حسب مصدر الزيارة. كل طلب يعرض مصدره، لكن لا يمكنك حظر مصدر ولا تصفية القائمة به، وهذا غير مخطَّط له.
• حذف الطلبات دفعة واحدة. الطلبات الوهمية الموجودة في قائمتك تُلغى واحداً واحداً. الحذف الجماعي مخطَّط له بلا تاريخ.
• الحظر التلقائي حسب المؤشر. لا شيء يحظر عميلاً نيابة عنك مهما ارتفع الرقم. كل حظر يبدأ بضغطة منك.