Commandes par carte : en attente de paiement, payées et passées en paiement à la livraison

Un client qui choisit la carte passe la commande, puis va sur une page de paiement sécurisée. La commande apparaît tout de suite dans votre liste de commandes avec son badge de paiement, et elle attend le paiement.

En attente de paiement

La commande est En attente avec un badge En attente de paiement, dans la liste des commandes, la popup de la commande et la page de la commande.

Tant que la commande attend le paiement :

• Elle ne peut pas être envoyée à un transporteur, confirmée ni supprimée telle quelle.
• Vous pouvez la passer en paiement à la livraison, ou l'annuler.
• Son total ne peut pas être modifié.

Si le client ne paie pas, la commande reste En attente avec son badge, et c'est vous qui décidez : la passer en paiement à la livraison, ou l'annuler.

Payée

Quand le prestataire confirme le paiement, le badge passe à Payée, et l'argent est sur votre propre compte chez le prestataire. À partir de là, vous confirmez et expédiez la commande comme d'habitude.

Sur une commande payée :

• Le transporteur encaisse 0 DA à la porte, et l'étiquette imprimée affiche « PAYÉ / مدفوع, ne pas encaisser ».
• Si le transporteur que vous choisissez n'accepte pas encore les commandes prépayées, l'envoi affiche « Ce transporteur n'accepte pas encore les commandes prépayées » ; envoyez cette commande avec un autre transporteur lié.
• Le total ne peut pas être augmenté. Pour ajouter quelque chose que le client n'a pas payé, annulez et remboursez, ou créez une nouvelle commande.

Passer en paiement à la livraison

Sur une commande en attente qui attend le paiement par carte, la popup et la page de la commande affichent Passer en paiement à la livraison. Utilisez-le quand le client vous dit au téléphone qu'il paiera à la porte.

• Cela fonctionne sur les commandes physiques. Les commandes numériques ne peuvent pas être converties.
• La remise carte et les éventuels frais de carte sont retirés, et la commande continue comme une commande normale en espèces.
• Si vous confirmez une commande en attente de paiement, ou l'envoyez à un transporteur, le tableau de bord propose d'abord de la passer en paiement à la livraison. Un envoi groupé ignore les commandes en attente de paiement.
• Si le client a déjà payé une partie du montant par carte, la conversion est refusée et on vous demande de vérifier d'abord la commande. Regardez le paiement dans le compte de votre prestataire.

Quand le client renonce à la carte

Si le paiement par carte échoue ou expire, la page de confirmation de commande du client propose Réessayer. Sur une commande physique, elle propose aussi Payer à la livraison quand vous acceptez les espèces sur la page d'où vient la commande, et le client passe aux espèces d'un seul appui.

Les paiements qui arrivent en retard

Chaque fois que de l'argent est dû au client, la commande affiche Montant à rembourser au client et un bouton Enregistrer le remboursement. Voir Remboursements.

Sur une boutique au thème Digital, l'option carte au checkout indique au client que les fichiers arrivent dès que le paiement est reçu. Voir Livraison numérique.