ربط واتساب بالمتجر الإلكتروني في الجزائر مع DZBuild
مكالمة تأكيد بلا رد، زبون لم يجهّز المبلغ، وطرد بقي في مكتب الاستلام: كل حالة تحتاج إلى متابعة مختلفة. يفيد ربط واتساب بالمتجر الإلكتروني في الجزائر عندما تتوافق الرسالة مع المرحلة التي وصل إليها الطلب فعلاً.
ترسل إضافة مرسل واتساب من DZBuild تحديثات الطلبات تلقائياً بالعربية أو الفرنسية، مع زر للتتبع، وتوصل ردود الزبائن إلى التاجر. تتوفر ابتداءً من الخطة الاحترافية، مع رصيد رسائل مدفوع مسبقاً. ويمكن للمطوّرين استخدام القوالب والرصيد نفسيهما عبر واجهة DZBuild API.
راجعنا تفاصيل المزايا والأسعار في 30 سبتمبر 2026. تنشر DZBuild هذا الدليل لشرح إضافة مرسل واتساب التي تقدمها.
ما الذي ترسله إضافة مرسل واتساب تلقائياً؟
تتابع الإضافة طلبات متجرك على DZBuild، وأنت تختار الحالات التي تستدعي رسالة. توجد خمس حالات تختار تفعيل رسائلها وستة قوالب للرسائل، لأن رسالة التوصيل للمنزل تختلف عن رسالة التوصيل إلى مكتب الاستلام. تُرسل رسالة كل حدث تلقائي مرة واحدة كحد أقصى لكل طلب؛ ويُحتسب إرسال API بشكل منفصل.
| حالة الطلب | ما يصل إلى الزبون | الإعداد الافتراضي |
|---|---|---|
| استلام الطلب | إشعار باستلام الطلب والمبلغ المطلوب، مع تنبيه إلى أن المتجر سيتصل للتأكيد | غير مفعّل |
| تأكيد الطلب | رسالة تؤكد بدء تجهيز الطلب وتذكّر بالمبلغ المطلوب | غير مفعّل |
| الطلب في الطريق | للتوصيل للمنزل، اسم شركة التوصيل والمدة المتوقعة والمبلغ الواجب تجهيزه. وللتوصيل إلى المكتب، مكان الاستلام | مفعّل |
| محاولة توصيل فاشلة | للتوصيل للمنزل، تذكير بعد أن تبلغ شركة توصيل مدعومة عن محاولة فاشلة، مع دعوة للرد بشأن الموعد أو العنوان | مفعّل |
| الطرد جاهز للاستلام | تذكير بالتوجه لاستلام الطرد | مفعّل |
يتضمن كل قالب رقم الطلب وزر تتبع طلبي. نصوص القوالب ثابتة؛ تختار العربية أو الفرنسية، ويمكنك تعديل نص مدة التوصيل المتوقعة الذي يظهر في رسالة التوصيل للمنزل. هذه المدة تقدير تكتبه أنت، فاحرص على توافقه مع خدمة شركة التوصيل.
رسالة التأكيد تُبلغ الزبون بأن طلبه تأكد. ولا تؤكد الطلب نيابةً عنه. قراءة رسالة واتساب أو الرد عليها لا يغيّر حالة الطلب تلقائياً. يبقى على فريقك التحقق من رغبة الزبون في الشراء وتسجيل النتيجة.
كيف تدعم الرسائل تأكيد الطلبات وتقليل المرتجعات الممكن تجنبها؟
في الدفع عند الاستلام، النتيجة المطلوبة هي طرد يستلمه الزبون ويدفع ثمنه. تفيد الرسالة عندما توضّح له ما يحتاج إلى فعله قبل الخطوة التالية.
قبل مكالمة التأكيد، تذكّر رسالة استلام الطلب الزبون بسبب الاتصال وتعرض المبلغ المطلوب. تحقّق أثناء المكالمة من المنتج واللون أو المقاس والكمية والولاية والبلدية وطريقة التوصيل. عالج العنوان الخاطئ أو طلب الإلغاء قبل تسليم الطرد لشركة التوصيل.
أثناء انتقال الطرد، تطلب رسالة التوصيل للمنزل من الزبون إبقاء هاتفه متاحاً وتجهيز المبلغ. ويتيح له زر التتبع معرفة حالة طلبه دون الرجوع إلى فريقك في كل مرة. أما رسالة التوصيل إلى المكتب فتحدّد مكان الاستلام.
بعد تعثّر التوصيل، يتيح تذكير المحاولة الفاشلة للزبون توضيح الوقت الذي يناسبه. على أحد أعضاء فريقك قراءة الرد وتنسيق أي تغيير مع شركة التوصيل. ولطلبات مكتب الاستلام، تنبّه رسالة الوصول الزبون إلى استلام الطرد قبل إرجاعه.
تساعد هذه الرسائل في متابعة المكالمات الفائتة، وتوضيح موعد التوصيل، والتذكير بالطرود المنسية في المكتب. لكنها لا تعالج منتجاً خاطئاً أو وصفاً غير دقيق أو زبوناً لم يعد يريد الطلب. قِس نتائج التأكيد والتوصيل في متجرك؛ لا توجد نسبة تحسّن ثابتة مضمونة.
تفعيل إشعارات الطلبات عبر واتساب في DZBuild
افتح لوحة التحكم → الإضافات → مرسل واتساب ضمن الخطة الاحترافية أو خطة أعلى. تعرض صفحة رسائل واتساب الرصيد ومفاتيح تفعيل الرسائل والمعاينات وسجل الرسائل.
- اختر العربية أو الفرنسية. راجع المعاينة واكتب مدة التوصيل المتوقعة للمنزل باللغة نفسها.
- اختر الرسائل المطلوبة. فعّل «استلمنا طلبك» و«تم تأكيد الطلب» إذا أردت إرسالهما؛ كلاهما غير مفعّل في البداية. وراجع رسائل التوصيل الثلاث المفعّلة افتراضياً.
- اشحن رصيد الرسائل. الرصيد منفصل عن اشتراك DZBuild، والإرسال الجديد يحتاج إلى رصيد متاح.
- اربط Telegram من صفحة الإشعارات. يتيح ذلك للمستلمين المرتبطين والمؤهلين للإشعارات تلقّي ردود الزبائن على هواتفهم.
- تحقّق بطلب تجريبي. استخدم رقم زبون تجريبي تملكه، يختلف عن رقم حسابك في DZBuild، مع الموافقة على تلقّي رسائل الاختبار. راقب الرسالة المفعّلة وزر التتبع وتسجيلها في السجل، ثم جرّب الرد؛ ردود رقم صاحب الحساب تُوجّه إلى دعم التجار.
تصل الرسائل إلى أرقام الهاتف المحمول الجزائرية التي تبدأ بـ 05 أو 06 أو 07، بما فيها الصيغة الدولية المدعومة. تتجاوز الإضافة الأرقام غير المدعومة. يحدّد إعداد المتجر لغة الرسائل الافتراضية، وتسمح واجهة API أيضاً باختيار لغة لإرسال واحد.
شاهد شرح إعداد مرسل واتساب في DZBuild باللغة العربية:
يشرح دليل مرسل واتساب إعدادات لوحة التحكم بمزيد من التفصيل.
تحديثات Yalidine وZR Express وشركات التوصيل الأخرى
تعتمد الأحداث الثلاثة الأولى على حالة الطلب في DZBuild. أما محاولة التوصيل الفاشلة ووصول الطرد إلى المكتب فتحتاجان إلى تحديث تتبع مطابق من شركة التوصيل. راعِ هذا الفرق عند اختيار التذكيرات التي تعتمد عليها في المتابعة.
| الإشعار | ما الذي يطلقه؟ |
|---|---|
| استلام الطلب وتأكيده وخروجه للتوصيل | حالة الطلب المناسبة في DZBuild، بما فيها الطلبات التي توصلها بنفسك |
| محاولة توصيل فاشلة | للتوصيل للمنزل، حالة فشل مدعومة من Yalidine أو ZR Express أو التكاملات المرتبطة بهما والمدعومة، أو NOEST أو Zimou أو Colivraison أو شركة تعمل على Ecotrack |
| الوصول إلى مكتب الاستلام | حالة وصول إلى المكتب مدعومة من Yalidine أو ZR Express أو التكاملات المرتبطة بهما والمدعومة |
| الاستلام من متجرك | في طلب من نوع «الاستلام من المتجر»، يؤدي وضعه في حالة «تم الشحن» إلى اختيار قالب الجاهزية للاستلام |
تشمل التكاملات المرتبطة بـ Yalidine كلاً من Yalitec وGuepex وEasy & Speed وEconomiqua وWe Can Services، والمرتبطة بـ ZR Express كلاً من Abex Express وLeopard Express وColilog وFlash Delivery. ربط شركة التوصيل وحده لا يضمن إرسال كل إشعار؛ يجب أن تستقبل DZBuild حالة تتعرف عليها لذلك الإشعار.
راجع دليل ربط شركات التوصيل مع سجل التتبع الفعلي لطلباتك. قد يتأخر تحديث التتبع أو إرسال رسالة واتساب؛ واصل المتابعة المعتادة للحالات المستعجلة.
أين تظهر ردود الزبائن؟
تخرج الرسائل التلقائية من رقم DZBuild على واتساب للأعمال، وليس من رقم متجرك. تذكر قوالب استلام الطلب وتأكيده والتوصيل والاستلام اسم متجرك. أما قالب المحاولة الفاشلة فيذكر شركة التوصيل ورقم الطلب.
يظهر رد الزبون بعد توجيهه إلى الطلب في قسم رسائل واتساب بصفحة ذلك الطلب. وعند ربط قناة إشعارات Telegram مؤهلة، يتلقى التاجر أيضاً بطاقة فيها زرا الرد على واتساب وفتح الطلب. اطلب من الزبون الرد مباشرةً على رسالة الطلب المعني باقتباسها؛ فالرسالة دون اقتباس قد ترتبط بطلب حديث آخر أو تُوجّه إلى دعم التجار، بدلاً من الوصول إلى المتجر المقصود.
يفتح زر الرد على واتساب محادثة من حسابك أنت على واتساب. لذلك يصل ردك من رقم مختلف عن رقم الرسالة التلقائية. عرّف بمتجرك ورقم الطلب حتى يفهم الزبون سياق المحادثة. تحقّق من الطلب المرتبط قبل تغيير تفاصيل التوصيل، خصوصاً إذا كان للزبون عدة طلبات.
تُحفظ الردود النصية. أما الرسائل الصوتية والصور والفيديوهات والملفات، فيحفظ السجل نوع الوسائط وأي تعليق مرفق، دون المرفق نفسه. تظهر المواقع المشتركة كروابط خرائط. هذه أداة لمتابعة الطلبات؛ لا تتعامل معها كصندوق مشترك كامل لمحادثات واتساب أو روبوت لتأكيد الطلبات تلقائياً.
أسعار مرسل واتساب بالدينار الجزائري
رصيد الرسائل مدفوع مسبقاً، وتُحجز منه رسالة واحدة مبدئياً عند وضع كل رسالة في طابور الإرسال. يعتمد السعر على مبلغ عملية شحن الرصيد. يساعدك تنبيه انخفاض الرصيد على التخطيط لإعادة شحنه؛ ونفاد الرصيد يوقف الرسائل الجديدة.
| مبلغ شحن الرصيد | سعر الرسالة |
|---|---|
| من 2,000 إلى 7,900 دج | 4 دج |
| من 8,000 إلى 100,000 دج | 3 دج |
تزيد مبالغ الشحن بمضاعفات 100 دج. مثلاً، 2,000 دج تمنحك رصيد 500 رسالة، و9,000 دج تمنحك رصيد 3,000 رسالة. يُقرّب العدد إلى العدد الصحيح الأدنى عندما لا يقبل المبلغ القسمة على سعر الرسالة دون باقي. راجع العدد المعروض قبل الدفع.
تتيح لوحة التحكم الدفع عبر CIB / EDAHABIA والبطاقة الدولية؛ والدفع بالبطاقة الدولية يكون بالدولار الأمريكي. تحقّق من المبلغ النهائي عند الدفع ومن خطة الاشتراك الحالية. شراء رصيد الرسائل منفصل عن اشتراك المتجر.
لا يُخصم رصيد للرسائل التي يتجاوز النظام إرسالها. أما الرسائل الفاشلة والرسائل التي تأكد أنها غير مفوترة، فيُعاد رصيدها بعد التسوية. بقاء الرسالة معلّقة لا يعني أنها مجانية، وقد لا يعود الرصيد فوراً. راجع علامتي مجانية أو أُعيد الرصيد في سجل الرسائل لمعرفة النتيجة.
تعرض الصفحة أيضاً أعداد الرسائل التي وصلت أو قُرئت أو فشلت أو كانت مجانية مؤخراً. وصول رسالة واتساب لا يعني وصول الطرد. افصل بين نشاط الرسائل ونتائج توصيل الطلبات عند تقييم الأداء.
ربط WhatsApp API بنظام إدارة الزبائن أو أداة أتمتة
الرابط الأساسي العام هو https://api.dzbuild.app/v1. تتيح نقاط الاتصال هذه لتطبيقك قراءة قائمة القوالب والرصيد، ومراجعة الإرسال، ووضع قالب في طابور الإرسال لطلب موجود في متجر DZBuild المصرّح له بالوصول إليه.
| نقطة الاتصال | الصلاحية | الاستخدام |
|---|---|---|
GET /v1/whatsapp/templates | whatsapp:read | قراءة القوالب العربية والفرنسية وحالة اعتمادها |
GET /v1/whatsapp/balance | whatsapp:read | قراءة الرصيد المتبقي وإحصاءات الرسائل |
GET /v1/whatsapp/messages | whatsapp:read | قراءة سجل الرسائل، مع إمكانية التصفية حسب order_id |
POST /v1/orders/{id}/whatsapp | whatsapp:send | وضع قالب في طابور الإرسال إلى زبون طلب تابع لذلك المتجر |
تتوفر مفاتيح API الشخصية في خطة المؤسسات النشطة من لوحة التحكم → المطوّرون → واجهة API. تستخدم التطبيقات المثبّتة صلاحيات الوصول الممنوحة لها؛ ولا يلغي ذلك متطلبات إضافة مرسل واتساب أو الخطة أو الرصيد. قد تحتاج المفاتيح القديمة إلى الاستبدال إذا لم تتضمن صلاحيات واتساب.
مثلاً، بعد التحقق من الطلب ضمن إجراءات التأكيد، يمكن لخادمك طلب إرسال رسالة confirmed. عيّن DZBUILD_API_KEY إلى مفتاحك الخاص، وORDER_ID إلى طلب تابع للمتجر المرتبط. احتفظ بالمفتاح على خادمك.
curl --fail-with-body --max-time 30 \
-X POST "https://api.dzbuild.app/v1/orders/${ORDER_ID}/whatsapp" \
-H "Authorization: Bearer ${DZBUILD_API_KEY}" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Idempotency-Key: wa-${ORDER_ID}-confirmed-v1" \
-d '{"template":"confirmed","language":"fr"}'
تعني الاستجابة 202 أن الرسالة أُدرجت في طابور الإرسال. تحقّق من النتيجة عبر GET /v1/whatsapp/messages?order_id=YOUR_ORDER_ID. إرسال هذه الرسالة لا يحوّل حالة الطلب إلى مؤكّد.
مفاتيح القوالب الستة هي received وconfirmed وshipped_home وshipped_desk وdelivery_failed وdesk_ready. يختار الاسم البديل shipped قالب المنزل أو المكتب أو الاستلام من المتجر بحسب الطلب. لا يمكن إرسال سوى القوالب المعتمدة بالعربية أو الفرنسية؛ ولا تقبل نقطة الاتصال هذه نصاً حراً أو قائمة أرقام هواتف.
تجنّب تكرار الإرسال عند الأتمتة
إرسال API لا يعتمد على مفاتيح تفعيل الأحداث التلقائية. يُحتسب الإرسال التلقائي وإرسال API كلٌّ على حدة، لذلك قد تصل رسالة تأكيد عبر API إلى جانب رسالة التأكيد التلقائية للطلب نفسه، وتستهلك رصيد رسالة إضافية. حدّد مسار الإرسال المسؤول عن كل رسالة قبل ربط نظام إدارة الزبائن أو n8n أو أداة أتمتة أخرى.
تسمح واجهة API بإرسال القالب نفسه مرة واحدة لكل طلب عبر مسار API؛ وقد تؤدي إعادة إرساله إلى 409 already_sent. استخدم Idempotency-Key ومحتوى الطلب نفسيهما عند إعادة محاولة طلب لم تتضح نتيجته. وبعد معالجة خطأ محفوظ مثل 402 no_credit، استخدم مفتاحاً جديداً، لأن الاستجابة السابقة قد تتكرر لمدة 24 ساعة. تفاصيل معالجة الأخطاء في مرجع WhatsApp API ودليل منع تكرار الطلبات.
لتشغيل إجراء في أداة خارجية عند حدوث تغيير في الطلب، راجع Webhooks في DZBuild. يتطلب ذلك تكاملاً تضبطه أنت؛ نقطة اتصال واتساب ترسل رسائل لطلبات DZBuild، ولا ترسل لأي طلب من منصة تجارة إلكترونية أخرى مباشرةً.
قياس نسبة التأكيد والتوصيل والمرتجعات
قارن مجموعات طلبات انتهت متابعتها قبل تفعيل الرسائل وبعده. حافظ قدر الإمكان على تقارب المنتج ومصدر الزبائن وشركة التوصيل والولاية ونوع التوصيل. امنح الطرود وقتاً كافياً للوصول إلى حالة نهائية؛ فالطلبات التي خرجت اليوم للتوصيل ليست هي الطلبات التي عادت اليوم.
| المؤشر | طريقة الحساب لمجموعة الطلبات نفسها |
|---|---|
| نسبة التأكيد | عدد الطلبات المؤكدة مقسوماً على الطلبات الواردة إلى المتجر، مضروباً في 100 |
| نسبة التوصيل | عدد الطرود التي وصلت مقسوماً على الطرود المرسلة للتوصيل، مضروباً في 100 |
| نسبة المرتجعات | عدد الطرود المرتجعة مقسوماً على الطرود المرسلة للتوصيل، مضروباً في 100 |
| تكلفة الرسائل لكل طلب وصل | تكلفة الرسائل بعد احتساب الرصيد المُعاد، مقسومةً على عدد الطلبات التي وصلت |
تابع أسباب الإرجاع إلى جانب العدد الإجمالي. انخفاض حالات تعذّر الاتصال بالزبون يحتاج إلى تحليل مختلف عن انخفاض شكاوى المقاسات. إشعارات القراءة وحدها لا توضّح إن كانت الرسائل قد قلّلت المرتجعات، أم أن تغيير شركة التوصيل أو المنتج أو الجمهور هو السبب.
أرسل إشعارات يتوقعها الزبون وتخص طلبه. احصل على موافقته على تلقّي تحديثات واتساب واحترم طلبه بالتوقف، كما تشترط سياسة المراسلة في واتساب للأعمال. لا تحوّل إشعارات الطلبات إلى حملة ترويجية غير مرغوب فيها.
أسئلة شائعة
هل تؤكد إضافة مرسل واتساب الطلبات تلقائياً؟
ترسل إشعار استلام الطلب عند تفعيله، ورسالة التأكيد بعد انتقال الطلب إلى الحالة المؤكدة. يظل التأكيد من مسؤولية فريقك أو نظام إدارة الطلبات المصرّح له بذلك. رد الزبون أو إشعار القراءة لا يؤكد الطلب تلقائياً.
هل أربط رقم واتساب متجري؟
تستخدم الرسائل التلقائية رقم DZBuild على واتساب للأعمال. أما زر «الرد على واتساب» لدى التاجر فيفتح حسابه هو على واتساب، فتخرج الردود اليدوية من رقمه هو.
هل أستطيع استخدامها دون برمجة؟
نعم. فعّل الإضافة، واختر الرسائل واللغة، واشحن رصيد الرسائل. يعتمد الإرسال التلقائي على حالات الطلبات في DZBuild وتحديثات شركات التوصيل المدعومة. الربط عبر API اختياري.
هل تعمل مع طلبات Shopify أو WooCommerce؟
تحتاج نقطة الإرسال إلى طلب موجود في متجر DZBuild المصرّح له. ويتطلب الطلب الخارجي تكاملاً منفصلاً لإدخاله إلى DZBuild واستيفاء متطلبات API. لا تفترض أن تفعيل مرسل واتساب يثبّت رابطاً جاهزاً مع Shopify أو WooCommerce.
هل تتوفر رسائل للزبائن بالإنجليزية؟
قوالب الطلبات الحالية بالعربية والفرنسية. النسخة الإنجليزية من هذا الدليل تشرح الميزة نفسها؛ ولا تضيف قالب رسائل بالإنجليزية.
هل تنهي الإضافة مرتجعات الدفع عند الاستلام؟
لا. توصل للزبائن معلومات الطلب في الوقت المناسب وتتيح لهم الرد. ويبقى قبول الطرد مرتبطاً بصحة المنتج والعنوان، وبالتأكيد ومتابعة شركة التوصيل.
ابدأ برسائل يستطيع فريقك متابعة ردودها. أنشئ حسابك في DZBuild، أو افتح مرسل واتساب في متجرك الحالي. اختر اللغة، وراجع المعاينات، واختبر مسار الرسالة والرد كاملاً برقم زبون تجريبي تملكه، يختلف عن رقم حسابك في DZBuild.