Aide et assistance DZBuild POS
Où poser votre question, quoi joindre, et les solutions aux problèmes les plus fréquents. L'arabe, le français et l'anglais sont tous bienvenus.
Où demander de l'aide
Appuyez sur F1 dans le logiciel
L'aide intégrée s'ouvre depuis n'importe quel écran, en arabe, en français et en anglais, même sans internet.
Problèmes fréquents
SmartScreen, WebView2, imprimantes, mises à jour et sauvegardes, sur cette page.
Un problème de sécurité
Jamais dans un ticket public : SECURITY.md explique comment le signaler en privé.
Ouvrir une question ou un rapport sur GitHub demande un compte GitHub gratuit.
Quoi joindre à votre demande
- La version : Réglages › À propos.
- Ce que vous avez fait, ce que vous attendiez, ce qui s'est passé, avec des captures d'écran si possible.
- Le diagnostic si nous le demandons : Réglages › Diagnostic et assistance › « Exporter le diagnostic (.zip) ». Il ne contient ni vos clients, ni vos ventes, ni vos codes.
À ne jamais publier dans un ticket public
- Votre base de données, vos sauvegardes ou vos fichiers .dzpos
- Les noms ou numéros de téléphone de vos clients
- Les codes PIN
- Les numéros NIF, NIS ou RC de la boutique
Si nous avons besoin d'une information privée, nous la demandons par un canal privé.
Problèmes fréquents et solutions
Windows affiche « Windows a protégé votre ordinateur »
Les installateurs ne sont pas encore signés. Windows SmartScreen peut afficher « Windows a protégé votre ordinateur ». Cliquez sur Informations complémentaires, puis Exécuter quand même, seulement si le fichier vient de dzbuild.com/pos ou de son dépôt GitHub et que son SHA-256 correspond.
L'installation réclame WebView2 ou s'arrête sous Windows 10
L'installateur normal télécharge WebView2 s'il manque. Sur un PC sans internet, ou si ce téléchargement échoue, prenez l'installateur hors ligne : WebView2 est inclus.
32 ou 64 bits ?
Dans Windows, ouvrez Paramètres › Système › Informations système, ligne « Type du système ». Système 64 bits : installateur 64 bits. Système 32 bits : installateur 32 bits.
L'arabe sort mal sur l'imprimante de tickets
Dans Réglages › Matériel, onglet « Imprimantes de tickets », vérifiez que l'impression est sur « Image (arabe) » : l'arabe s'imprime en image et sort juste sur toutes les imprimantes de tickets. Lancez ensuite « Imprimer une page de test » et vérifiez la largeur du papier (58 ou 80 mm).
La mise à jour ne s'installe pas
C'est voulu : DZBuild POS n'installe jamais une mise à jour pendant qu'une caisse est ouverte. Faites le Z, puis « Installer maintenant » dans Réglages › Mises à jour. Une sauvegarde est faite, puis le logiciel s'installe et redémarre en 1 à 2 minutes.
Comment sauvegarder et restaurer mes données ?
Une sauvegarde est faite chaque jour et à chaque Z. Dans Réglages › Sauvegardes, « Choisir une clé USB ou un dossier » ajoute une seconde copie vérifiée. Pour restaurer : « Aperçu et restauration ». Seul le propriétaire restaure, avec son code PIN : gardez-le en lieu sûr.
Comment relier la caisse à ma boutique DZBuild ?
Le propriétaire relie la boutique depuis le poste principal : Réglages › Liaison DZBuild › « Lier la boutique ». La page de connexion DZBuild s'ouvre dans votre navigateur, la caisse ne demande jamais votre mot de passe DZBuild. La liaison est facultative : tout fonctionne sans elle.
Pas encore installé ?
Les quatre installateurs et leurs liens directs vers GitHub sont sur la page de téléchargement.