Politique de remboursement et d'annulation

Essayez avant de payer

Chaque nouveau compte DZBuild démarre par un essai gratuit des fonctionnalités Pro, sans carte bancaire. Créez votre boutique, ajoutez vos produits, recevez des commandes et assurez-vous que la plateforme vous convient avant de payer le moindre dinar.

Le paiement par carte internationale

Les paiements par carte internationale (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, PayPal et les autres moyens affichés au moment du paiement) sont traités par notre partenaire de paiement international. Le montant apparaît sur votre relevé bancaire sous le nom de ce partenaire et vous recevez son reçu par e-mail. En payant via ce partenaire, vous acceptez aussi ses conditions.

Droit de remboursement de 14 jours

Pour les paiements par carte internationale : vous pouvez annuler votre abonnement et obtenir le remboursement intégral de tout paiement (premier paiement ou renouvellement) dans les 14 jours suivant la date du prélèvement, sans avoir à donner de raison. Envoyez votre demande à [email protected], ou via le lien de demande de remboursement présent dans le reçu envoyé par notre partenaire de paiement. Nous répondons sous 7 jours au maximum, en général sous 2 jours ouvrés. Le montant revient sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque. Au remboursement, l'abonnement s'arrête immédiatement et le plan revient à son état précédent. Nous remboursons le montant prélevé en dollars tel qu'il a été encaissé ; les écarts de change et les frais de votre banque ne relèvent pas de nous. Passé 14 jours, le paiement devient définitif ; vous conservez la possibilité d'annuler à tout moment sans aucun prélèvement futur.

Paiements via les moyens de paiement locaux

Les paiements effectués via les moyens de paiement locaux algériens (carte CIB / Edahabia, BaridiMob) sont définitifs et non remboursables une fois l'abonnement activé. Cette politique est possible parce que vous pouvez tout tester gratuitement avant de payer, et elle ne porte pas atteinte aux droits que la loi vous accorde de manière impérative.

Annulation et renouvellement automatique

Avec une carte internationale, votre abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période, au prix et pour la durée affichés au moment du paiement, et nous vous envoyons un rappel avant chaque renouvellement. Vous pouvez arrêter le renouvellement à tout moment depuis le tableau de bord (gérer l'abonnement) ou depuis le lien de gestion de l'abonnement présent dans le reçu du partenaire de paiement, sans justification et sans frais d'annulation. Après annulation, l'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période payée, puis plus aucun montant n'est prélevé. Les paiements locaux ne se renouvellent jamais automatiquement. Aucun renouvellement automatique caché.

Achats ponctuels

Les noms de domaine ne sont pas remboursables une fois le domaine enregistré ou renouvelé auprès du registrar, car son coût est payé immédiatement à votre nom. Les crédits IA, les points Copilot, les packs de messages WhatsApp et les extensions digitales sont remboursables sous 14 jours uniquement s'ils n'ont pas été consommés ; toute consommation, même partielle, rend l'achat définitif.

Erreur de facturation ?

Si un montant erroné ou en double a été prélevé, ou si un renouvellement a été débité alors que vous aviez annulé à temps, contactez-nous sous 14 jours : nous corrigeons l'erreur et remboursons la différence en totalité : [email protected].

Avant de contester auprès de votre banque

Contactez-nous ou ouvrez une demande dans le centre de résolution de notre partenaire de paiement (lien dans votre reçu) avant toute contestation (chargeback) auprès de votre banque : une demande se règle en général en quelques jours, alors qu'une contestation bancaire prend des semaines et bloque le montant. Une contestation bancaire ouverte sans nous avoir contactés entraîne la suspension du compte jusqu'à la clôture du dossier par la banque, sans retirer votre droit au remboursement prévu par cette politique.

Limites de la politique

Un seul remboursement dans le délai de 14 jours est accepté par compte sur 12 mois ; au-delà, chaque demande est étudiée au cas par cas. Les comptes fermés pour violation des conditions d'utilisation ne sont pas remboursés. Les remboursements sont toujours effectués sur le moyen de paiement d'origine uniquement. Cette politique ne porte pas atteinte aux droits que la loi vous accorde de manière impérative.

Les ventes de votre boutique

Cette politique concerne uniquement votre abonnement et vos achats sur la plateforme DZBuild. La politique de remboursement des produits que vous vendez à vos clients est définie par votre boutique, et vous en êtes responsable envers vos clients.