سياسة الاسترجاع والإلغاء

جرّب قبل أن تدفع

كل حساب جديد في DZBuild يبدأ بتجربة مجانية لمزايا الخطة الاحترافية بدون بطاقة بنكية. أنشئ متجرك، أضف منتجاتك، استقبل طلبات، وتأكد أن المنصة تناسبك قبل دفع أي دينار.

الدفع بالبطاقة الدولية

المدفوعات بالبطاقة الدولية (Visa، Mastercard، Apple Pay، Google Pay، PayPal وغيرها من الوسائل المعروضة عند الدفع) تُعالَج عبر شريكنا الدولي في الدفع. يظهر المبلغ على كشف حسابك البنكي باسم شريك الدفع، ويصلك منه إيصال بالبريد الإلكتروني. بإتمام الدفع عبره فأنت توافق أيضاً على شروطه.

حق الاسترجاع خلال 14 يوماً

للمدفوعات بالبطاقة الدولية: يمكنك إلغاء اشتراكك واسترجاع كامل المبلغ خلال 14 يوماً من تاريخ أي دفعة (الدفعة الأولى أو دفعة تجديد)، دون الحاجة لإبداء أي سبب. أرسل طلبك إلى [email protected]، أو عبر رابط طلب الاسترجاع في الإيصال الذي وصلك من شريك الدفع. نرد خلال 7 أيام كحد أقصى، وعادةً خلال يومي عمل. يعود المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل حسب بنكك. عند الاسترجاع يتوقف الاشتراك فوراً وتعود الخطة إلى حالتها السابقة. نسترجع المبلغ المدفوع بالدولار كما حُصِّل؛ فروق الصرف ورسوم بنكك ليست من مسؤوليتنا. بعد انقضاء 14 يوماً تصبح الدفعة نهائية، مع بقاء حقك في الإلغاء في أي وقت دون أي مبالغ مستقبلية.

المدفوعات عبر وسائل الدفع المحلية

المدفوعات المنجزة عبر وسائل الدفع المحلية الجزائرية (بطاقة CIB / الذهبية، بريدي موب) نهائية وغير قابلة للاسترجاع بعد تفعيل الاشتراك. هذه السياسة ممكنة لأنك تستطيع تجربة كل شيء مجاناً قبل الدفع، ولا تمس أي حقوق يمنحها لك القانون بشكل إلزامي.

الإلغاء والتجديد التلقائي

عند الدفع بالبطاقة الدولية يتجدد اشتراكك تلقائياً في نهاية كل مدة بنفس السعر والمدة المعروضين عند الدفع، ونرسل لك تذكيراً قبل التجديد. يمكنك إيقاف التجديد في أي وقت من لوحة التحكم (إدارة الاشتراك) أو من رابط إدارة الاشتراك في إيصال شريك الدفع، بدون أسباب وبدون رسوم إلغاء. بعد الإلغاء يبقى اشتراكك فعالاً حتى نهاية المدة المدفوعة، ثم لا يُحصَّل منك أي مبلغ. المدفوعات المحلية لا تتجدد تلقائياً أبداً. لا يوجد أي تجديد تلقائي خفي.

المشتريات لمرة واحدة

أسماء النطاقات غير قابلة للاسترجاع بعد تسجيل النطاق أو تجديده لدى المسجّل، لأن تكلفته تُدفع فوراً باسمك. أرصدة الذكاء الاصطناعي، نقاط Copilot، حزم رسائل واتساب والإضافات الرقمية تُسترجع خلال 14 يوماً فقط إذا لم يُستهلك منها شيء؛ أي استهلاك، ولو جزئي، يجعل الشراء نهائياً.

خطأ في الفوترة؟

إذا حُصِّل منك مبلغ خاطئ أو مكرر، أو خُصم تجديد بعد أن ألغيت في الوقت المحدد، تواصل معنا خلال 14 يوماً وسنصحح الخطأ ونسترجع الفرق كاملاً: [email protected].

قبل الاعتراض لدى بنكك

تواصل معنا أو افتح طلباً في مركز حل النزاعات لدى شريك الدفع (الرابط في إيصالك) قبل أي اعتراض (chargeback) لدى بنكك: الطلب يُحل عادةً في أيام، بينما يستغرق الاعتراض البنكي أسابيع ويجمّد المبلغ. الاعتراض البنكي المفتوح دون التواصل معنا أولاً يؤدي إلى تعليق الحساب حتى يُغلق البنك الملف، مع بقاء حقك في الاسترجاع وفق هذه السياسة.

حدود السياسة

يُقبل استرجاع واحد ضمن مهلة 14 يوماً لكل حساب خلال 12 شهراً؛ ما بعده يُدرس حالة بحالة. الحسابات المغلقة بسبب مخالفة شروط الاستخدام لا تُسترجع مدفوعاتها. تُعاد المبالغ دائماً إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط. لا تمس هذه السياسة أي حقوق يمنحها لك القانون بشكل إلزامي.

مبيعات متجرك أنت

هذه السياسة تخص اشتراكك ومشترياتك في منصة DZBuild فقط. سياسة الاسترجاع لمنتجاتك التي تبيعها لزبائنك في متجرك يحددها متجرك أنت، وأنت مسؤول عنها أمام زبائنك.