المساعدة والدعم لبرنامج DZBuild POS
أين تطرح سؤالك، ما ترسله معه، وحلول المشاكل الأكثر تكرارًا. العربية والفرنسية والإنجليزية كلها مرحّب بها.
أين تطلب المساعدة
اضغط F1 في البرنامج
المساعدة المدمجة تُفتح من أي شاشة، بالعربية والفرنسية والإنجليزية، وتعمل دون إنترنت.
حلول المشاكل الشائعة
SmartScreen وWebView2 والطابعات والتحديثات والنسخ الاحتياطي، في هذه الصفحة.
فتح سؤال أو تقرير على GitHub يتطلب حسابًا مجانيًا على GitHub.
ما ترسله مع طلبك
- رقم الإصدار: الإعدادات › حول.
- ما فعلته، وما كنت تنتظره، وما حدث فعلًا، مع صور للشاشة إن أمكن.
- ملف التشخيص إذا طلبناه: الإعدادات › التشخيص والدعم › «تصدير ملف التشخيص (.zip)». لا يحتوي على زبائنك ولا مبيعاتك ولا رموزك السرية.
ما لا تنشره أبدًا في تذكرة علنية
- قاعدة البيانات أو النسخ الاحتياطية أو ملفات .dzpos
- أسماء الزبائن أو أرقام هواتفهم
- الرموز السرية PIN
- أرقام المحل: NIF وNIS وRC
إذا احتجنا معلومة خاصة، نطلبها عبر قناة خاصة.
مشاكل شائعة وحلولها
ويندوز يعرض رسالة «حمى Windows جهاز الكمبيوتر»
المثبّتات غير موقّعة بعد، لذا قد يعرض ويندوز رسالة «حمى Windows جهاز الكمبيوتر». اضغط «معلومات إضافية» ثم «التشغيل على أي حال» فقط إذا كان الملف من dzbuild.com/pos أو من مستودعه على GitHub وتطابقت بصمته SHA-256.
التثبيت يطلب WebView2 أو يتوقف على ويندوز 10
ملف التثبيت العادي يحمّل WebView2 من الإنترنت إذا لم يكن موجودًا. على حاسوب بلا إنترنت، أو إذا فشل هذا التحميل، استعمل ملف التثبيت «دون إنترنت»: WebView2 موجود بداخله.
32 بت أو 64 بت؟
في ويندوز افتح الإعدادات › النظام › حول، وانظر سطر «نوع النظام». نظام 64 بت: خذ تثبيت 64 بت. نظام 32 بت: خذ تثبيت 32 بت.
العربية تخرج غلط في طابعة التذاكر
في الإعدادات › العتاد، تبويب «طابعات التذاكر»، تأكد أن الطباعة على «صورة (عربي)»: تُطبع العربية كصورة فتخرج صحيحة على كل طابعات التذاكر. ثم اضغط «طباعة صفحة اختبار» وتأكد من عرض الورق (58 أو 80 مم).
التحديث لا يُثبَّت
هذا مقصود: البرنامج لا يثبّت أي تحديث والصندوق مفتوح. أغلق الصندوق بتقرير Z، ثم «التثبيت الآن» في الإعدادات › التحديثات. تُحفظ نسخة احتياطية، ثم يثبّت البرنامج ويعيد التشغيل في دقيقة إلى دقيقتين.
كيف أحفظ بياناتي وأسترجعها؟
النسخ الاحتياطي تلقائي كل يوم وعند كل Z. في الإعدادات › النسخ الاحتياطية، «اختيار مفتاح USB أو مجلد» يضيف نسخة ثانية مفحوصة. للاسترجاع: «معاينة واسترجاع»، والمالك وحده يسترجع برمزه السري، فاحفظ هذا الرمز جيدًا.
كيف أربط البرنامج بمتجري على DZBuild؟
المالك يربط من الجهاز الرئيسي: الإعدادات › الربط مع DZBuild › «ربط المتجر». تُفتح صفحة الدخول إلى DZBuild في متصفحك، ولا يطلب الصندوق كلمة مرور DZBuild أبدًا. الربط اختياري وكل شيء يعمل بدونه.
لم تثبّت البرنامج بعد؟
ملفات التثبيت الأربعة وروابطها المباشرة على GitHub في صفحة التحميل.