Un article avec l'étiquette "Service client"

En Algérie et dans le MENA, WhatsApp n'est pas un canal de service client — c'est LE canal. Environ 80% des demandes e-commerce, plaintes, modifications de commande et support post-achat se passent sur WhatsApp. Les boutiques qui le gèrent bien grandissent plus vite, retournent moins de stock, et bâtissent une loyauté que la pub ne peut acheter. Celles qui le gèrent mal saignent des commandes sans jamais savoir pourquoi.

Voici le playbook complet 2026 : setup, templates de messages qui closent, automatisation qui ne paraît pas robotique, escalade quand ça tourne mal, et les métriques qui prouvent que ça marche.