إدارة الطلبات
استلام الطلبات
عندما يطلب عميل من متجرك، ستتلقى إشعاراً ويظهر الطلب في قائمة الطلبات.
معلومات الطلب
- رقم الطلب: رقم فريد لكل طلب
- اسم العميل: الاسم الكامل
- رقم الهاتف: للتواصل مع العميل
- العنوان: الولاية والبلدية والعنوان التفصيلي
- المنتجات: قائمة المنتجات المطلوبة
- المبلغ الإجمالي: السعر + تكلفة الشحن
حالات الطلب
كل طلب يمر بعدة مراحل:
1
قيد الانتظار
طلب جديد بانتظار مراجعتك وتأكيده.
2
مؤكد
تم تأكيد الطلب وقبوله.
3
قيد التحضير
جاري تحضير الطلب للشحن.
4
تم الشحن
الطلب في الطريق للعميل.
5
تم التسليم
وصل الطلب للعميل بنجاح.
تحديث حالة الطلب
- افتح صفحة الطلب
- اختر الحالة الجديدة من القائمة
- اضغط "تحديث الحالة"
نصيحة
يمكنك إضافة رقم التتبع عند تحديث الحالة إلى "تم الشحن" ليتمكن العميل من تتبع طلبه.
إلغاء / إرجاع الطلب
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن فقط:
- افتح الطلب
- اضغط "إلغاء الطلب"
- اختر سبب الإلغاء
إرجاع الطلب
بعد التسليم، إذا أراد العميل الإرجاع:
- افتح الطلب
- غيّر الحالة إلى "مُرجع"
- أضف ملاحظة توضح السبب
طباعة الطلب
يمكنك طباعة تفاصيل الطلب لإرفاقها مع الشحنة:
- افتح صفحة الطلب
- اضغط على زر "طباعة"
- اختر "طباعة الفاتورة" أو "طباعة بوليصة الشحن"